HemKlagomålTusk Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Tusk Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 788

Belopp: Can$2 600

Tusk Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-03 | Olöst : 2024-10-11
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade inte kunnat ta ut $1 590 på över en månad, trots att han skickat många e-postmeddelanden och försökt chatta med kundtjänst utan att få något svar. Efter att ha återfört pengarna stötte spelaren på ett meddelande om att tjänsten inte är tillgänglig. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger angående spelarens begäranden om uttag men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, och spelaren uppmanades att kontakta Curacao eGaming för att skicka in ett klagomål, trots att kasinot var olicensierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut 1590$ först som jag hade vunnit med min insättning den 26 juli Jag har skickat e-postmeddelanden och försökt chatta men inget inte ens ett svar jag har utskrifter, mitt insättningsbelopp, vad det står när jag försöker ta ut och idag vände jag om pengar och vann men nu står det att tjänsten inte är tillgänglig jag vill bara ha mina pengar Jag har till och med skickat e-postmeddelanden till kundtjänst, jag har klagat för att fråga spelare och ingen kommer att göra något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära WClark,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta om du kan komma åt kasinots webbplats och logga in på ditt konto?

När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl. Kan du bekräfta om det finns en väntande begäran om uttag på $900 på ditt konto?

Från skärmdumparna du angav verkar det som att du skickade ditt ID och betalkort till casinot för verifiering. Har dessa dokument godkänts av kasinot?

Begärde du också uttaget med samma betalningsmetod som du använde för insättningen?

För framtida referens, om du har fler dokument att skicka för ditt ärende, använd min e-postadress veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej WClark,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej jag fick ett e-postmeddelande som sa att det var bearbetat och jag borde få det inom kort men har inte fått något från dem ännu en för 1000 och en för 800 och en för 200 de skulle inte låta mig dra allt på en gång ja jag använde samma etransfer-metod också ignorerar de fortfarande mina chattar Jag har inte gjort något uttag innan ja det var väntande uttag för 900 och ja jag har skickat in dokument för verifiering

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Sammanlagt har jag 1000$ och ett uttag på 800$, det har gått 3 dagar, har fortfarande inte fått något och när jag skickar ett e-postmeddelande för att fråga får jag inget svar tar det inte 3 dagar för en etransfer tar inte så lång tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du ge en skärmdump av din uttagshistorik? Kan du dessutom ange de exakta datumen när var och en av dina uttagsbegäranden behandlades av kasinot?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Den 1000$ en var den 12 september 2024 och den 14:e för 800 har fortfarande inte fått något jag chattade med dem 16 september och de sa vänta 5 dagar och ja jag använde etransfer för att ta ut

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Ville bara skicka in detta eftersom jag inte kan få mitt uttag från casino. Det har gått en vecka på torsdagen när jag först fick e-postmeddelande om att mitt uttag behandlades

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för dina svar. Jag förstår din frustration och missnöje angående förseningen i behandlingen av dina betalningar. Vi rekommenderar dock vanligtvis spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras vinster visas på deras konto. Om du inte får dina vinster senast den 26 september, vänligen meddela mig så kontaktar vi casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har inte fått mitt uttag 1 var 1000 och 1 var 800 Jag chattade med dem de bara säg till mig ha tålamod imorgon kommer att vara 2 veckor sedan jag fick e-postmeddelande att det behandlades snälla hjälp mig jag ska bli hemlös skulle använda för uthyrning eftersom jag går i skolan har jag ingen inkomst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, WClark, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej WClark,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Tusk Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsförfrågningar och när hon kan förvänta sig att alla ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mina 2 uttag är förmodligen process Jag fick e-postmeddelanden för 1000 $ och 800 $ en för 2 veckor sedan och varje gång jag chattar säger de ha tålamod, det har gått 2 månader sedan jag första gången försökte dra tillbaka mina patienter är tunn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej undrar bara vad som händer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag kommer förmodligen inte att få mina pengar vad mer kan jag göra för att få dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa WClark, jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men det kom inget svar från deras sida. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming via licensformuläret ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) och försöker skicka in ett klagomål till dem. Det enda problemet här är att Curacao eGaming-licens har gått ut, så casinot är olicensierat för tillfället, men att kontakta CeG är värt att försöka ändå. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Du kan läsa mer om att lämna in klagomål till licensregulatorer här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter