Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Tsars Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Tsars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Jag väntar för närvarande på min betalning på 2000 euro.
När jag frågas flera gånger får jag veta att det finns ett problem.
Först med "betalningsleverantören", sedan "betalningsprocessorn", sedan ett "mindre tekniskt problem".
Idag får jag veta att du har problem med din bank.
Jag betalade in via Klarna Sofortüberweisung (flera gånger utan problem) och jag erbjöds "Banköverföring" för utbetalningen, som jag också valde den 5 juli.
Jag tröstas med "snart" "idag" "idag eller imorgon"
Vad exakt problemet borde vara får jag inte svar och i slutändan föreslås det för mig att jag ska sätta in med Crypto och sedan ta ut med Crypto.
Tyvärr har jag inget kryptokonto och jag planerar inte att göra det, eller så kan jag inte göra det alls.
Jag betalade i euro från mitt bankkonto, så jag skulle vilja få betalt till mitt bankkonto i euro enligt erbjudandet.
Andra leverantörer som skrill eller ecopayz, som annonseras på webbplatsen, kan jag varken betala eller betala ut.
Nu kan jag bara vänta, men jag har en känsla av att ingenting kommer att förändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michelle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem
Var snäll och förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har rekommenderats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du berätta vilken alternativ betalningsmetod som har erbjudits dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag kan förstå allt detta - men det finns inga problem med att uttagsmetoden inte erbjuds, utan med det faktum att jag har begärt uttaget och att det nu väntar och jag är försenad när jag blir ombedd.
Inklusive idag.
Tidigare fick jag höra "frågan har lösts" efter tre dagars skrivning fram och tillbaka.
Men jag har fortfarande inte fått någon betalningsbekräftelse.
Kundtjänsten svarar extremt snabbt och på ett vänligt sätt, men tyvärr ofta mycket tomt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppdatering:
Som nämnts tidigare informerades jag tre dagar senare i dag om att det påstådda problemet hade lösts.
"Problemet har fixats och alla uttag är i kö för bearbetning."
Efter att ha frågat hur när min betalning äntligen skulle accepteras
"Som supportagent är min tillgång till finansinformationen mycket begränsad, därför kan jag inte ge den exakta tidsramen. Men igen, det borde vara snart."
Efter att ha frågat om du kunde fråga
"Betalningsbehandlaren har kontaktat oss och informerat oss om att de har några mindre tekniska problem på deras sida. Vi väntar på att problemet snart ska åtgärdas."
Samma nyheter som för tre dagar sedan. Bara en kopia.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ärendet kan avslutas - jag gjorde en ny betalning, jag fick sedan alla möjliga uttagsmetoder och uttaget behandlades på några minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Michelle, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
