HemKlagomålTsars Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett stängt bankkonto.

Tsars Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett stängt bankkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 030,54 €

Tsars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-07 | Löst : 2024-03-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade stött på ett problem med Tsars Casino när han försökte ta ut 1 973,93 Euro. Medlen hade studsat tillbaka på grund av spelarens stängda bankkonto. Trots dagliga påminnelser och inlämnande av ett kontoutdrag under två månader hade kasinot inte skickat pengarna till spelarens andra konto och hade slutat svara. Spelaren hade också uttryckt oro över kasinots marknadsföringsmetoder gentemot svenska spelare utan svensk licens. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till i licensfrågan men hade lyckats få kasinot att bekräfta att pengarna hade återlämnats och överförts till spelaren efter en försening på grund av det stängda bankkontot. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag gjorde tre uttag 20231207 på Euro 973,05 + 800,48 + 200,40 = 1 973,93 men mitt mottagande bankkonto stängdes så det gick tillbaka till Tsars Casino igen.

Min bank har bekräftat detta och jag har till och med skickat mitt kontoutdrag till Tsars så de har också sett att jag inte har fått det.

Jag har sagt till tsarerna nästan varje dag under två månader nu att skicka mina 1 973,93 euro till mitt andra konto men de har inte gjort det och nu svarar de mig inte ens längre.

Jag har också ett annat stort krav med dem men de svarar inte på det också. Mina uttag är dock mest brådskande nu.

Förväntade mig inte detta från ett högt rankat kasino som Tsars.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Christofferl,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tsars Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har dina tre uttag återförts till ditt casinokonto?

Har du fått någon bekräftelse från casinot att dina betalningar har skickats ut till ditt stängda bankkonto?

Kan du ange exakt när du stängde kontot i din bank?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Hej Veronica och tack för er feedback.

Jag skrev till Tsars igår att jag skulle kontakta er och plötsligt så svarade de mig då. De bekräftar att pengarna studsat tillbaka vid utbetalningen men de jobbar fortfarande med att lokalisera pengarna hos deras payment provider.

Jag tycker det är skandal att jag får lida för att ej har någon koll på sin payment provider och deras transaktioner. 

Två månader! Är det acceptabelt?

Mitt konto på den banken stängdes för övrigt dagen innan deras utbetalningen skedde. 


Jag skulle samtidigt vara extremt tacksam om ni som har Tsars så högt rankade kan ifrågasätta dem gällande min större klaim som gäller följande: 

Det är enligt lag förbjudet för ett kasino att göra någon marknadsföring eller närma sig svenska spelare utan svensk licens och CJEU bekräftar medlemsländers rätt att begränsa gränsöverskridande spel för att bekämpa bl.a spelberoende.

Jag har låst mig för allt spelande i Sverige på grund av svårt spelberoende men Tsars har ändå utan licens bearbetat mig frekvent med bonusar och cashbacks vilket också strider mot lagen, även för casino med licens.

Anledningen till detta brott är förstås att slippa våra statliga skatter samt att profitera på personer som jag själv med spelberoende.

Tsars enda svar var att de hänvisar till deras T&C men EU-domstolen och lagar har företräde framför ett bolags T&C. 

Kanske tror Tsars casino att de kan göra detta brott ändå på grund av att de har utfärdat sin licens på Curacao, där de inte finns någon MGA som måste följa reglerna. Om så är fallet så borde de definitivt inte ha er mycket höga rating 8,5. 

Mitt krav är en återbetalning av mina nettoförluster som gjorts under deras brott mot lagen, 26.605 euro.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Om du inte har informerat Tsars Casino om ditt spelberoende är jag ledsen, men vi kan inte hjälpa dig att få tillbaka dina förlorade insättningar.

Kan du meddela om de tre uttagen du begärde från casinot redan har betalats till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Hej igen Veronica,

Såsom jag skrev i förra meddelandet så bekräftar Tsars att pengarna studsat tillbaka ifrån min bank och att de jobbar med att lokalisera pengarna ifrån deras payment service provider, alltså så har de inte kommit tillbaka till mitt casinokonto. Det är bedrövligt att de har så dålig koll på sina transaktionsflöden att de inte kan lokalisera en tillbaka- studsad transaktion efter flera månaders tid. Ännu mer stötande är det att spelaren i fråga sedan får stå för problemet. Hade de varit något sådär seriösa så hade de betalat ut mina pengar nu omgående då hela 10 veckor passerat , och sedan löst sina interna problem i efterhand.

Detta är enligt min mening ren och skär skandal faktiskt.

Sedan förstår jag vidare att ni inte kan agera domare på Casino Guru men jag hade uppskattat om ni åtminstonde kan fråga dem hur de försvarar det faktum att de utan licens och emot både lagen samt EU riktlinjerna bryter mot cross boarder gambling. Om det nu inte är såsom jag tror, dvs för att undvika våra Goverment taxes och komma åt spelare som låst sig samt kunna gå runt lagen och fortsatt kunna erbjuda kunder bonusar. De är enligt mig inte rättvist att de har samma höga raiting hos er som seriösa casinon har vilka följer regler och förodningar samt gör rätt för sig.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Jag ser Veronica att Tsars casino har samma höga rating hos er som de mest seriösa bolagen har vilka följer lagar, regler och sina utbetalningar, såsom Malta baserade Leo Vegas, Bet 365 och Storspelare.

Jag kan inte förstå hur de kan jämföras i seriösitet med Quraqao licensierade Tsars casino som mot lagen och EU direktiv om cross- boarder gambling marknadsför sig mot svenska spelare och erbjuder bonusar/ cashbacks, samt inte betalar ut begärda uttag efter 12 veckors tid. Detta får jag inte ihop?

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Hej igen Veronica,


Hur går det? har ni kontaktat Tsars casino?

Om de fortsatt bara slår ifrån sig min klaim och inte betalar ut mina uttag så kommer jag varna alla spelare jag bara kan genom att skriva nedan information i ert samt i alla andra forum såsom hos Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg och Casino Rating m.fl. Jag känner det som min skyldighet mot andra spelare att berätta sanningen om Tsars Casino och jag hoppas verkligen ni gör detsamma genom att ej rekommendera dem till spelare baserat på det skyhöga säkerhetsindexet 8.5 av 10. 


Pengar försvinner på Tsars casino!

Jag har väntat i hela 12 veckor nu på ett uttag a’ 2 000 euro som studsade tillbaka till Tsars casino och det enda svar jag får hela tiden är att de jobbar på det. Skandal! 


Tsars casino bryter dessutom medvetet mot lagar och EU-direktiv gällande gränsöverskridande regler genom att marknadsföra sig och erbjuda bonus/ cash backs till svenska spelare utan att ha en giltig licens. Genom detta lagbrott så undviker de statliga skatter samt kommer åt spelberoende personer som låst sig här via spelpaus. Sedan hävdar de att deras T&C har företräde framför lagar och EU-direktiv. 

De har minimerat risken för klaimer genom att ha sin licens på Curaçao där det ej finns något pålitligt klagomålscenter såsom Malta- baserade casino har.

Tsars casino är därmed högst oseriösa så den starkaste rekommendationen är att istället välja ett casino som driver sin verksamhet på ett ärligt och korrekt sätt.


Christoffer L.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Christofferl, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Christofferl för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Tsars Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Hej Peter,

Uttagen kom nu till slut efter tre månaders tid men Tsars svarar fortsatt inte ett ord gällande klaimen, dvs att de bearbetat mig under lång tid trots min låsning i Sverige och trots att de saknar licens. Det blir väldigt intressant och höra hur de kommer försvara detta och därmed er rating på skyhöga 8.5. Det är oacceptabelt agerande på alla tänkbara sätt för ett casino som har samma betyg som seriösa casinon har, vilka följer lagar, regler och agerar rättvist.

Kommer Tsars inte kompensera mig för deras regelbrott emot mig så förutsätter jag att de kommer få den klassningen av er som de förtjänar. Det är ju trots allt er roll att vägleda spelare samt varna mot dem som inte sköter sig såsom bör.

Tsars har genom sitt regelbrott förstört så otroligt mycket för mig, där pengarna är den mindre delen. Därmed kommer det åtminstone bli min livsuppgift att varna alla spelare jag bara kan i ert samt alla andra forum med nedan, såvida de inte ber om ursäkt och kompenserar mig.


"Tsars casino bryter medvetet mot lagar och EU-direktiv gällande gränsöverskridande regler genom att marknadsföra sig och erbjuda bonus/ cash backs till svenska spelare utan att ha en giltig licens. Genom detta lagbrott så undviker de statliga skatter samt kommer åt spelberoende personer som låst sig här via spelpaus. Sedan hävdar de att deras T&C har företräde framför lagar och EU-direktiv. 

De har minimerat risken för klaimer genom att ha sin licens på Curaçao där det ej finns något pålitligt klagomålscenter såsom Malta- baserade casino har.

Tsars casino är därmed högst oseriösa så den starkaste rekommendationen är att istället välja ett casino som driver sin verksamhet på ett ärligt och korrekt sätt".

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Vi ville bekräfta att pengarna har återbetalats på grund av att spelarens bankkonto stängts under överföringen. Spelaren har underrättats om denna situation. Som nämnts tidigare tog det lite tid för pengarna att returneras till oss av betalningsleverantören, och vi gjorde allt för att påskynda hela processen.

Vi är glada att informera dig om att pengarna äntligen har tagits emot och överförts till spelaren den 16 februari 2024. Med tanke på att överföringar vanligtvis tar 1-5 arbetsdagar att behandla, är det troligt att spelaren redan har tagit emot dem. Sammanfattningsvis har spelaren framgångsrikt tagit ut 2 030,54 EUR.

Vi ber om ursäkt för den förlängda processen och förstår att det kan ha varit obekvämt för spelaren. Vi vill informera dig om att vissa exceptionella omständigheter, såsom stängning av spelarens bankkonto som resulterar i att pengarna återlämnas, ligger utanför vår kontroll. I en normal situation informerar kunderna oss i förväg om att deras bankkonto har stängts eller ändrats. Återbetalningsförfarandena är mycket långa och kräver mycket ansträngning från betalningssystemens sida. Därför kan processen för att pengar återlämnas till oss ta ytterligare tid. Ändå strävar vi efter att ta itu med och lösa sådana exceptionella fall så snabbt som möjligt.


Dessutom besvarades absolut alla frågor som kom direkt från vår kund. Vi har också genomfört en ytterligare kontroll av detta varje gång vi kontaktat kunden separat och lämnat ett detaljerat svar angående hans situation med betalningen. Våra interna rutiner tvingar oss också att svara på varje kunds fråga.


Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.


Hälsningar,

Tsars team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Christofferl,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter