Tusk Casino recension

Spelaren från Japan hade blivit misstänkt för penningtvätt av kasinot. Efter att ha skickat in och fått godkännande för de begärda dokumenten hade han angett sin TRC20-adress, men hans pengar hade inte satts in. Trots många försök att kontakta kasinot hade spelaren inte fått något svar. Vi hade försökt ingripa och bjuda in kasinot att delta i samtalet, men det fanns inget samarbete från deras sida. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curaçaos eGaming Authority för att lämna in ett klagomål.

Spelaren från Sydafrika hade upplevt svårigheter med KYC-processen på Tuskcasino, vilket hade hindrat honom från att komma åt sitt konto och ta ut sina vinster. Trots att ha lämnat in alla begärda dokument hade spelarens konto förblev blockerat. Efter att spelaren hade kontaktat vårt klagomålsteam hade vi inlett kommunikation med kasinot för hans räkning. Kasinot hade förklarat att förseningen berodde på initialt felaktiga dokument som spelaren lämnade in, men försäkrade att kontot skulle avblockeras när KYC-processen var klar. Spelaren kunde så småningom ta ut sina vinster, vilket lyckades lösa problemet.

Spelaren från Grekland hade ställts inför ett problem med kasinot där hans vinster på 240€ reducerades till x5-gränsen för gratissnurren efter att bonusen var klar. Spelaren bekräftade att hans vinster hade gjorts efter att bonusen slutförts och att bonusvinsttaket redan hade tillämpats. Vi kontaktade casinot för att förstå varför spelarens vinster sattes igen och trots flera försök att diskutera situationen med casinot behöll casinot sin position. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinots sida. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Curacaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Japan hade klagat på en förändring i processen för att skaffa en bonus. När processen väl hade gått över till att använda en bonuskod utan korrekt information, hade spelaren gjort insättningar enligt instruktioner från kundtjänst med förväntan att få en bonus på 20 %, vilket nekades. Vid den tidpunkten kunde spelaren inte göra uttag utan att satsa. Spelaren hade begärt full återbetalning av insättningen. Efter att ha granskat bevisen och kontaktat kasinot drog vi slutsatsen att klagomålet avvisades på grund av spelarens missbruk av bonusarna och casinospelsystemet, vilket resulterade i att han uteslöts från framtida bonusberättigande. Kasinot hade agerat inom sina villkor, vilket krävde att spelaren skulle satsa sin insättning en gång innan han gjorde ett uttag.

Enligt spelaren lyckades de vinna 3.625 CAD på Tusk Casino. För att ta ut vinsterna behövde de gå igenom verifiering, så dokumenten laddades upp. Spelaren påstod sig vänta över en månad tills verifieringen hade genomförts, men de upptäckte bara att deras konto var avstängt utan någon förklaring. Senare fick spelaren ett mejl från supporten som anklagade dem för manipulationer med IP-adresser, vilket kan vara orsaken till att vinster konfiskerats. Spelaren höll inte med om det, men kasinot reagerade inte på deras klagomål, så ärendet avslutades som olöst.

Spelaren registrerade sig på Tusk Casino och verifierade sitt konto. De spelade ett tag (inklusive begärde en välkomstbonus) och lyckades vinna några mindre belopp. De fick framgångsrikt 2 uttag från kasinot, men när de begärde ytterligare ett uttag på 150 EUR avbröts det. Kasinot förklarade att problemet orsakades av spelarens betalningsmetod, även om spelaren kontaktade Muchbetter och fick reda på att de inte hade avvisat några betalningar. Efter att ha begärt uttaget igen fann spelaren att deras konto var stängt av säkerhetsskäl. De anklagades för att ha brutit mot villkoren, så hela saldot konfiskerades av kasinot. Kasinot reagerade inte på klagomålet, så ingen förklaring gavs, och klagomålet förblev olöst.

Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med att WorldMatch-spel inte krediterade hennes vinster på hennes konto på Tusk Casino, både med bonuskredit och riktiga insatta pengar. Problemet hade inte återspeglats i hennes spelhistorik. Hennes konto hade inte verifierats och hennes försök att kontakta casinots support via e-post hade misslyckats. Efter att hon hade lämnat bevis och vadslagningshistorik till klagomålsteamet kontaktade de Tusk Casino angående de tekniska problemen. Kasinot undersökte situationen och krediterade spelarens konto med hennes saknade vinster på €36,25 och en goodwillbonus på €15. Spelaren bekräftade lösningen av problemet och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Mexiko hade hävdat att han uppfyllde omsättningskraven på en bonus utan insättning och vann cirka 193 660 Mex$, men hittade pengarna saknas nästa dag. Han nämnde också att ha skärminspelningar som bevis. Vi hade begärt ytterligare information och spelhistorik från spelaren för att undersöka problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta utredningen eller erbjuda potentiella lösningar. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat av Tusk Casino på grund av flera konton kopplade till hans IP-adress. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot gav information om att orsaken till att spelarens konto spärrades var relaterad till sportspel.

Spelaren från Finland begärde ett uttag för två veckor sedan men har inte fått pengarna. Trots tre mejl till kasinot har det inte kommit något svar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.