HemKlagomålTusk Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Tusk Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$193 660

Tusk Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-09-09 | Ärende avslutat : 2023-11-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade hävdat att han uppfyllde omsättningskraven på en bonus utan insättning och vann cirka 193 660 Mex$, men hittade pengarna saknas nästa dag. Han nämnde också att ha skärminspelningar som bevis. Vi hade begärt ytterligare information och spelhistorik från spelaren för att undersöka problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta utredningen eller erbjuda potentiella lösningar. Följaktligen avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vid registreringen fick jag en ingen insättningsbonus, närmare bestämt gratissnurr. Det fanns ett förmodat omsättningskrav som jag uppfyllde. Med de cirka 250 som jag vann från bonusen antog jag att det nu var riktiga pengar. Jag vann totalt $193 660 från olika spel. Mystiskt nog försvann pengarna nästa dag. Jag har till och med skärminspelningar som bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Woodselva,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Goodwill/Cashback/Free Spin: inklusive och inte begränsat till någon annan bonus som ges individuellt 5 gånger till bonusvärdet (dvs: om du får 100 bonusar så skulle den maximala bonusen som kan tas ut vara 500)


Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på gratissnurr? Var dina vinster begränsade/minskade efter att du avslutat bonussatsningen?

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Woodselva, för ditt svar. Jag kunde öppna båda videorna och alla vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var direkt efter att du avslutat bonussatsningen? Var dina vinster begränsade/minskade till den maximala utbetalningsgränsen då?

Kall du snälla vidarebefordra din spelhistorik också?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Woodselva, för ditt svar. Kan du skicka din spelhistorik som en bilaga till petronela.k@casino.guru ? Jag kunde inte öppna den angivna länken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Klar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ledsen, men jag har inte fått något e-postmeddelande som innehåller din spelhistorik. Kan du tipsa om du redan har skickat det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Woodselva,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill gärna vara med för att ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Spelarens ytterligare kommentarer:


En ursäkt för att jag inte svarat, jag hade glömt med trycket och mitt arbete, men angående det han frågade mig om min historia, jag skickade inte min historia till honom, faktiskt, jag skickade honom inloggningsuppgifterna för mitt konto sedan, ja , Jag har haft mycket ledig tid att ta en skärmdump av hela historien för spelen eftersom sanningen är att det var ett tag men jag vet inte om jag vill göra det igen


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uppskattar ditt svar, Woodselva. Det är viktigt för oss att skaffa din spelhistorik för att bedöma din spelaktivitet, särskilt om dina vinster var begränsade omedelbart efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Begär denna information direkt från kasinot. Att dela dina inloggningsuppgifter med en tredje part skulle bryta mot grundläggande kasinoregler, så vi kan inte komma åt ditt kasinokonto på det sättet. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej då, ska jag dela spelhistoriken till din e-post? Eller just här?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Woodselva, för ditt mejl. Jag kräver din spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar. Jag föreslår att du begär hela spelhistoriken direkt från kasinot. Det är viktigt att förstå att det är opraktiskt att analysera spelhistoriken från skärmdumpar. Det blir extremt utmanande att exakt räkna spelresultaten när man hanterar skärmdumpar. Istället för att använda några enkla klick i Excel blir räkneprocessen manuell. Som du kan föreställa dig, om vi skulle ta emot spelhistorik från alla våra användare i skärmdumpsform, skulle det ta avsevärd tid att ordna skärmdumparna i kronologisk ordning och manuellt kontrollera i timmar. Vårt primära mål är att förmedla problem med onlinekasinon, inte spendera för mycket tid på att organisera skärmdumpar. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Woodselva,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter