Spelaren från Tyskland har skickat GDPR-förfrågan till kasinot utan att få någon feedback. Vi avvisar detta klagomål baserat på kasinots förklaring.
Automatiskt översatt:
Tsars Casino - Spelaren frågar efter mer information om GDPR-proceduren.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Tsars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har inte svarat på min GDPR-förfrågan på över 2 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag skickade ett e-postmeddelande till security@tsars.com den 25 november 2021 med en begäran om information enligt art. 5 GDPR och har aldrig fått något svar.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken typ av information har du frågat efter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En kopia av mina lagrade personuppgifter, inklusive transaktionslistan med alla insättningar och uttag samt spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är ditt konto fortfarande öppet? Om ja, bör du kunna komma åt din spel- och kassahistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot har stängts permanent och jag har tyvärr inte längre tillgång till uppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan ditt konto stängdes?
Under tiden föreslår jag att du skickar ytterligare ett e-postmeddelande med begäran om all ovan nämnda information till support@tsars.com och skickar en CC till mig ( petronela.k@casino.guru ) i det e-postmeddelandet.
Om det inte finns något svar kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag skrev e-postmeddelanden och skickade dem?
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är längesen, Erik. Vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att förse dig med denna typ av data eller lagra din personliga information under längre perioder. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig längre eftersom vi inte har någon behörighet att tvinga spelinrättningar att dela denna information efter att ha stängt spelarkonton.
Meddela mig om det finns något vi kan försöka hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Enligt artikel 5 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) har varje konsument inom EU rätt att få information om lagring av sina personuppgifter. Kasinon måste tillhandahålla denna information.
Dessutom omfattas du även av EU:s penningtvättslagar, vilket innebär att du måste lagra uppgifter om betalningar i framför allt 10 år.
Om du inte kan hjälpa mig kommer jag att lämna in ett klagomål till MGA.
Vänliga Hälsningar
Eric G*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kan försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot direkt, men tänk på att vi inte kan upprätthålla någon laglighet av regler.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Dessutom fungerar detta kasino inte under MGA-licens.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Erik,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Tsars Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du inte reagerade på spelarens GDPR-förfrågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla.
Som redan nämndes i detta klagomål av Petronela; vi är inte skyldiga att dela efterfrågad information enligt några juridiska standarder.
Det finns inget tillsynsorgan som har den här typen av effekt på privata företag och oss.
Eric, vi är mer än säkra på att hävda att du har hittat detta "GDPR-argument" på något slags internetforum och inte har läst det själv.
Vänligen dubbelkolla art. 5 GDPR Principer för behandling av personuppgifter. Även om detta tillämpades korrekt på vår situation, står det ingenstans om det
personuppgifter (inklusive transaktionshistorik) måste delas. Oftast refererar det till korrekt förvaring och säkerhetsriktlinjer. Denna information/ärende har redan dubbelkollats med vår juridiska avdelning och de bekräftade giltigheten av vår ståndpunkt.
Dessutom - dina transaktioner till oss gjordes endast genom bankkortsinsättningar. Därför bör all din transaktionshistorik vara synlig i din nätbank.
Men om den här frågan redan eskalerats till Casinoguru-plattformen har vi inga problem med att ge dig grundläggande information:
Du har gjort 3 insättningar för det totala beloppet på 550,00 EUR
Annan information kommer inte att tillhandahållas från vår sida: betalningsbekräftelser, datum, belopp, etc.
Jag skulle också vilja tillägga separat att vi inte sparar data i mer än sex månader om klienten har blockerats.
Av personuppgifterna i systemet återstår endast e-post och id, som tilldelades vid registreringstillfället. Detta görs så att klienten inte kunde registrera ett andra konto med samma e-postadress.
Dokument och all annan information har vi inte på vår sida. Som ni vet görs vår verifiering av Sumsub-systemet. Alla finansiella transaktioner och deras historik lagras på sidan av betalningssystem.
Exakt samma information lagras på sidan av din bank där du kan begära den.
Hälsningar
Andrei
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
Tack för förklaringen.
Kära Erik,
Jag hade försökt hjälpa dig men jag är rädd att mina händer är bundna i det här fallet. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar, snälla, låt mig veta om jag har förbisett något viktigt. Tyvärr är jag tvungen att avslå ditt klagomål eftersom ett onlinekasino med en Curacao-licens har andra regler som Europeiska unionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Tack så mycket för din insats.
Om ett kasino verkar på den tyska eller europeiska marknaden måste det också följa våra lagar och förordningar.
Den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) är en sådan regel. Det faktum att kasinot inte vet detta eller medvetet vägrar att svara på sådana förfrågningar är tråkigt och det enda de kan göra är att avskräcka alla spelare från att spela här.
Jag fick den här informationen lätt från andra Curacaos kasinon.
Du kan fortfarande avsluta ärendet.
Vänliga Hälsningar
Erik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
