Spelaren från Danmark begärde ett uttag från Tsars Casino den 6 juni 2024 till sitt Skrill-konto, men det hade inte behandlats efter två veckor. Trots snabba svar från olika casinoagenter fick han hela tiden samma svar. Vi bad spelaren om ytterligare information och verifieringsstatus. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat men nämnde ett tekniskt problem som citerades av kasinot. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Hej hej
Det har varit ganska irriterande och förvånad över hur svårt det har varit att få mitt uttag från Tsars Casino som är högt rankat och berätta för oss genom reklam att de är snabbast att betala ut.
Men det är definitivt inte min erfarenhet sedan 6 juni 2024, jag väntar fortfarande på mitt uttag till mitt Skrill-konto.
Jag använde bara Skrill på detta casino.
När jag försöker kontakta dem är de ganska snabba svar från i mitt sinne för många agenter så det gör förmodligen allt mer komplicerat för alla.
Jag blev lovad för 2 dagar sedan att de hade listat ut varför jag inte har det på mitt Skrill-konto och de sa till mig att det skulle komma inom 24 timmar.
Men det hände inte så dagen efter att någon annan agent säger att det kommer efter 4 timmar. Men fortfarande ingenting.
Jag kontaktade Skrill
Och de sa att ingenting har kommit från detta casino.
Sedan bad tsarerna att jag skulle skicka alla transaktioner från den 6 juni till idag, och det är andra gången jag gjorde det.
Det snabba svaret från dem är mealy bra, men i hela fallet är det bara samma svar som bara skrivs olika varje gång.
Jag såg väldigt liknande fall här på din fantastiska hemsida och även om tsarer
Hoppas på ett bra slut...
🤞🙏
Kära Haffi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej hej Tomas tack för snabbt svar...
Om dina frågor:
________________
-
Ps
Jag har skickat ett e-postmeddelande om allt detta till din e-post:
community@casino.guru
Tack för ditt svar och mail.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
