Tsars Casino - Spelare kan inte ta ut pengar från Tsars Casino.

Mitt konto på Tsars verifierades helt den 27/08/2023 och jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade det. I december gjorde jag många insättningar och förlorade, sedan vann jag 3112$ och ville ta ut . De bad mig att verifiera mitt konto igen! Vilket tog en vecka att verifiera, sedan kunde de inte hitta något uttagsalternativ tillgängligt för mig!! 2 veckor av att skicka e-postmeddelanden och kontakta livechat, och fram till denna dag hittades inget uttagsalternativ! Jag tappade hoppet om att dra mig tillbaka och jag förlorade pengarna. Jag vill ha en återbetalning på $3 112 eftersom kasinot inte kunde hitta något uttagsalternativ tillgängligt för mig förrän denna dag! (Jag försökte ladda upp skärmdumpar här men det finns ett problem, alla skärmdumpar du vill fråga bara mig så skickar jag det till dig via e-post).

Kära 7anoosh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag vet att de inte har någon kontroll, men hur i hela friden finns det inga tillgängliga alternativ för uttag på över 2 veckor?? Jag försökte ta ut mer än 10 gånger och jag har skärmdumpar. Jag blev frustrerad och fick reda på att det inte finns något sätt att ta ut pengarna från en sådan hemsida, det var därför jag spelade oansvarigt och förlorade!! Så det är deras misstag inte mitt, och de är fullt ansvariga för att återbetala mig eftersom de inte hittade NÅGOT uttagsalternativ!

Hej 7anoosh,

Jag håller med respekt inte med om att kasinot är ansvarigt för ditt beslut att spela igenom dina vinster. Även om kasinot bör erbjuda en uttagsmetod, bör alla problem tålmodigt inväntas och lösas utan att riskera vinsterna. Om pengarna fortfarande fanns på ditt konto hade vi gärna hjälpt dig. Tyvärr, eftersom du valde att spela ner dina vinster istället för att vänta tålmodigt, finns det inget vi kan göra för att ge hjälp nu.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.