Tsars Casino - Spelarens uttag försenade upprepade gånger.

Hej, jag har försökt ta ut intäkter flera gånger som jag vann när jag spelade på chars casino och det finns alltid en ursäkt för att inte få. När jag frågar säger de att pengarna skickas från deras sida. Första gången jag väntade sju dagar som de informerade mig om, kom pengar aldrig in på mitt konto och när jag bad om ett kvitto informerade de mig om att det var ett problem. De föreslog att jag skulle skapa ett nytt konto, det gjorde jag på Revolut, de avvisade. Jag frågade efter en anledning till varför de inte kan skicka pengarna på mina grekiska konton som de visum jag använder är verifierade och efter så många dagar sa de till mig det eftersom mitt konto är på grekiska och inte på latin. Jag skickade dem ett officiellt papper som bevisade mitt konto på latin och pengarna för återigen återfördes till mitt spelkonto. Jag ber om ett sätt att lösa problemet och de "arbetar det" i flera veckor nu. Jag har skärmdumpar som bevisar allt jag sa.

Kära Pzen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?
• Har du erbjudits någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej och tack för ditt omedelbara svar. För att säga er sanningen, eftersom jag har verifierat allt jag blev ombedd att göra, har de inte gett mig ett rakt svar på vad som är problemet nu... bara att jobba på det. Först var de latinska tecknen (eftersom min grekiska iban är med grekiska tecken), jag skickade ett officiellt dokument om min iban med latinska tecken. Sedan föreslog de att jag skulle öppna ett annat konto, försökte revolut (även tsarassistenten frågade mig hur jag skulle skicka dokumenten till dem). Jag har alla dokument verifierade. Nu inget svar på vad som är problemet. Jag har försett dem med alla dokument som behövs för att verifiera min identitet, ja. Och för att svara på din sista fråga, jag har inte erbjudits någon annan metod för att ta ut mina vinster. Jag bad dem till och med göra en överföring av pengar till ett konto som de skulle föreslå (som 1 €) så de svarade på detta konto genom att överföra mina intäkter och de avvisade.

Och självklart har jag bevis på allt jag säger just nu. Att bara ladda upp skärmdumpar här var inte möjligt så när som helst du behöver kan jag ge dig en annan metod (e-post, WeTransfer etc)

Hej igen, jag vet inte om någon från kasinot läste mitt klagomål här eller om det berodde på någon undersökning du gjorde. Kasinot skickade mig ett kvitto på överföringen till mitt konto. För att säga sanningen till dig kommer jag att vänta och se tills pengarna kommer till mitt konto med säkerhet så jag kan säga att det var en framgång och naturligtvis kommer jag att meddela dig om uppdateringen så att du kan avsluta ärendet. Tack i vilket fall som helst mycket för ditt intresse, det var som att någon gav mig en fallskärm medan jag föll från himlen ❤️

Jag har en uppdatering, pengarna har levererats till mitt konto... Jag kan inte tacka dig nog för ditt intresse 🙏🙏🙏

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Pzen, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru