Spelaren från Kanada har upplevt tekniska problem när han spelar gratissnurr. Även om kasinot inte kommunicerade problemet med spelaren enligt spelarens förväntningar, kunde kasinot lösa problemet och klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Tusk Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelat.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 500
Tusk Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Tusk Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 26/10/2022 hade jag ett saldo runt $1600 och jag spelade en slot som heter epic ape och jag gjorde ett gäng snurr för $4 per snurr. Det slutade med att jag fick gratissnurr och innan de började låg jag på runt $1450 och vid slutet av gratissnurren låg jag på runt $2100. Jag gjorde ett snurr efter gratissnurr och mitt saldo sjönk till vad det var innan gratissnurren, runt $1400. Jag förstod inte riktigt vad som hände så jag fortsatte att snurra och vann gratissnurr igen. Jag vann runt $400 eller $500 från gratissnurr och när de var klara gjorde jag ett enda snurr och mina gratissnurrvinster var borta igen. Jag lämnade spelet och gick till livechatten och gjorde ett klagomål, jag fick veta att det skulle bli en utredning och det skulle fixas till %100 och inte oroa mig. Jag lämnade chatten och spelade ett spel som heter buffalo blitz och samma sak hände, jag vann gratissnurr och vann över $400 och när de var klara gjorde jag ett enda snurr och gratissnurrvinsterna var borta igen. Jag rapporterade det direkt och den här gången hade jag en skärmdump av vinsten och den försvann. Jag fick höra att detta skulle fixas och tas om hand och inte oroa mig, chattoperatören sa åt mig att inte spela den spelleverantören längre som var playtech. Det har bara gått nästan 3 veckor och det är fortfarande inte löst. Kasinot fortsätter bara att berätta för mig att de inte har fått något svar från spelleverantören. Något verkar väldigt skumt här och jag tror inte att de kommer att fixa detta. Jag såg att samma sak hände med en annan spelare som skrev på den här webbplatsen. I princip tog kasinot mina vinster och behöll insatspengarna också. Så de tog bara mina pengar och tog bort allt som vunnits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Player1000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår en stor del av hur casinowebbplatsen och leverantörerna fungerar tillsammans. Det verkar inte som att tusk casino faktiskt försöker lösa problemet och gå till botten med vad som verkligen hände och returnera pengarna som togs från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Player1000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Player1000!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Tusk Casinos representanter till diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Player1000!
Jag kunde komma i kontakt med en av representanterna för Tusk Casino och jag fick veta att problemet redan var löst med spelleverantören och deras kundsupport.
Jag skulle vilja fråga dig, kan du bekräfta denna information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Player1000,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du svara på våra frågor? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, förlåt för sent svar. Jag blev tillfälligt utelåst från min e-post eftersom jag fick en ny mobilenhet. Ja, kasinot löste problemet och återbetalade pengarna som togs från mig, cirka $1650. De tog över 3 veckor och de svarar inte på e-postmeddelanden och de skickar inte heller ett enda e-postmeddelande som låter dig veta att de undersöker problemet. Jag ogillar verkligen hur de hanterar frågor, väldigt oprofessionellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Player1000,
Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra om bristen på kommunikation från casinots sida, tyvärr kan vi inte påverka det hur som helst.
Vi är dock glada att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
