Spelaren från Sydafrika upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Tusk Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: R12 000
Tusk Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på R50 och vann R12000. Det har nästan gått en vecka och mitt konto har fortfarande inte verifierats. Jag skickade in alla efterfrågade dokument flera gånger och varje gång livechatt ber om samma dokument och säg till mig att kyc kommer att återkomma till mig. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till kyc utan att få något svar, det här tar hårt på mig, jag är känslomässigt utmattad , de sa att verifiering bara tar 48 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Janetteswanepoel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goddag, jag har skickat in alla relevanta dokument som efterfrågas, de har inte informerat mig om vad problemet är och inte svarat på e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifiering görs nu för att vänta och se hur länge och om jag kommer att få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bra nyheter, Janetteswanepoel. Kan du snälla hålla mig informerad om ytterligare utveckling? Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Janetteswanepoel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttag tog 2 dagar så ärendet avslutat tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, janetteswanepoel, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock