Spelaren från Brasilien har väntat på kontoverifiering i fyra dagar, men kasinot fortsätter att försena processen. Spelaren informerade oss senare om att hans konto var verifierat och hans vinster betalades ut, så vi stängde klagomålet som löst.
Väntar i 4 dagar på att verifiera kontot och de bara fastnar. Jag går till chatten och de pressar dig. Jag har varit med i den här kampen i 4 dagar och de fortsätter att stanna
Kära Fravr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har kollat Tusk Casinos KYC-policy och det här är vad jag hittade:
KYC-policy
Tuskcasino kommer att utföra en Know Your Client (KYC) screeningprocedur när spelaren sätter in pengar. Tuskcasino kan begära ytterligare dokumentation för att validera spelarens identitet om det kan anses nödvändigt. Verifieringar kan inkludera, men ska inte begränsas till, kopior av ett slutanvändarpass, nationellt identitetskort, kopior av en slutanvändares elräkningar och/eller maskerade kopior av de kredit-/betalkort som används för att göra insättningar .
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Alla begärda dokument har redan skickats, inklusive flera gånger jag aktiverat chatt och inget att lösa
När exakt skickade du den senaste identitetshandlingen?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Den 07/02/2023 bad de om 48 timmar vilket var max för att kontrollera sedan jag gick tillbaka de sa att det var stor efterfrågan och tills idag ingenting
Nu har kontot verifierats, låt oss vänta tills pengarna faller
Jag är glad att ditt konto har verifierats. Förstår jag rätt att du har skickat in en begäran om uttag nu?
Problemet löst tack vare hemsidan och casinot
Kära Fravr,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
