Spelaren från Sydafrika registrerade sig för att få en bonus utan insättning på R300 men fick veta att den hade gått ut. Supportteamet krediterade henne istället med free spins, vilket hon är missnöjd med. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, därför avvisade vi klagomålet.
Jag är väldigt besviken på supporten. Jag registrerade mig idag via webben för R300 ingen insättningsbonus. När jag chattar med supportteamet online för att lösa in min ingen insättningsbonus sa de att den löpte ut, hur skulle den kunna gå ut om jag bara registrerade mig idag? De krediterade mig med free spins, det var inte vad jag bad om. Hur löser vi detta?
Kära ELEYNEBOO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Tusk Casino. Låt mig ställa några frågor för att förstå din situation helt.
Var exakt hittade du R300 no-insättningsbonusen? Fanns det på kasinots hemsida, fick du det via e-post eller hittade du det via en tredje parts hemsida? Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du ville få?
Har du använt de gratissnurr som casinot krediterade dig med?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica
Jag hittade det på webben och nej jag har inte använt gratissnurren.
God dag, krävs det något mer av mig angående klagomålet
Goddag, jag skulle vilja avsluta detta klagomål. Tack
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att lösa problemet? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
