Kära WClark,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta om du kan komma åt kasinots webbplats och logga in på ditt konto?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear WClark,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you are able to access the casino website and log into your account?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: