Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av påstådda felaktiga bankuppgifter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Tsars Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Tsars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på 600E och de nekade mig det för att de sa att jag satte namnet på banken fel när jag gjorde allt rätt och dessutom debiterar de mig 25 euro för ett fel som inte existerar förutom 7E provision som de tar ut varje gång du vill göra ett uttag, de är tjuvar och ger ingen hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att påstått felaktiga bankuppgifter verkar vara hinder mellan dig och dina vinster? Är detta ditt första försök att ta ut vinster från detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De frågade mig om namnet på banken och jag satte Banco Sabadell istället för Banco de Sabadell. Frågan är att de inte kan debitera dig 25 euro för detta fel, förutom de höga provisioner som de har, de sätter problem på allt och de ger dig ingen hjälp eller faciliteter, jag gjorde bara det andra uttagsförsöket jag väntar på för bekräftelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marco, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marco,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.
Kära Tsars Casino-team ,
Kan du kommentera det här fallet, tack? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej laget.
Jag skulle vilja förklara varför vi gör detta och vad som händer i allmänhet.
Uttag till den internationella banken sker genom våra partners. Varje uttag kostar oss från 10 till 15 euro, beroende på marknad.
Det beslutades att återbetala en del av detta belopp till kunderna, så vi tog 7 euro och satte detta pris för alla marknader (vi kompenserar detta genom att det inte finns någon provision på kryptovalutor).
Vidare görs betalningar till banken automatiskt. Kunduppgifterna måste vara helt korrekta för att banken ska kunna acceptera dem. Kunden fyller i en betalningsförfrågan och uppgifterna går automatiskt till banken.
Om åtminstone vissa uppgifter inte stämmer överens, returneras betalningen till oss efter en kort paus. Vi debiteras 25 euro för försök att behandla en betalning med felaktiga uppgifter. Detta är inte vår provision utan betalningssystemets.
Du hittar respektive paragraf i våra regler:
8.3.1 Om spelaren anger felaktiga bankuppgifter på sitt konto, försöker göra uttag till en bank i ett annat land (bosättningslandet måste vara detsamma som landet där banken är registrerad), försöker göra uttag till Revolut ( detta är endast möjligt om du bor i Litauen) Tsars förbehåller sig rätten att ta ut en avgift på 25 € för varje misslyckat (returerat) uttag.
Vi beklagar att kunden var tvungen att inse detta faktum, men innan vi fyller i en begäran om betalning insisterar vi på att uppgifterna är 100 % korrekta eftersom bankerna inte tolererar misstag.
Tyvärr har vi inte en enorm belastning av olika provisioner, inte alla provisioner betalas av kunden, men vi kan inte hållas ansvariga för korrekt eller felaktigt ifyllande av ansökan om utbetalning.
Så vitt jag vet har kunden fått sin betalning och hans konto är fortfarande aktivt. Vi kan bara gratulera honom till vinsten.
vänliga hälsningar
Andrei
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Andrei från Tsars Casino , för förtydligandet.
Kära Marco ,
Kan du bekräfta att du har fått dina vinster och att du fortsätter att vara medlem på detta casino? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
