Spelaren från Spanien hade sitt konto spärrat på grund av landsbegränsningar. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Tsars Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Tsars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på kasinot och gjorde insättningar till ett belopp av € 400 och förlorade, då stängde kasinot mitt konto eftersom det stod att de inte accepterar spelare från Spanien (i guru casino står det att om de accepteras) och jag försöker att kontakta Curaçaos spelkommission för att rapportera denna situation, eftersom han, om han hade haft vinst, inte kunde ha gjort ett uttag eftersom de inte accepterar spelare från Spanien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Soulmack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och detta är vad jag https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Begränsade territorier
Absolut begränsning Inga kunder accepteras från USA, Storbritannien, Spanien , Frankrike och Italien. "
Jag har också uppdaterat vår recension. Eftersom det fortfarande finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) och sätta in pengar vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta data och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot.
Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Kan du vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med insättningsbevis till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Soulmack,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för felaktig information. Vi har fått en begäran från kasinot om att återuppta klagomålet eftersom Spanien inte är listat som begränsad jurisdiktion och regeln, jag har citerat tidigare, gäller endast NetEnt-spelleverantören.
Se nedan listan över begränsade länder https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Hårda restriktionsländer: Lettland, Nordkorea, Storbritannien, Amerikas förenta stater, Curacao, Frankrike och Nederländerna"
Därför avvisade vi detta klagomål som omotiverat. Spelaren registrerade sig inte från ett begränsat land och han har inte rätt till någon återbetalning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
