Jag har försökt ett flertal gånger att stänga mitt konto och förklarade i chatten att jag är en spelare med hög risk som redan har uteslutit mig själv via SICAD och SRIJ nationellt. Däremot vägrade assistenten på Twin Casino Portugal att stänga mitt konto och begärde istället dokumentation för att komplicera processen. Om ditt företag har någon anständighet kvar kan du återbetala det belopp som jag har spenderat på din plattform med tanke på att mitt medborgar-ID-kort är förbjudet från onlinespel. Vidare har jag en läkarrapport som säger att jag försökte begå självmord på grund av att din institution vägrade hjälpa mig och att jag fick spendera absurt höga summor pengar. Jag kommer att lansera ett klagomål med SICAD och via klagomålsportalen. Casino Guru, snälla hjälp mig! Jag informerade Twin Casino och deras assistent att jag är en spelberoende med allvarliga problem och att jag redan har uteslutit mig själv via den enhet som reglerar spel i Portugal. Twin verkar olagligt i Portugal, men enligt deras hemsida, om en spelare anger att de har ett spelberoende, blockeras deras konto automatiskt. Jag vädjade dock till deras supportteam om hjälp och de varken blockerade eller raderade mitt konto. Faktum är att de tillät mig att spendera totalt nästan 10 000 €. Min enda önskan är att få tillbaka pengarna jag förlorade när jag bad chatten att stoppa mig från att spela vidare.
Jag genomgår för närvarande psykologisk behandling och kasinot har inget skyddssystem på plats och ignorerar flagrant alla lagar här i Portugal. Jag utväxlade e-postmeddelanden med företaget som sa att det enda sättet att få mitt konto raderat eller självuteslutande är genom att fylla i ett formulär som inte ens är på mitt modersmål.
Jag informerade kasinot om att jag led av psykologiskt och spelberoende, och hittills har de inte åtgärdat situationen och mitt konto är fortfarande öppet trots mina många klagomål. De nekade hjälpbegäran från en människa som lider av spelberoende, vilket tillät mig att fortsätta mata mitt beroende och förlora alla mina pengar och besparingar, även efter att ha informerat assistenten via chatt att jag är en person som INTE KAN spela. Jag är självutesluten och anses vara en högriskperson som har försökt begå självmord. Twin Casino och Leon ägs av det Curacao-baserade företaget Moonlite NV, regnummer 140146.
Vid det här laget har jag inga pengar kvar att överleva på. Jag upplevde ett återfall, tack vare detta casino som misslyckades med åtgärder för att skydda spelare även efter att ha blivit informerad om att jag var en missbrukare.
I have tried numerous times to close my account and explained in the chat that I am a HIGH RISK gambler who has already self-excluded via SICAD and SRIJ nationally. However, the assistant at Twin Casino Portugal refused to close my account and instead requested documentation to complicate the process. If your company has any decency left, you could refund the amount I've spent on your platform considering my citizen ID card is banned from online gambling. Further, I have a medical report stating that I attempted suicide due to your institution's refusal to help me, and allowing me to spend absurdly high sums of money. I will launch a complaint with SICAD and through the complaints portal. Casino Guru, please help me! I informed Twin Casino and their assistant that I am an addicted gambler with serious problems and have already self-excluded via the entity that regulates gambling in Portugal. Twin is operating illegally in Portugal but supposedly, according to their website, if a player indicates they have a gambling addiction, their account is automatically blocked. However, I pleaded with their support team for help and they neither blocked nor deleted my account. In fact, they allowed me to spend a total of nearly €10,000. My only wish is to recover the money I lost when I asked the chat to stop me from playing further.
I am currently undergoing psychological treatment and the casino has no protection system in place and blatantly ignores all laws here in Portugal. I exchanged emails with the company who stated that the only way to have my account deleted or self-exclude is by filling out a form that isn't even in my native language.
I informed the casino that I was suffering from psychological and gambling addictions, and to date, they have not addressed the situation and my account remains open despite my numerous complaints. They denied the assistance request of a human being suffering from compulsive gambling disorder, allowing me to continue feeding my addiction and losing all my money and savings, even after informing the assistant via chat that I am a person who CANNOT gamble. I am self-excluded and considered a high-risk individual who has attempted suicide. Twin Casino and Leon are owned by the Curacao-based company Moonlite N.V, Reg Number 140146.
At this point, I have no money left to survive on. I experienced a relapse, thanks to this casino that failed in measures to protect players even after being informed that I was an addict.
Tentei várias vezes encerrar a minha conta, expliquei no chat que sou um jogador de ALTO RISCO, já auto-excluído pelo SICAD e SRIJ a nível nacional e mesmo assim o assistente da Twin Casino Portugal recusou-se a encerrar-me a conta, pedindo-me documentos para dificultar o processo. Se vos resta um pingo de decência podiam devolver o montante gasto na vossa plataforma visto o meu cartão de cidadão estar banido de jogar online, mais vos digo, tenho relatório médico em como tentei o suicidio por causa da vossa instituição que NÃO ME AJUDOU e ainda me deixou gastar valores absurdamente altos. Vou apresentar queixa no SICAD e no portal da queixa. Casino Guru por favor ajudem-me! Eu informei a Twin Casino e o assistente deles que era um jogador viciado com problemas graves e já auto-excluído pela entidade que regula o jogo em Portugal, a Twin opera de forma ilegal em Portugal mas supostamente tem escrito no site deles que quando um jogador menciona que tem um problema de vício de jogo a conta é automaticamente bloqueada. No entanto eu implorei por ajuda ao suporte deles e não bloquearam ou eliminaram a conta, na verdade deixaram-me gastar um total de quase 10000€. Mas apenas gostava de reaver o dinheiro que perdi quando pedi ao chat para não me deixar jogar mais. Eu ando em tratamento psicológico e o casino não tem qualquer tipo de sistema de proteção e ignora todas as leis aqui em Portugal. Troquei emails com a empresa que me diz que a única forma de me eliminarem a conta ou auto excluir é preencher um formulário que nem sequer está no meu idioma nativo.
Informei o casino que tinha problemas psicológicos e aditivos de jogo, e mesmo assim até hoje não me resolvem a situação e continuo com a conta aberta mesmo depois de reclamar em todo o sítio. Negaram o pedido de ajuda de um ser humano com uma doença de jogo compulsivo, deixaram-me continuar a alimentar o vício e perder todo o meu dinheiro e poupanças, mesmo após informar o assistente pelo chat que sou uma pessoa que NÃO PODE jogar. Estou auto-excluído e considerado uma pessoas de alto risco que já tentou o suicídio. A Twin Casino e a Leon pertencem á empresa de Curaçao Moonlite N.V Reg Number 140146.
Neste momento não tenho dinheiro para sobreviver, tive uma recaída graças a este casino que falhou nas medidas de proteção ao jogador mesmo após serem informados que se tratava de um viciado.
Automatiskt översatt:
