HemKlagomålTsars Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot spärrats.

Tsars Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot spärrats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Tsars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-09 | Ärende avslutat : 2024-07-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 650 euro, vunnit 1000 euro och begärt ett uttag. Efter att ha blivit informerad om att pengarna snart skulle komma, blockerades hennes inloggning på grund av påstådda spelproblem, och hon fick veta att kasinot skulle behålla 950 euro, vilket lämnade henne med endast 50 euro. Klagomålsteamet undersökte och fann att spelarens andra konto inte kunde matchas med hennes ursprungliga självexkluderade konto på grund av ofullständig information under registreringen. Följaktligen avslutades ärendet som "avvisat" eftersom kasinots agerande stöddes av deras bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå.


Idag spelade jag på casinot och satte in 650 euro.


Mitt konto var helt verifierat. Jag lämnade in alla nödvändiga dokument.


Jag vann 1000 euro och begärde ett uttag.


Jag fick veta att pengarna snart skulle komma.


Några timmar senare kunde jag inte logga in längre.


Jag fick veta att kasinot skulle behålla 950 euro och jag skulle bara få 50 euro.


Jag blev blockerad på grund av spelproblem.

Jag får alltså bara 50 euro som straff.


Jag satte in 650 euro.


Jag är väldigt upprörd.

Jag vill ta emot mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Alineb1991,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta om du tidigare begärt att bli självutesluten från detta kasino?

Förstår jag rätt att din senaste insättning var 50 €? Samlade du dina vinster på €1000 från denna insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag satte in 650 euro och vann sedan 1000 euro. Jag har dessa efter lyckad verifiering

utbetalas. Efter det, några timmar senare, blockerades mitt konto. Och sedan fick jag veta att jag inte kunde se pengarna eftersom jag redan hade registrerat mig 2021 och blev blockerad på grund av spelproblem. Därför får jag bara 50 euro i straffavgift

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

När du öppnade ditt andra konto på casinot, använde du en annan e-postadress än för ditt första konto?

Kan du vänligen ange när exakt du fyllde i din casinoprofil på ditt andra konto med all din personliga information? Har du försett casinot med korrekta personuppgifter, inklusive ditt namn, efternamn, födelsedatum, adress och telefonnummer?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Alineb1991, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Alineb1991,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, det var 2021. Det var över 3 år sedan. Varför blockerade du mig inte automatiskt efter registrering? Varför kunde jag sätta in 650 euro hos dig? Jag förstår inte!!!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tsars Casino-team,

tack för ditt svar. Kan du förklara varför endast 50 EUR återbetalades?


Baserat på vår information är registrering endast möjlig med e-post och lösenord. Men vid insättning måste spelaren uppge sitt fullständiga namn, adress och födelsedatum. Att använda samma namn och födelsedatum kan därför utlösa en varning för dig.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag uppgav alla mina uppgifter samt min adress när jag öppnade kontot 2021. Endast mobilnumret har ändrats.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej vad händer nu???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Alineb1991,


Jag kan bekräfta att casinoteamet försett oss med relevant bevis som stöder deras påståenden. Jag är mycket ledsen över situationen, men det verkar som om det saknades nyckelinformation i ditt ursprungliga självexkluderade konto. Kasinot erbjuder snabb registrering. Därför kunde de inte förbjuda din registrering när du skapade ett nytt konto med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer. Senare, när du fyllde i resten av informationen, kunde de inte matcha dig med ditt gamla konto.

Jag vet att casinot nämnde att de inte skulle kunna matcha dig, och jag rekommenderar casinot att förbättra detta för framtiden. Det är enkelt, konton, där är fullständigt namn och födelsedatum matchning, måste verifieras annars bör insättningen/spelet vara låst. Det kan inte bara hjälpa i sådana här fall utan även i fall av flera och dubbletter av konton. Eftersom, om ditt ursprungliga konto var helt fyllt och verifierat, och denna situation skulle inträffa, bör de återbetala dig om de inte förbjöd dig att spela medan du hade en match i systemet. Tyvärr är detta inte fallet, och jag tror inte att du är berättigad till ytterligare återbetalningar; det skulle bara vara en goodwill-gest från kasinots sida.


Avslutningsvis på informationen ovan tvingas jag avsluta ditt ärende som "avvisat". Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter