Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat av Tusk Casino på grund av flera konton kopplade till hans IP-adress. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot gav information om att orsaken till att spelarens konto spärrades var relaterad till sportspel.
Hej, jag fick det här e-postmeddelandet från tuskcasino 08.08.23:
"Under våra säkerhetskontroller stötte vi på olika aktiva konton kopplade till din IP-adress.
Vänligen erkänn att spelare endast tillåts ett spelarkonto per dator, IP-adress, hem, enhet.
Med förbehåll för klausulerna 8 och 9 i bonusvillkoren för T&C.
Om någon spelare försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla spelkonton som tillhör den spelaren (eller spelargruppen) blockeras eller stängas och en administratörsavgift kan tas ut och vinster kan konfiskeras."
Jag svarade:
"Hej,
Med respekt, vilka konton? Jag har seriöst ingen aning om vad du pratar om. Jag har bara skapat ett konto hos tusk casino. Hur kan du länka olika konton till min IP-adress när jag använder mitt hem wifi och internet från min 4g-leverantör? Jag är den enda som spelar på kasinon i mitt hem, så det kan inte vara den IP-adressen. 4G-leverantörer skapar nya och unika IP-adresser för varje användare, så det kan inte vara så. Jag är förvånad över hur det är möjligt att länka mig till andra konton med dessa IP-adresser.
Händes denna IP-match igår av någon slump? Jag ville prova en VPN. Jag kanske har glömt att lämna din webbplats när jag provade VPN. Var IP-adressen brittisk? Det bör vara lätt att kontrollera om detta är en VPN IP-adress. För din information, jag gjorde inga satsningar när jag hade denna VPN på. Jag måste ha haft tusk casino-fliken öppen i bakgrunden (av misstag). Jag är förvirrad och chockad över dina påståenden. Jag vet seriöst inte vad jag har gjort för fel här.
Men i slutändan tycker jag att det är upprörande att anklaga mig för att ha brutit mot "Med förbehåll för paragraf 8 och 9". Jag är förvånad över att detta är ett mejl du har skickat till mig. Jag känner inte igen på det starkaste sätt vad du anklagar mig för."
Jag står fortfarande vid e-postmeddelandet jag skickade till tusk casino. Jag har ingen aning om hur de kan länka mig till andra konton med min IP-adress eftersom jag är den enda som använder mitt hemnätverk och 4g-nätverk. Ingen annan använder dessa IP-adresser, utom jag. Därför avvisar jag starkt det de anklagar mig för. Jag ber Tuskcasino att ompröva.
Vänliga hälsningar.
Bästa hptm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag är den enda som spelar på kasinon i min familj. Nej, det kan inte vara någon av dem. Ingen granne har tillgång till vårt nätverk, så det kan inte vara dem. Endast ett konto har skapats på mitt wifi- eller 4g-nätverk hemma, och det kontot står i mitt namn. Endast ett konto har skapats på min dator/telefon, och det är av mig.
Jag spelade med en liten casinobonus på 50 euro. Jag samlade inte på mig någon relevant del av mina vinster med denna bonus.
Mitt konto är verifierat, korrekt.
Tack så mycket, hptm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
FYI, jag satte in 2000 euro på den här webbplatsen. Jag spelade detta upp till 5000 euro. Endast 2000 euro har betalats. Därför kräver jag 3000 euro i mitt klagomål.
Vänliga hälsningar.
Hej Orde0 ,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Tusk Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Tusk Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Orde0,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Uppfattat. Jag ser fram emot att gå till botten med detta.
Bästa Orde0 ,
Jag fick information om att orsaken till att du blockerade ditt konto var relaterad till sportvadslagning.
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, så jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
