TrustDice Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes efter verifiering.

Jag registrerade mig på detta kasino i slutet av september 2023, satte in i usdt men jag kunde inte spela livespel på grund av något gränssnittsfel som jag rapporterade till kasinot utan framgång. De vägrade att återbetala saldo så jag var tvungen att spela på slots och förlorade allt.

Efter det började jag spela först i januari 2024 och använde TRON (TRX) krypto som betalning. Snart nog nådde total förlust 100k TRX lika med 10000 USD ungefär. Medan jag var så här mycket nere har casino aldrig nämnt eller varnat mig för min spelstil. Allt var bara bra. De erbjöd några små bonusar och lojalitetsuppgraderingar. Alla uttag gick bra.

Vid en viss tidpunkt slog jag jämnt och vann till och med något. För tillfället nådde mitt saldo 88k TRX och samtidigt gick BTC-priset på marknaden drastiskt högt vilket orsakade alla andra stora kryptovinster i pris och TRON (TRX) också. Så i princip höjdes mitt saldo uttryckt i fiat-värde nästan 2 gånger (88k TRX uppskattad 15k USD).

Förmodligen blev casino illa överraskad och började göra hinder. Men jag måste erkänna att de gjorde det på ett intelligent sätt. De avböjde min begäran om uttag och bad om att få godkänna verifieringen (halvår efter registrering, men Curacao-reglerna tvingar kasinot att utföra klientverifiering innan de accepterar första uttaget). Jag passerade i alla fall genom KYC med hjälp av tredje part som presenterades av kasinot och gav mitt ID och selfie (foto). Efter det fick jag inga meddelanden så jag fick inte ens veta om mitt ID accepterades eller inte.

Jag förtydligade via kasinots efterlevnadsteam och de bekräftade mottagandet av ID och informerade om att det vanligtvis tar 24-48 timmar att granska och de kommer att informera mig när det lyckas. Efter 96 timmar hände ingenting så jag nådde onlinechatt och de föreslog att man skulle beställa en ny uttagsbegäran om den meddelade tiden gick ut. Så jag beställde men den avbröts igen utan information eller anledning.

Jag kontaktade efterlevnadsteamet för att klargöra när KYC är över och när jag kan göra uttag. Nästa dag fick jag meddelande från dem att KYC lyckades. Inga varningar eller meddelanden om att vissa pågående kontroller har tagits emot.

Så efter detta meddelande loggade jag in på mitt konto och gjorde det tredje försöket att ta ut och omedelbart uttag förvandlades till statusen KONFISCERAD. Jag frågade online-chatsupport innebörden av det och de rapporterade mitt konto permanent förbjudet och alla pengar beslagtagna. Jag fick samma meddelande till e-postmeddelandet där det stod något om "korträkning inte tillåtet". Efter det kunde jag inte längre logga in på mitt konto.

Jag skickade det sista meddelandet till efterlevnadsteamet och bad dem att granska sitt beslut och lät mig dra tillbaka mitt slutliga saldo utan svar från dem inom 72 timmar.

Jag måste betona att under 6 månaders spel använde jag absolut samma satsningsmönster och mitt konto var "negativt" så jag förlorade pengar och kasinot kände inga problem med mitt spel under 6 månader. Men jag gick bara igång med de SENASTE IWO-DAGARNA av mitt spel och jag fick omedelbar åtgärd från kasinot. De låter dig förlora så mycket och så länge du vill som de vet betalar de aldrig ut vinster ändå.

Enligt mina register nådde den maximala förlusten ca 70000 trx och maximal vinst 55000 trx, vilket är absolut inom standardspelets fluktuationer. De hade gott om tid att stoppa spelet (SEX MÅNADER!) men de gjorde det bara förra dagen så fort jag vann. Jag vann något första gången på sex månader någonsin och det här beloppet beslagtogs direkt.

Så totala medel beslagtogs 53629 trx och 250 usdt (uppskattat 8000 USD baserat på aktuell marknadsränta).

Jag informerade casino om att det här ärendet kommer att eskaleras till Curacaos myndigheter och SBGOK Foundation efter att ADR har slutförts om ingen positiv lösning och ingen överenskommelse nås.

Vänligen granska ärendet.

