Spelaren från Danmark har begärt uttag av ett betydande belopp. Betalningen har delats upp i mindre delbetalningar.
Automatiskt översatt:
Tsars Casino - Spelaren kritiserar uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Belopp: 521 000 kr
Tsars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag vann 800.000 NOK
Tillbakadragandet i början var bra. Jag fick dem dubbla mina gränser på grund av mina vinster, så allt var bra.
Efter ett par uttag fungerade deras kortsystem plötsligt inte längre.
Jag öppnade ett skrillkonto och det fungerade bra i ett par dagar, då hade de problem med det. Dagarna gick vidare och om jag hade tur fick jag 5000 NOK tillbaka med ett par dagar mellan.
Plötsligt kunde jag inte betala ut, och de sa att jag nådde gränsen ..... Vilket är en lögn.
Tja, jag fick vänta på en ny månad för att börja, så jag gjorde det.
1. Oktober skrev de ...... Tack för att du väntade, du kan nu ta ut 5400 NOK per vecka. Jag skrev tillbaka och sa, i dina villkor står det 54000 per vecka.
Sedan skrev de, de kunde ändra gränsen .... Så nu tar det mig 1,5 år att ta ut mina vinster.
Jag tror inte att det är rättvist, och det är svårt för mig att tro att de kan välja hur mycket de vill betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Brian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Låt mig först gratulera dig till din stora vinst. För det andra är jag ledsen att höra om ditt problem när jag drar tillbaka det. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"Den maximala uttagsstorleken är 2 000 euro per dag / 5 000 euro per vecka / 10 000 euro per månad / 50 000 euro per år."
Kan du berätta om du har samlat dina vinster genom att vinna en progressiv jackpot eller om det har varit ett vanligt spel? Förstår jag det korrekt att den aktuella takten för dina uttag är 5400 NOK per vecka och att din valda betalningsmetod är Skrill?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Pengarna vinns vid vanligt spel på "Cygnus" -automaten.
Som jag sa förra månaden gick de med på att fördubbla min utbetalning, men det fanns alltid problem med deras system, så jag fick inte betalt vad jag skulle.
Den här månaden minskade de sedan min utbetalning till 500 euro i veckan, vilket jag tror ligger under deras egna gräns i deras villkor.
5400 norska är korrekt, och det är korrekt att jag använder skrill.
Jag har mycket brevkorrespondens med dem som jag bara vidarebefordrar till dig.
Med vänliga hälsningar
Brian ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Brian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Brian.
Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse av Tsars Casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt och vi ber vänligen kasinot att reagera.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Tsars Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Brian.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej alla.
Ursäkta för sent svar.
Tyvärr, vid tidpunkten för klientens förfrågan, var vårt system för detektering av duplikatnivå inte helt funktionellt. Nu kan vi med säkerhet säga att klienten har registrerat två konton i vårt system, och för båda kontona använde han samma betalningsmetod. Denna typ av beteende definieras som ett försök att fuska kasinot.
När det gäller uttagsgränserna som kunden har nämnt - kan vi ändra gränserna en gång i månaden, som anges i våra regler.
8.16 Uttagsbegränsningar som ställts in på kundernas konto kan ändras efter administrationens bedömning, inte mer än en gång i månaden. Detta inkluderar också att minska tidigare ordnade uttagsgränser.
Vi har också rätt att ställa in gränser efter casinot:
8.13 Casinoadministrationen förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt ett individuellt schema, ställa in lägsta och högsta belopp per en transaktion och tiden för denna transaktion, som kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer .
När vi misstänkte att klienten fuskade kontaktade vi plattformen för att bekräfta detta. Tyvärr tog det lite tid. Men just nu är vi helt säkra på att klienten har ett andra konto. Följaktligen mottogs alla hans betalningar som ett resultat av vårt tekniska fel (vi kunde inte hitta ett andra konto).
För tillfället har kunden fått uttag för: 726,113 NOK.
Och gjorde insättningar för: 197 200 NOK + 77 930 NOK.
Enligt regel 20.6: kunden måste returnera det belopp som betalats till honom av misstag (exklusive provision), det vill säga: 450 983 NOK.
20.6 Om du har använt pengar som har krediterats ditt konto eller tilldelats dig som ett resultat av ett fel för att placera efterföljande spel eller spela spel kan vi avbryta sådana spel och / eller hålla kvar vinster som du kan ha vunnit med sådana pengar , och om vi har betalat ut för sådana spel eller spelaktiviteter ska sådana belopp anses innehas av dig på förtroende för oss, och du ska omedelbart återbetala till oss alla sådana belopp när en begäran om återbetalning görs av oss till Du.
Vi förväntar oss att detta belopp återlämnas till oss - annars kommer vi att kontakta lämpliga myndigheter.
Avsnitt från våra Allmänna villkor som kunden har brutit mot:
4.5 Ditt konto måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personuppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras via någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, Access Device eller alla miljöer där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek osv.) och / eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som du äger förmånligt i förhållande till tjänsterna ska vara "duplikatkonton". Vi kan stänga vilket duplikatkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett duplikatkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det duplicerade kontot blir ogiltiga och förverkade av dig;
4.5.2 kan vi, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp för ogiltiga vinster) som gjorts med avseende på det duplikatkontot och, i den utsträckning vi inte återvinner det från det relevanta duplikatkontot, alla belopp som du ska återbetala till oss för ett duplikatkonto kan återkrävas av oss direkt från alla andra av dina konton (inklusive alla andra duplikatkonton); eller
4.5.3 Vi kan, efter eget gottfinnande, tillåta att användningen av duplikatkontot anses vara giltigt, i vilket fall alla förluster och insatser som placeras av eller för dig genom duplikatkontot behålls av oss.
5.1 Du garanterar att:
5.1.1 namnet och adressen du anger när du öppnar ditt konto är korrekta; och
5.1.2 Du är den rättmätiga ägaren av de pengar som du när som helst sätter in på ditt konto.
5.1.3 Genom att göra en insättning bekräftar du att betalningsmetoden som används för insättningen bara tillhör dig och inte kan användas av någon annan.
All nödvändig dokumentation och bevis har skickats till jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
De vinnande vinsterna vinns innan det andra kontot skapades.
Det måste också sägas att det inte har gjorts något försök att fuska på något sätt, eftersom jag varken har använt gratissnurr eller bonusar när jag spelade.
Det andra kontot är bara inställt för att spela lite medan jag betalade ut mina vinster från det första kontot.
När jag såg att du inte fick ha två kontor bad jag dig stänga ett. (Den senaste jag skapade). Vid den tiden hade jag tappat ungefär 79 000 på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tsars Casino-team.
Tack för ditt samarbete. Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För det första:
Bara för att kunden begärde dubbla kontot stänger inte det faktum att reglerna har brutits.
För det andra:
Kunden på ett kryptiskt sätt försöker nu antyda att han ärligt kom genom och erkände att han hade två konton utan några dåliga avsikter.
Det är helt enkelt inte sant. Kunderna "det har inte gjorts något försök att fuska" hållning tas först nu när vi har upptäckt hans dubbla konto och denna fråga har blivit offentlig.
Hittills har vi fått fyra meddelanden från det duplicerade kontot:
1) Hej När kommer kortutbetalning att vara tillgänglig?
2) Hej, jag pausade mitt konto för 10 minuter sedan av ett misstag
3) Hej, vilka dagar återställs den veckovisa och månatliga uttagsgränsen ??
4) Hej Stänger du mitt konto
Inga omnämnanden om två konton.
Också viktigt att notera: Att tre av dessa biljetter kom från 'Johh'
(skärmdumpar skickas till jozef.k@casino.guru)
Detta får oss också att tro att kunden medvetet gömde sin identitet, och var väl medveten om att det inte är tillåtet att ha flera konton. Eftersom det inte är tillåtet i nästan alla online casino.
För det tredje:
Det andra kontot stängdes direkt efter att vi ändrat kundernas uttagsgränser.
Detta innebär vidare att kunden blev nervös och försökte täcka sina spår.
Sammanfattningsvis:
Vi är säkra på att säga att kunden har manipulerat vårt casino och våra regler.
Vi väntar fortfarande på att pengar ska returneras av kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Tsars Casino-team,
tack för ditt samarbete i det här fallet.
Kära Brian.
Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot. Jag är mycket ledsen, men eftersom du tydligt har brutit mot Tars Casino, tror vi att du inte har rätt att få dina vinster. Tyvärr tvingas vi avvisa ditt ärende.
Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
