Spelaren från Kanada har inte kunnat ta ut $1 590 på över en månad, trots att han skickat många e-postmeddelanden och försökt chatta med kundtjänst utan att ha fått något svar. Efter att ha återfört pengarna stöter spelaren nu på ett meddelande om att tjänsten inte är tillgänglig.
Jag har försökt ta ut 1590$ först som jag hade vunnit med min insättning den 26 juli Jag har skickat e-postmeddelanden och försökt chatta men inget inte ens ett svar jag har utskrifter, mitt insättningsbelopp, vad det står när jag försöker ta ut och idag vände jag om pengar och vann men nu står det att tjänsten inte är tillgänglig jag vill bara ha mina pengar Jag har till och med skickat e-postmeddelanden till kundtjänst, jag har klagat för att fråga spelare och ingen kommer att göra något
Kära WClark,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta om du kan komma åt kasinots webbplats och logga in på ditt konto?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för ditt mejl. Kan du bekräfta om det finns en väntande begäran om uttag på $900 på ditt konto?
Från skärmdumparna du angav verkar det som att du skickade ditt ID och betalkort till casinot för verifiering. Har dessa dokument godkänts av kasinot?
Begärde du också uttaget med samma betalningsmetod som du använde för insättningen?
För framtida referens, om du har fler dokument att skicka för ditt ärende, använd min e-postadress veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej jag fick ett e-postmeddelande som sa att det var bearbetat och jag borde få det inom kort men har inte fått något från dem ännu en för 1000 och en för 800 och en för 200 de skulle inte låta mig dra allt på en gång ja jag använde samma etransfer-metod också ignorerar de fortfarande mina chattar Jag har inte gjort något uttag innan ja det var väntande uttag för 900 och ja jag har skickat in dokument för verifiering
Sammanlagt har jag 1000$ och ett uttag på 800$, det har gått 3 dagar, har fortfarande inte fått något och när jag skickar ett e-postmeddelande för att fråga får jag inget svar tar det inte 3 dagar för en etransfer tar inte så lång tid.
Kan du ge en skärmdump av din uttagshistorik? Kan du dessutom ange de exakta datumen när var och en av dina uttagsbegäranden behandlades av kasinot?
Den 1000$ en var den 12 september 2024 och den 14:e för 800 har fortfarande inte fått något jag chattade med dem 16 september och de sa vänta 5 dagar och ja jag använde etransfer för att ta ut
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
