Tusk Casino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.

Hej,

Jag registrerade mig nyligen på detta casino och när jag granskade alternativen för ansvarsfullt spelande var jag nöjd med erbjudandet.

Men jag lärde mig snart att det är extremt missvisande och möjligen skadligt, eftersom termerna är angivna på ett sådant sätt att det kan betyda flera saker.

Till exempel säger de:

1. Tuskcasino erbjuder självuteslutningsmöjligheter för de kunder som vill begränsa sina spelaktiviteter med Tuskcasino. Följande självskyddsmekanismer är tillgängliga och kan anges via länken för ansvarsfullt spelande i sidfoten på webbplatsen:

1.1. Självuteslutning

1.2. Nedkylningsperiod

1.3. Sätt ekonomiska gränser för insatser och förluster

1.4. Sätt gränser för sessionstid

2. Genom att ingå ett självuteslutningsavtal med Tuskcasino kommer spelaren att hindras från att använda sitt konto under en bestämd eller obestämd period. Under denna period av självuteslutning kommer Tuskcasino inte att distribuera några kampanjer.

3. Om spelaren behöver en paus från spelandet på Tuskcasino kan han/hon be om en nedkylningsperiod. När spelaren har begärt en nedkylningsperiod kommer han/hon att få en bekräftelse från Tuskcasino inom 48 timmar. I alla fall kommer spelarens begäran att följas så snart den har bekräftats av Tuskcasino

4. Spelaren kan också välja att sätta ett tak på de maximala insatser och förluster han/hon kan göra/ådra.

5. Spelaren kan också välja att införa en tidsgräns per session.

6. I händelse av att spelaren manuellt justerar, eller begär en justering av, hans eller hennes sessionsgränser (inklusive gränser för förluster och satsningar) eller en period av självuteslutning:

6.1. Nya sessionsgränser som är strängare än de som tidigare införts, eller en förlängning av en period av självuteslutning, träder i kraft omedelbart från tidpunkten för anpassningen.

6.2. Nya sessionsimiter som är mildare än de som tidigare införts kommer först att träda i kraft efter en sjudagars nedkylningsperiod från tidpunkten för anpassningen.

6.3. En period av självuteslutning ska endast förkortas efter en nedkylningsperiod på sju dagar, såvida inte den befintliga självuteslutningsperioden ska sluta inom den sju dagar långa tidsramen, i vilket fall den ska förbli oförändrad.

6.2 hänvisar specifikt till mildare gränser som träder i kraft efter 7 dagar.

Men enligt supporten gäller detta inte insättningsgränser, de är aktiva omedelbart, oavsett belopp (varför till och med erbjuda gränser om de kan åsidosättas när som helst).

Support sa mig lika mycket, nu är det här som får det här att verka så skumt:

Det finns helt klart ett "väntande gräns"-alternativ.

Varför finns den där, om det aldrig finns någon väntande stat för insättningsgränser?

Verkar medvetet vilseledande.

Bifogade mejlet från supporten.

Bästa jefiboy111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

Har du testat att sätta insättningsgränser?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå där,

ja jag sätter insättningsgränser. Dessa gränser har dock ingen nedkylningsperiod, så efter att ha ställt in dem kan du bara omedelbart öka gränserna igen, vilket gör dem ganska meningslösa. Supporten bekräftade att det inte finns någon nedkylningstimer för att öka gränserna, men det väcker frågan varför det finns en "väntande gräns"-sektion då.

Det verkar som att något skumt händer här.

Säg till om du behöver mer information och tack för att du tog dig tid!

Jag förstår. Kan du meddela om du har satt in pengar på ditt konto efter att du ställt in dessa insättningsgränser?

Hej,

ja, initialt 150€, sedan gradvis mer när jag höjde gränsen, jag skulle gissa runt 700€ innan jag själv exkluderade på grund av missbruk.

Jag förstår. Jag ber om ursäkt men vi kan inte riktigt straffa kasinot för att det inte har ångerrätt för insättningsgränser. Dessa verktyg för ansvarsfullt spelande är inte obligatoriska för kasinon och du har blivit informerad om alternativa sätt att begränsa ditt spelande.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

Jag förstår. Jag önskar bara att vi åtminstone kunde ha kommit in i hela problemet med att de låtsas ha väntande gränser. Det verkar bara medvetet vilseledande. Om de inte erbjuder några gränser, rättvist nog. Men när de gör det ska de inte försöka fördunkla dem.

Tack för att du tog dig tid oavsett.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.