Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha satsat högre än tillåtet. Kasinot konfiskerade hennes vinster. Kasinot försåg oss med bevis på maxinsatsbrott. Vi tvingades avsluta klagomålet som omotiverat som ett resultat.
Automatiskt översatt:
Tusk Casino - Spelaren anklagades för att ha brutit mot en högsta tillåtna insats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Tusk Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag hade en bonus utan insättning på tusk casino... Jag tog en risk, den genomfördes, jag skickade in alla nödvändiga dokument och sedan gjorde jag mitt uttag.
Det kom ett mejl som sa att jag hade brutit mot villkoret och spelat för mer än 1 euro.
Jag försökte leta i mitt konto och kunde inte hitta något i historiken.
Jag skrev till casinot igen, men de skulle vilja skicka bevis där jag skulle ha brutit mot.
Tyvärr inget svar förrän idag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Mellenico80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
" 4.1 Gratis bonusar utan insättning: Om inget annat anges. Gratis bonusar har 100X omsättning. Det finns ett maximalt insatsbelopp på varje hand (för SA R10, 1 för Euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino förbehåller sig rätten att ta bort eventuella vinster när över max tillåtna satsningar tas. Även de satsningar som ligger över maxgränserna kommer att uteslutas och vinster från dessa satsningar kommer också att tas bort. Om spelaren fortsätter beteendet kommer bonusen att tas bort totalt sett . Gratis bonus endast för nöjes skull och prova på. Gratis bonusar kommer att förfalla om 7 dagar. Spelaren kan bara ha en gratis registreringsbonus utan insättning "
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Eftersom jag fick ett transaktionsnummer via e-post och jag skrev in det i min spelhistorik, men eftersom det inte finns någon historik att se, tror jag att jag har rätt och jag är också 100% säker på att jag aldrig har spelat för mer än 1 euro .
Och det faktum att casinot inte längre svarar på mina e-postmeddelanden bekräftar detta ännu mer att casinot höll inne mina vinster utan någon anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mellenico80 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mellenico80,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag tittade på skärmdumparna från spelhistoriken för bonusen du skickade till oss, men historiken är förmodligen inte komplett. Du behöver inte skicka några ytterligare skärmdumpar från spelhistoriken. Jag kommer att kontakta kasinot och begära det själv.
Tusk Casino,
Skulle du kunna förse oss med Mellenico80s spelhistorik, medan bonusen i fråga var i spel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått bevisen från kasinot, jag svarar här när jag har en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mellenico80,
Bevisen från kasinot visar ett brott mot maxinsatsen vid ett tillfälle på spelet Sugar Rush.
Tyvärr kunde jag inte övertala kasinot att betala ut dina vinster. Eftersom du bröt mot reglerna för bonusen är jag tvungen att avvisa ditt klagomål som obefogat.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock