Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. På grund av klagomålets komplicerade och tvetydiga karaktär, efter att ha granskat tillgängliga bevis och interna diskussioner, slutade vi med att vi avslutade klagomålet som "olöst" och klassificerade det som "osäkert fall".
Hallå där,
Jag köpte gratissnurr på Mental (Nolimit) på Tsars.Com för 200 € och vann 14 000 €.
Samma kväll spelade jag bort ytterligare 5 000 €. För att detta inte skulle hända igen bad jag en god vän att ändra mitt lösenord för att inte tappa mer.
Utbetalningen gjordes fyra gånger om dagen.
Plötsligt kom supporten och sa att det var en dubblett av acc och jag blev bannad.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära Timbrece,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Kan du beskriva hur din vän ändrade lösenordet? Var det från din enhet eller deras? Vad menade du med: "Utbetalningen gjordes fyra gånger om dagen." ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
tack för att du tar hand om problemet.
Min vän, som jag bad om att hantera mitt lösenord, är också registrerad på sidan, men har ingen aktivitet på Tsars eller servern på cirka 4 veckor. Annars har jag varken grannar eller familjemedlemmar som jobbar på platsen.
Lösenordet har återställts på min telefon. Jag loggade bara in på hans mobiltelefon några gånger för att göra en utbetalning.
Betalningsförfrågan gjordes i enlighet med reglerna, 2000 € dagligen, maximal daglig gräns.
Efter en vecka fick jag ett brev från supporten där jag skulle motivera mig hur det kan komma sig att 2 personer (båda registrerade på sajten) med liknande lösenord finns på en IP-adress. Men jag är väldigt säker på att hans konto inte har loggats in. Endast en mobiltelefon användes som tidigare använts av ett annat konto.
Efter att jag berättat för supporten att min datamängd var förbrukad och jag hade för dålig tillgång till internet och därför bytte till en annan enhet kopierades villkoren på 4 sidor, kastades i huvudet, mitt konto spärrades och vinsten skars ner. Jag fick veta att du är en bra kund och att du kommer att få tillbaka din insats som du betalat in samma dag (652 €) som en gest av välvilja, vilket du inte är skyldig att göra och ledningens beslut är fattat. Jag blev lurad och anklagad för dubblettspel, fusk, brott mot villkoren och otillåten utövning i demospelen.
För 6 veckor sedan vann jag Maxvinsten på cirka 33 000 gånger på ett annat Nolimit-spel (Goblin) med samma leverantör Tsars.com. Det var samma sätt att spela, jag loggade in på flera enheter den dagen. På jobbet på PC, hemma på datorn, i mobilen på surfplattan, på mobilen hos en kompis och i diverse wifi och betalningen godkändes i alla fall. Varför inte nu?
Jag är alltid redo med allt du behöver, det finns bilder, filmer och chattar med support.
Jag är en rättvis spelare som har investerat mycket tid och pengar på den här sidan. Och ändå tänkt göra det.
tack så mycket Tim
der Support hat sich explizit geäußert var zum Bann geführt haben soll:
Hej Tim,
Tack för att du återkommer till oss och tack för din förståelse.
För att svara på dina frågor på ett mer rakt sätt:
1) Ditt konto blockerades eftersom det har matchats med 2 andra konton i vårt system med lösenord och enhet.
Den här typen av beteende är inte tillåtet, eftersom vi inte vid något tillfälle kan dra av vem som är spelaren och från vem pengarna kommer från (även om pengarna kom från ditt kort/bankkonto kan de enkelt skickas till dig av din vän) .
På grund av samma lösenord - när som helst kan du och dina vänner komma åt alla tre konton, utan att vi vet vem som är spelaren. Dessutom har vi ett omfattande bonussystem, som kan utnyttjas om det finns tre konton
ansluten med lösenord.
Detta är också ett tips för ditt framtida spelande på andra webbplatser. Använd inte samma enheter och ännu viktigare samma lösenord. Detta kommer lätt att tas emot dig och kommer inte att tolereras någonstans.
2) Jag försökte ta reda på varför dina tidigare uttag godkändes:
- Kanske har vårt system inte upptäckt att ditt lösenord matchar andra konton (ett tekniskt fel)
- Eller så har du (dina vänner) bytt lösenord till det du har nu. Så vårt system hittade det senare.
Hoppas denna förklaring hjälper lite!
Som jag nämnde i mitt tidigare svar kommer dina senaste insättningar att återbetalas inom 3-5 arbetsdagar.
