Kära Woodselva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Goodwill/Cashback/Free Spin: inklusive och inte begränsat till någon annan bonus som ges individuellt 5 gånger till bonusvärdet (dvs: om du får 100 bonusar så skulle den maximala bonusen som kan tas ut vara 500)
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på gratissnurr? Var dina vinster begränsade/minskade efter att du avslutat bonussatsningen?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Woodselva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Goodwill/Cashback/Free Spin: including and not limited to any other bonus given individually 5 times to bonus value (ie: if you get 100 bonus then max bonus cashable would be 500)
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely? Were your winnings capped/reduced after completing the bonus wagering?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: