Spelaren från Ukraina fick sina vinster konfiskerade efter att hon anklagats för att ha öppnat flera konton på kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot kasinots villkor genom att öppna flera konton, vilket kasinot bevisade med relevant bevis.
CASINOT STAL MINA PENGAR !!!! Jag hade 609,94 EUR på mitt konto. Jag beställde dem för uttag den 8 februari 2023. 6 dagar gick och dessa bedragare skrev ett brev till mig och anklagade mig för att någon åtkomst från min IP-adress eller min dator och att jag har många konton och utifrån detta tog de alla mina pengar och lämnade 24 euro, från mina 609,94. Jag ber dig hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, jag bor ensam och det är fysiskt omöjligt att någon skulle kunna logga in på något annat konto från min dator, så jag förstår att kasinot är en bedräglig organisation som stjäl pengar från sina spelare. Snälla hjälp mig. Mitt konto är helt verifierat, och jag frågade dem varje dag när jag kommer att få mina pengar, de anställda ljög uppenbart för mig att det skulle hända idag i slutet av dagen, men de gav mig aldrig mina pengar. Till slut tillägnade de sig dem helt enkelt! DETTA CASINO FÖRTJÄNAR INTE DETTA BETYG, de lurar spelare!!! Jag är upprörd över denna attityd. Jag bröt ingenting alls. De blockerade mig också från att skriva till dem i chatten, jag skickar skärmdumpar med datum och tider som visar historiken för mitt uttag och deras stöld!!!
Kära Taniushkadv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du bekräfta att du inte har skapat några andra konton i kasinot med den här eller en annan e-postadress tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag än en gång. INGEN CHANS. Jag bor ensam, min dotter är i Storbritannien, bara fysiskt kunde ingen logga in på mitt konto. Jag bekräftar att jag aldrig har skapat ett konto hos dem tidigare, jag var den enda som hade tillgång till min dator och konto. Igår efter att jag skrev ett klagomål till dig gav de mig min sista insättning. Men de gav mig inte mina vinster. Jag har bekräftelse på beloppen jag satt in på detta casino. Och vilket belopp hon bad om att få ta ut. De ändrar sina regler med ljusets hastighet. Först drog de 20% från min senaste insättning och sa att det stod i deras regler. och sedan tog jag bara ut min senaste insättning. Men det passar inte mig, låt dem lämna tillbaka alla mina vinster. trots allt förlorade jag mycket pengar på dem. Supportchatten domineras av oförskämda personer som stänger chatten. Dessutom, om de anklagar mig för något måste de bevisa det. Jag är trots allt 100% säker på att ingen har kommit åt mitt konto från en annan enhet. Och jag skapade aldrig andra konton. Och om någon kom in, håll då med, jag har rätt att undersöka detta, och inte de bara tillägnade mig mina pengar och jag borde gå bort. Om det finns en möjlighet att någon loggat in på sitt konto från min dator, och jag vet att detta inte är möjligt. DÅ HAR JAG RÄTT ATT VETA. Och jag har rätt till en verklig utredning av denna bedrägliga organisation. De stal mina pengar, urskillningslöst. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar
Tack så mycket, Taniushkadv, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Taniushkadv,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Tusk Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Tusk Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Taniushkadv,
Jag lyckades komma i kontakt med casinots representanter, så kommer vi att granska ditt ärende.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hjälper du mig att få tillbaka mina pengar?
Kära Taniushkadv,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Tusk Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