Om det dyker upp andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Tsars säkerhetsteam
________
Ich kann bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identisch! Es wurden andra Zahlen benutzt. Autentiserat lösenordet för ditt användarnamn.
Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkle bringen und Ihr könnt mir helfen.
Bästa Grüße Tim
Tack så mycket, Timbrece, för ditt svar. En sista sak, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats med framgång tidigare och att du fått vinster från dina tidigare spelsessioner?
Hallå där,
Jag kan bekräfta, det är verifierat och pengar har också betalats ut.
___
Tim
Tack så mycket, Timbrece, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Timbrece,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. För det första måste jag säga att det aldrig är en bra idé att använda någon annans enhet, särskilt om de också har ett konto på samma casino. Allt det gör är att orsaka problem. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Tsars Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
God eftermiddag
Det här fallet är inte enkelt, du måste förstå att vi kontrollerar konton för matchningar automatiskt vid tidpunkten för begäran om uttag.
Vid tidpunkten för stängning av kontot fanns följande statistik:
Gjorda insättningar - 2156,00 EUR
Gjorda utbetalningar - 8000,00 EUR
Det är osannolikt att en sådan situation kan anklaga oss för att vara orättvisa mot spelaren. Men vid tidpunkten för nästa utbetalning hittades följande sammanträffande med ett annat konto:
Samma enhet
Samma IP-adress
Samma lösenord
Vid sådana tillfälligheter har vi ingen rätt att lämna kontona öppna. För vi ser att en person (uppenbarligen) använder två konton, vilket helt klart är förbjudet enligt reglerna.
Å ena sidan är klientens ståndpunkt tydlig, han beskrev situationen ganska tydligt. Å andra sidan kan vi inte tro på orden i dessa saker, och när sammanträffandet är så tydligt måste vi agera hårt.
Om klienten ville begränsa sitt spel - du kan alltid använda den tillfälliga blockeringen av kontot, det är tillgängligt i de personliga kontoinställningarna.
Tyvärr kommer båda kontona att förbli blockerade. Ytterligare spel är inte möjligt. Vi kan bara önska att inte göra liknande misstag i framtiden.
Vänliga hälsningar
Andrei
Hej allihopa,
Jag förstår att kontot kommer att kontrolleras vid utbetalning. Jag förstår nu också leverantörens sida.
Och ändå tycker jag att det är en skandal om jag begränsar mitt konto eller har det tillfälligt blockerat, jag kan inte göra en utbetalning.
Dessutom kan inget bedrägeri ha skett, eftersom lösenordet ändrades först efter vinsten. Eftersom du inte längre kan logga in eller göra en utbetalning om du är självutesluten eller begränsar ditt konto.
Ja, den var inloggad på en andra enhet som tidigare var inloggad med en annan användare. Det finns dock ingen som helst aktivitet på detta konto, än mindre en insättning eller uttag.
Kontot användes inte längre. Jag kunde förstå blockeringen direkt och ta tillbaka alla mina anklagelser om båda kontona hade loggat in samtidigt eller efter varandra, vilket inte är fallet.
Dessutom har jag aldrig klagat på rättvisa utbetalningen. Men var är rättvisan att om du vinner så får du inga pengar?
Jag anklagas för bedrägeri och det är det inte.
Finns det något sätt att kompromissa för båda sidor?
____
Tim
Hej alla, tack för era svar.
Kära Andrei,
Vi anser att den här typen av fall bör bedömas individuellt. Låt mig ställa en fråga, är alla tre konton verifierade?
Hej!
Tyvärr finns det inget att ta hänsyn till.
Vi kan inte öppna konton på grund av ett grovt brott mot reglerna.
Vi har det faktum att alla konton användes av samma person. Vi kan inte skapa något prejudikat i sådana fall.
Alla konton är verifierade, men vi är väl medvetna om fall av bedrägerier där människor lämnat absolut alla dokument.
Vi tar den här typen av övergrepp på största allvar.
Som jag skrev tidigare – jag råder klienten att vara mer försiktig i framtiden. Det finns inget vi kan göra.
Hälsningar
Andrei
Hallå där,
Jag citerar, "Vi har det faktum att alla konton användes av samma person."
Det är inte korrekt, det är 3 personer. 2 bor i samma hushåll.
Person 1: Jag.
Person 2: min vän.
Person 3: min väns mamma.
Nu kort förklarat igen tydligt. Person 2 & 3 bor i ett hushåll men använder olika enheter. Möjligen i samma WLAN. Men båda har samma lösenord. Av den anledningen att båda har använt samma lösenord i flera år. Och som beskrivits ovan har båda varit inaktiva under ganska lång tid (månader).