Hej playbj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrustDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur länge verifieringsprocessen pågick? Spelade du några livespel efter eller varför anklagade de dig för korträkning? Har de gett några bevis för det? Samlade du ditt saldo enbart med riktiga pengar eller bonus också?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Verifieringen tog cirka 96 timmar totalt med en annonserad tid på 24-48 timmar. Men jag var tvungen att skriva dem två gånger eftersom ingen bekräftelse skickades till mig efter att ha lämnat begärt pappersarbete. Och inga meddelanden efter meddelade 48 timmar togs emot av mig.

Sedan januari 2024 spelade jag livegame blackjack och jag förlorade hela tiden. Jag gick vidare först på min sista speldag eller så och jag fick den här kasinoåtgärden mot mig. Om mitt spelmönster inte överensstämmer med deras T&C, varför brydde de sig inte i 2-3 månader medan jag förlorade och detta blev ett problem först när jag vann? Det här är nära att fuska. Inga bevis tillhandahålls. Casino vägrade att kommunicera efter kontoförbud och beslagtagande av pengar.

Alla bonusar jag fick tog jag i usdt-valuta och detta belopp användes aldrig för vadslagning. Men fortfarande är detta belopp en kontantpengar nu, medel tillgängliga för uttag tekniskt sett. Jag använde TRX-valuta för livespel.

Detta är meddelandet jag fick från dem:

Vi beklagar att informera dig om att efter en undersökning som ditt TrustDice-konto har förbjudits och pengarna konfiskerades, togs detta beslut enligt följande villkor:

18.1(e) https://trustdice.win förbjuder strängt all form av korträkning eller fördelsspel under livespel.

Genom att delta i livespel som erbjuds av https://trustdice.win, erkänner och samtycker spelare till att avstå från att delta i några aktiviteter som kan tolkas som korträkning. https://trustdice.win förbehåller sig rätten att övervaka användarkonton för tecken på korträkning, i alla händelser av misstänkt korträkning kan överträdare bli föremål för kontoavstängning, stängning, annullering av utestående spel och/eller konfiskering av eventuella eller alla pengar på ditt konto efter eget gottfinnande."

Med respekt,

Trustdice.wins efterlevnadsteam

"Med respekt" - jag ser ingen respekt här. Om de accepterade alla mina förlorande satsningar måste de betala vinnande satsningar för att vara på en fairplay-sida. Påtvingande T&C-klausuler ska inte baseras på spelarens balanstillstånd.

Hälsningar

Tack playbj för all information. Eftersom vi kommer att kräva mer bevis från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej playbj,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in TrustDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa TrustDice Casino,

Även om vi är överens om att det är kasinots eget gottfinnande att stänga en spelares konto i sådana situationer, anser vi inte att det är rättvist att konfiskera vinster som samlats in genom korträkning om spelaren har gjort det utan hjälp av programvara eller maskopi med andra spelare. Kan casinot ge mer information om beslutet att konfiskera spelarens medel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära kasinoguru,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Beslutet fattades i enlighet med våra villkor, som beskrivs nedan. Efter undersökning fann vi anledning att misstänka inblandning av programvara , eftersom användarens spelande verkade överträffa normala mänskliga kapacitet.

18.1(e) https://trustdice.win förbjuder strängt all form av korträkning eller fördelsspel under livespel.

Genom att delta i livespel som erbjuds av https://trustdice.win, erkänner och samtycker spelare till att avstå från att delta i några aktiviteter som kan tolkas som korträkning. https://trustdice.win förbehåller sig rätten att övervaka användarkonton för tecken på korträkning, i alla händelser av misstänkt korträkning kan överträdare bli föremål för kontoavstängning, stängning, annullering av utestående spel och/eller konfiskering av eventuella eller alla medel på ditt konto efter eget gottfinnande.

Vi kommer att ge mer information om detta inom kort.

Med respekt,

Trustdice.win-teamet

Hej TrustDice Casino,

Tack för ditt svar, vänligen ge stödbevis för detta till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har vidarebefordrat bevisen till din begärda e-postadress.

Ta en stund för att verifiera om det har tagits emot från din sida.

Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.

Med respekt,

Trustdice.win-teamet

Hej, allihop,

Bevisen har tagits emot från kasinot och håller för närvarande på att granskas. Jag kommer att lägga upp en ytterligare uppdatering inom kort.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära playbj,

Jag förstår att dina spelmönster inte har flaggats tidigare, men det är ganska vanligt att en spelares spel inte kontrolleras förrän när ett uttag begärs. Efter att ha granskat bevisen som tillhandahålls av kasinot verkar det som om det finns tillräckliga skäl att antyda att du har använt ytterligare programvara för att underlätta ditt spelande i flera blackjack-spel under de senaste månaderna. Kan jag be dig kommentera detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Först och främst har jag inte använt någon korträkningsteknik alls. Jag använde det tidigare på olika andra kasinon men bytte sedan till ett annat sätt att spela. Jag gick förresten många gånger igenom leverantörens spelkontroll och blev aldrig anklagad för användning av sidoprogramvara och har aldrig dragit ner på utbetalningar. I princip följer jag borden där vissa spelare sitter. Jag har en ganska lång lista med "betrodda" spelare som jag följer. Vissa av dem spelar länge (vissa mer än ett år) betyder att de inte bryter mot någonting. Jag kränker ingenting också.

För det andra, under mitt spelande led jag av felklick, frånkopplingar och andra störande faktorer som hade stor inverkan på RTP. Jag använde också ofta alternativet "beta bakom" vilket gav spelstrategi till okända spelares hand (förresten användandet av detta alternativ uppmuntrat av spelleverantören före varje omgång) som ofta inte spelade optimalt.

För det tredje använde jag MYCKET ofta ett ganska nytt alternativ som erbjuds av spelleverantören, den så kallade 'utbetalning', mest känt som 'överlämnande' (en sorts det). Detta alternativ enligt min uppskattning ger ytterligare 3% husfördelar mot RTP men minskar avvikelsen. Skulle vara trevligt att veta var kasinot gav dig dessa bevis - antal (procent) av händer som jag överlämnade och uppskattning av RTP-effekten. Alla dessa faktorer eliminerar totalt alla möjliga fördelar som kan uppnås genom den så kallade "korträkningen" (även om den används). Jag spelade bara och hade roligt som erbjuds av kasinot normalt.

Och slutligen, som jag nämnde ovan. Casino agerade på ett klart fusk sätt och visste från början att de inte kommer att betala några vinster. Jag tillbringade två månader med att spela men blev avstängd direkt efter att jag gick vidare. Detta är rent fusk. Om de har någon programvara för att identifiera korträkning och upptäckte problem med mitt spelande hade de gott om tid att stoppa spelet och lösa problemet medan jag var nere med att betala av resten av saldot. Kasino som accepterar spelarens förluster men vägrar att betala ut vinster är ett klart fusk. Jag hade många framgångsrika uttag från detta kasino förresten. Problemet uppstod bara med att betala ut vinsterna inte mina insättningspengar (ett annat bevis). casino vägrade någon diskussion efter kontoförbud - lägg det i linje också.

Värt att nämna Curacaos spellag råder över kasinots T&C och det är en skyldighet att betala av balansen. Detta fall kommer definitivt att eskaleras om det inte löses.

vänliga hälsningar

Hej playbj,

Detta ärende diskuteras fortfarande med casinot via e-post, och det krävs mer tid för att avsluta ärendet. Jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har svarat på ditt mejl. Vänligen kontrollera din inkorg för vårt svar när du får en chans.

Med respekt,

Trustdice.win-teamet

Hej playbj,

Jag har granskat detta klagomål och bevisen som lämnats en gång till, och som nämnts anser vi inte att korträkning är orättvist såvida det inte utförs med hjälp av hjälpprogram eller maskopi med andra spelare. Om kasinot anklagade dig för att endast räkna kort skulle vi föreslå att dina vinster betalas ut till dig i sin helhet.

Bevisen från kasinot verkar dock stödja deras påståenden om att programvara har använts av dig för att hjälpa dig i denna speciella situation.

Vänligen förstå att vi bara kan fatta ett beslut baserat på de bevis vi har, och därför kommer klagomålet att avvisas vid detta tillfälle. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och om du skulle vilja eskalera ärendet kan du skicka in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet (Antillephone NV Curacao) via e-post ( complaints@gaminglicences.com ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam