The player from Japan had been suspected of money laundering by the casino. After submitting and receiving approval for the requested documents, he had provided his TRC20 address, however, his money had not been deposited. Despite numerous attempts to contact the casino, the player had received no response. We had tried to intervene and invite the casino to join the conversation, but there was no cooperation from their side. The complaint had been marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to contact the Curaçao eGaming Authority to submit a complaint.
Spelaren från Japan hade blivit misstänkt för penningtvätt av kasinot. Efter att ha skickat in och fått godkännande för de begärda dokumenten hade han angett sin TRC20-adress, men hans pengar hade inte satts in. Trots många försök att kontakta kasinot hade spelaren inte fått något svar. Vi hade försökt ingripa och bjuda in kasinot att delta i samtalet, men det fanns inget samarbete från deras sida. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curaçaos eGaming Authority för att lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