Person 1 är vän med person 2 och har använt sin mobiltelefon. Och loggade in på sitt eget konto.
Det finns 3 konton för 3 personer.
Den nåddes bara på mitt konto och bara av mig! De exakta inloggningsuppgifterna är inte kända för någon.
Brevet från Secure Team visar att om jag inte hade ändrat mitt lösenord så hade inget fel rapporterats till systemet och utbetalningen borde ha gjorts.
Tyvärr kan det inte vara så och jag tycker att det är oacceptabelt.
I framtiden kommer jag att se till att det inte blir fler fel av den här typen. Tyvärr kan jag inte vända tillbaka det förflutna, kön för att stå för det är väldigt lång.
Ja, det var oklokt att logga in på sin mobiltelefon och ändra mitt lösenord. Men det blev inte lurat. Alla gör ett misstag, så du ska inte straffa alla direkt.
____
Tim
Hej Andrei,
Vi förstår helt logiken bakom ditt beslut. Men eftersom alla tre konton verifierades framgångsrikt och praktiskt taget inga regler bröts och spelaren inte fick en orättvis fördel, är vi övertygade om att Tim borde få utbetalda sina vinster. Det är helt okej om du vill spärra alla konton från framtida spel, men vinsterna ska betalas.
Kära representanter för casinogurun.
Reglerna för casinot bröts, alla konton använde även bonusar. Spelaren var kvar i vinsten, i förhållande till hans insättningar och utbetalningar.
För brott mot reglerna - alla konton är blockerade. Tyvärr tar vi inte spelare på ordet på länge. Vi har fakta om kränkningar, och det är grova kränkningar, inga uttag går att prata om.
Konton stängs, vinster konfiskeras. Vi kommer inte att skapa ett prejudikat endast baserat på kundens ord. Det spelar ingen roll om kontona är verifierade eller inte.
Jag kan skapa ett konto i min mammas namn och be henne att verifiera det, men jag kommer att spela från två konton själv.
Enligt vår åsikt är detta vad som hände, en IP, ett lösenord.
Beslutet är slutgiltigt och kan inte överklagas.
Följ casinots regler, allt står klart och tydligt.
Vänliga hälsningar
Andrei
Hej och gott nytt år,
Jag har ingen hänvisning till de två personerna, bara loggade in på hans mobiltelefon och använde samma lösenord som min vän, som återställdes på min enhet! Ingen av personerna är aktiv på tsarerna!
Angående ditt uttalande: "Jag kan skapa ett konto för min mammas räkning och be henne att verifiera det, men jag kommer själv att spela från två konton.
Enligt vår mening är det vad som hände, en IP, ett lösenord. "
Denna situation gäller dock inte mig och är inte min sak. Men bara de två och så är inte fallet här heller. Du begränsar dig till gissningar och bildar dig därigenom en uppfattning.
Dessutom handlar det om saldot på 8500 € som varken en bonus användes med eller genom! Detta påstående är också helt fel. Kanske använde jag en bonus för 12 veckor sedan, men det spelar ingen roll.
Regeln bröts som sagt inte medvetet och det finns inget bedrägeri.
Jag är säker på att det har förekommit liknande fall med prejudikat.
____
Tim
Hej alla, tack för era svar.
Kära Andrei,
Låt mig ställa några frågor till dig. Jag kan tänka mig att spelaren skulle få en orättvis fördel om alla tre tog välkomstbonusen och Tim gjorde sina vinster på denna bonus, är det så? För det andra, fanns det något spel på Tims konto efter att lösenordet ändrades?
Hej alla.
För det första:
Peter - för att svara på dina två sista frågor:
1) Tim vann inte sitt saldo från välkomstbonusar. Men ur vår synvinkel är detta irrelevant.
2) Vi kan inte med säkerhet hävda att kunden spelade eller inte spelade efter lösenordsändringen. Vi skulle behöva begära en detaljerad analys från den tekniska avdelningen, vilket kan ta lite tid. Även om vi medger att han inte spelade efter lösenordsbytet - varför denna nyans skulle påverka den mest grundläggande överträdelsen: att ha tre konton med samma lösenord/IP/enhet är inte tillåtet och kommer inte att tolereras.
För det andra:
Jag kommer att försöka göra en fullständig sammanfattning av det här ärendet och vilka konsekvenser vi får för framtida fall med liknande överträdelser av användarvillkoren.
Jag vill börja med att peka på statistik som Tim hade med oss innan "hans vän bytte lösenord", som Tim själv hävdar.
Insättningar: 2156,00 EUR (15)
Uttag: 8000,00 EUR (4)
Kundernas nettovinst från tsarerna är 5844,00 EUR och detta inkluderar inte ens återbetalningar för de två senaste insättningarna, som gjordes som en lojalitetsgest.
En var för 451,00 EUR och den andra för 201,00 EUR.
Tyvärr kommer inte "rättviseargumentet" att gälla så starkt om vi analyserar kunders hela historia om tsarerna.
Fakta är följande:
Vi har tre konton i vårt system med samma lösenord, IP, enhet - Elke, Patrick och Tim.
Det finns ingen rationell förklaring i vårt sinne, som skulle kunna förklara dessa dubbla matchningar. Ur vår synvinkel borde det inte ens finnas någon rationalisering/diskussion.
Tim kan försöka motivera det så färgglatt som han vill, men den här typen av beslut fattas inte på basis av "kundens förklaring".
Om denna typ av beslutsfattande skulle genomföras i framtida ärenden, måste varje dubbelmatchningsärende avskrivas.
Kunder kommer med vilken fiktion som helst bara för att få tillbaka pengarna.
Vidare – jag vill zooma in och analysera Elke och Patrick mer specifikt.
– Det är mamma och son som har samma lösenord.
Detta faktum i sig är mycket misstänkt och bedrägligt. Varför skulle mor och son ha samma lösenord?
Enligt vår långa erfarenhet av fall där barn leker med sina föräldrar + har samma lösenord, oftare än inte
son eller dotter tar föräldrars kort/legitimation och skapar ett konto i deras namn. Detta är naturligtvis spekulativ analys, men det kan lätt vara sant. Och vi är mer än säkra på att hävda att det med största sannolikhet är så.
Och så har vi Tim – som också har samma lösenord. Enligt alla standarder för hasardspel online - denna typ av beteende är inte acceptabelt.
Jag vill betona att om tre kunder har samma lösenord; alla har tillgång till varandras konton och vi kan inte vid något tillfälle tydligt dra av vem som spelar från vilket konto och när.
Vidare - vi kan inte också dra av vem som är ägare till pengarna, även om insättningsmetoden tillhör motsvarande konto. Nuförtiden när onlinebetalningar är enkla och snabba kan pengar bytas fram och tillbaka mellan bankkonton utan problem.
För att avsluta:
Dubblettmatchning med IP, lösenord och enhet är ett allvarligt brott mot våra användarvillkor. Vi är inte villiga att göra ett undantag, bara för att Tim (eller en närstående person till Tim) hittade en anständig nog rationalisering. Vi kan inte bara kasta bort hårda fakta och tro kundernas ord. För allt vi vet kan det här vara en person som använder tre konton med vårt utan den andra personens godkännande. Vårt bonus/lojalitet/cash-back-system är mycket omfattande och detaljerat, och det kan missbrukas, utnyttjas mycket enkelt om en person har tillgång till tre olika konton.
Vi förstår helt din individuella tankemodell från fall till fall, men detta, enligt vår åsikt, gäller inte i sådana enkla fall.
Jag hoppas att min förklaring hjälper till att förstå varför vi tog det beslutet vi gjorde.
Vänliga hälsningar,
Andrei
Hej Andrei,
Först och främst måste jag säga att jag är mycket besviken, särskilt eftersom min nettovinst alltid nämns. Men det faktum att jag har betalat in över 25 000 € hos en mängd olika casinoleverantörer under de senaste 3 åren och inte har vunnit något behöver sägas.
Beloppet vanns eftersom det inte finns något att skaka. Det spelar ingen roll på vilken enhet jag spelade och var inte. Ja, jag ändrade mitt lösenord efteråt och använde samma som min vän. Jag är säker på att jag också har spelat ett spel eller två, eller berätta för mig vem som betalar ut ett nummer som €3 468,51.
En framgång om villkoren formuleras mer exakt. Det finns inget att läsa om att jag inte får använda samma lösenord som en bekant, bara att jag måste hålla det hemligt och det är ett faktum. Ingen behöver berätta exakt vad jag ska skriva ner i mitt lösenord.
Ibland vinner man ibland förlorar man, det är också anledningen till att jag satte in över €8 000 på ett annat casino i december fram till förra veckan. Och inte ha en bra balans. Jag blev till och med skriven till av supporten, som krediterade mig med €200 på grund av den höga aktivitetsnivån.
Efter att ha rådfrågat Patrick är vi av samma åsikt som förmodligen många andra:
varför är det förkastligt att ha samma lösenord som din mamma eller föräldrar?
Om man har ett väldigt starkt och bra band, bor i samma hushåll och någon av dem kan vara sjuk eller lätt glömsk, är det inte en fördel?
Personligen måste jag säga att även om mitt band med mina föräldrar inte är så starkt så har jag fortfarande ett liknande lösenord.
Vi är vuxna som har jobbat skift i en oljefabrik i flera år och får en bra lön, varför ska vi eller han behöva lägga pengar på mammas kreditkort?
Bonus användes inte här, eftersom det är känt att det inte rekommenderas att spela eller köpa spel med funktionsköp med bonuspengar.
Till nästa punkt. Du menade bara "nuförtiden när onlinebetalningar är snabba och enkla kan pengar enkelt växlas fram och tillbaka mellan bankkonton"
Skämtar du med mig här? Med sådana lustiga uttalanden? Så detsamma gäller för de andra tusentals spelarna på Tsars också! Vem som helst kan sätta in och ta ut pengar. Bara jag behöver ett TAN för varje transaktion, oavsett om det är med ett löpande konto, via en separat app med ett lösenord eller via Mastercard via en TAN-procedur via SMS.
Så det är omöjligt för en annan person att göra en insättning för min räkning!
Du har din åsikt, vi har vår, i slutändan har du övertaget. Det var därför jag hamnade här och delade mina intryck med en mellanhand som Casino Guru. Eftersom jag inte har några glada eller fina spelresultat här hos er på grund av just dessa uttalanden.
Sedan jag vann det här beloppet har jag redan berättat för mina vänner, bokat en semester, satt i skuld och hamnat i så många bråk med nära människor, för situationen störde mig verkligen! Sömnlösa nätter, högt blodtryck och huvudvärk. Självklart blir jag nu anklagad för att ha allt sminkat eller trollat fram ur en hatt, men du får gärna berätta för min sambo att jag nästan tappade det på grund av det.
Och det var just därför jag bytte lösenord. Jag ville sluta spela. Hitta ett slut igen med en vinst. Tack vare dig kan jag inte.
____
Tim
Hej Andrei,
Först och främst måste jag säga att jag är mycket besviken, särskilt eftersom min nettovinst alltid nämns. Men det faktum att jag har betalat in över 25 000 € hos en mängd olika casinoleverantörer under de senaste 3 åren och inte har vunnit något behöver sägas.
Beloppet vanns eftersom det inte finns något att skaka. Det spelar ingen roll vilken enhet jag spelade på eller vilket lösenord jag skapade efteråt. Ja, jag ändrade mitt lösenord efteråt och använde samma som min vän. Jag är säker på att jag också har spelat ett spel eller två, eller berätta för mig vem som betalar ut ett nummer som €3 468,51.
En framgång om villkoren formuleras mer exakt. Det finns inget att läsa om att jag inte får använda samma lösenord som en bekant, bara att jag måste hålla det hemligt och det är ett faktum. Ingen behöver berätta exakt vad jag ska skriva ner i mitt lösenord.
Ibland vinner man ibland förlorar man, det är också anledningen till att jag satte in över €8 000 på ett annat casino i december fram till förra veckan. Och inte ha en bra balans. Jag blev till och med skriven till av supporten, som krediterade mig med €200 på grund av den höga aktivitetsnivån.
Efter att ha rådfrågat Patrick är vi av samma åsikt som förmodligen många andra:
varför är det förkastligt att ha samma lösenord som din mamma eller föräldrar?
Om man har ett väldigt starkt och bra band, bor i samma hushåll och någon av dem kan vara sjuk eller lätt glömsk, är det inte en fördel?
Personligen måste jag säga att även om mitt band med mina föräldrar inte är så starkt så har jag fortfarande ett liknande lösenord.
Vi är vuxna som har jobbat skift i en oljefabrik i flera år och tjänar en bra lön, varför ska vi eller han behöva lägga pengar på mammas kreditkort?
Bonus användes inte här, eftersom det är känt att det inte rekommenderas att spela eller köpa spel med funktionsköp med bonuspengar.
Till nästa punkt. Du menade bara "nuförtiden när onlinebetalningar är snabba och enkla kan pengar enkelt växlas fram och tillbaka mellan bankkonton"
Skämtar du med mig här? Med sådana lustiga uttalanden? Så detsamma gäller för de andra tusentals spelarna på Tsars också! Vem som helst kan sätta in och ta ut pengar. Bara jag behöver ett TAN för varje transaktion, oavsett om det är med ett löpande konto, via en separat app med ett lösenord eller via Mastercard via en TAN-procedur via SMS.
Så det är omöjligt för en annan person att göra en insättning för min räkning!
Du har din åsikt, vi har vår, i slutändan har du övertaget. Det var därför jag hamnade här och delade mina intryck med en mellanhand som Casino Guru. Eftersom jag inte har några glada eller fina spelresultat här hos er på grund av just dessa uttalanden.
Sedan jag vann det här beloppet har jag redan berättat för mina vänner, bokat en semester, blivit skuldsatt och hamnat i så många bråk med nära människor, för situationen störde mig verkligen! Sömnlösa nätter, högt blodtryck och huvudvärk. Självklart blir jag nu anklagad för att ha allt sminkat eller trollat fram ur en hatt, men du får gärna berätta för min sambo att jag nästan tappade det på grund av det.
Och det var just därför jag bytte lösenord. Jag ville sluta spela. Hitta ett slut igen med en vinst. Tack vare dig kan jag inte.
____
Tim
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Andrei,
Jag förstår fullständigt din synpunkt. Men jag ser fortfarande inte vilken orättvis fördel spelaren fick. Det var inget bonusmissbruk eftersom han inte vann från ett välkomsterbjudande. Om han gjorde alla vinster innan lösenordsbytet och det inte förekom någon spelaktivitet efter detta, skulle det bekräfta hans historia hur konstigt det än kan låta. Det finns praktiskt taget ingenting som han skulle tjäna på situationen, det fanns bara möjligheten att förlora sina pengar, så varför riskera det?
Hej
Kära Peter,
Tror du att problemet började när kunden ändrade sitt lösenord? Vi har det faktum att en person äger mer än ett konto och dessa konton har använt bonusar vid ett eller annat tillfälle.
Vi kunde ha upptäckt detta tidigare eller senare - det gör ingen skillnad. Argumentet "orättvis fördelsvinst" är enligt vår mening också irrelevant. Fallet är enkelt: om en kund har tillgång/äger tre konton - kommer alla att blockeras och vinsterna skärs. Detta beskrivs tydligt i detalj i våra användarvillkor, och vi kommer inte att ändra vår allmänna process för dubblettkontohantering, bara för att kunden nu spelar på känslor och hittat ett sätt att rationalisera ärendet.
Alla sådana fall kommer att lösas på samma sätt, och det finns inget att diskutera. Kunden bröt mot många regler, och att bryta mot sådana regler är ett försök att lura casinot.
Du tror på orden, vi tror på fakta och vi agerar därefter. Allt vi kan råda är att inte göra sådana misstag i framtiden.
Du kanske inte håller med om reglerna, men det finns inget vi kan göra åt det och vi kan inte göra enskilda undantag. Ärendet är avslutat på vår sida.
Andrei
Kära Andrei,
Efter ytterligare en diskussion med vår ledning kom vi till följande slutsats: Baserat på informationen och bevisen kan vi inte riktigt bevisa om Timbreces version av historien är sann. Om det var ett ärligt misstag så var det definitivt den sämsta idén någonsin att riskera en sådan mängd vinster genom att ge tillgång till kontot till någon annan, speciellt en person som hade ett konto på samma casino såväl som sin mamma. För att vara ärlig, skulle bevisen (samma IP, enhet, lösenord, bonusar tas) vara ett tillräckligt bra skäl för att blockera konton på de flesta om inte alla kasinon i branschen. Däremot försöker vi på casino.guru titta på rättvisan i situationen och det faktum om spelare får en orättvis fördel gentemot casinot och så är det inte riktigt. För det andra anser vi att kasinot borde göra bättre ifrån sig när det gäller att tillhandahålla ytterligare bevis för att stödja sina anklagelser, t.ex. är det väldigt enkelt att ta reda på om det förekom en spelaktivitet efter lösenordsbytet. Klagomålet kommer att avslutas som olöst. Klassificeringen av ärendet kommer dock inte att skada kasinots rykte särskilt mycket.
Kära Timbrece,
Jag är rädd att vi inte kan övertala kasinot att betala dig. Jag rekommenderar att du vänder dig till Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Men med tanke på omständigheterna är jag inte säker på om de kommer att kunna hjälpa dig heller. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
