TrustDice Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av bonusgräns.

Jag fick några bonussnurr som jag har spelat, vann lite i BTC (-$40 CAD)

sedan var jag tvungen att satsa BTC (vilket jag gjorde framgångsrikt) med min egen BTC och bonus BTC, och spelade olika spel.

hela spelar "Richy Pig" av Belatra gaming. Jag vann en trevlig stor del, det var (se bifogade skärmdumpar) runt 1060 CAD i form av BTC.

Här är problemet. Efter att ha fått webbadressen för att skryta med några människor och allt det där roliga. Jag slutar omsätta mitt bonusbelopp (cirka -40 CAD) och plötsligt konfiskeras mina vinster. Jag står bokstavligen kvar med $40 CAD i BTC på mitt konto.

Så frågan är den här. De säger till mig att det finns en maxvinst på bonusen. Fattar helt. Jag tror att det var 100 dollar.

Nu gäller den maxvinsten för bonusen, alltså om jag vann $1000 när jag spelade gratissnurren. Efter gratissnurren skulle jag bara ha $100 kvar som bonusmedel och de skulle behöva omsättas.

Men jag vann den stora summan när jag spelade normalt och satsade bonuspengarna med mina egna pengar...

sååå vad jag har fått höra. Är i princip nej. Jag vann inte det eftersom det finns en maxvinst här.

men vinsten kommer från ett helt annorlunda spel som inte ens förknippas med gratissnurr eller någon annan bonus.

agenterna på detta kasino förstår inte logiken här.

*** Av någon anledning tillåter ditt system här inte mig att ladda upp skärmdumparna och konversationen jag har med kasinot ***

*** kommer att tillhandahålla allt så fort casinoguru svarar mig.

Kära oskarzbroja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.

Du kan skicka in skärmdumparna nu, eller om du har svårt att skicka in dem, skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du satte in efter att du slutfört gratisrundorna du fick som bonus, men innan omsättningen av bonusvinsterna var klar?
• Hur mycket satte du in utöver de $40 CAD som fanns på ditt konto vid den tidpunkten?
• Om jag gjorde felaktiga antaganden om situationen, tveka inte att rätta mig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Bilder bifogas. Jag har inget att dölja.

Så för att svara på dina frågor:

Förstår jag rätt att du satte in efter att du slutfört gratisrundorna du fick som bonus, men innan omsättningen av bonusvinsterna var klar?

Nej, jag hade gjort insättningar innan jag ens startade den här bonusen och hade några pengar i form av BTC OCH ETH på mitt konto. Dessa gratissnurr fick jag från det blå på "Gates of Olympus" genom pragmatiskt spel. De kommunicerades till mig via e-post. Vilket jag fortfarande har och kan ge dig mailet.

Hur mycket satte du in utöver de $40 CAD som fanns på ditt konto vid den tidpunkten?

Vid två separata tillfällen deponerade jag ETH i december 2023, totalt cirka 0,04 ETH

Dessutom har jag även deponerat BTC i december några gånger innan detta.

BTC-belopp på totalt 0,001236 som sista insättning.

Det saknas transaktioner i form av USDT som jag också har deponerat. Jag skulle behöva kolla min plånbok eftersom jag är ganska säker på att det finns mer ETH och BTC som verkar saknas också. När det gäller journalföring.

* vad jag förstår registrerar inte Trustdice transaktionerna när en bonus appliceras på en insättning av någon anledning 🤷🏼‍♂️

Om jag gjorde felaktiga antaganden om situationen, tveka inte att rätta mig.

Jag tror inte att du gjorde fel antagande men låt mig dela upp det här så att vi är på samma sida. För säkerhets skull 🤷🏼‍♂️

1 - e-post mottaget för gratissnurr från casino med kampanjkod

2 - kampanjkod har angetts. Gratissnurr ingen insättningsbonus på spelet "GATES OF OLYMPUS" spelat

3 - Vinn cirka 40 $ i BTC från gratissnurr (VINSTER TÄNKTA TILL 100 $ MAX VINST)

4 - spelade olika spel, omsättningsbonuskrav på många diff-spel av många diff-spelleverantörer som använder min egen BTC och bonus BTC var också tillgänglig för användning.

5 - På spelet "Richy Hog" vinn ca $1060 i BTC / försedd med en skryt-URL att dela med vänner eller familj eller för att posta någonstans.

6 - när jag spelar "Aztec *****" genom pragmatiskt spel, minns jag inte det exakta spelets namn.

Satsningen är slutförd och kontosaldot sjunker till $40,00

7- frågade om bonus, förklarat som här för dig. Mer eller mindre ignorerad.

I ett nötskal. Bonus FS gavs med en maxvinst på $100 och omsättningskrav på spelet "gates of Olympus"

Efter FS spelas vi. Totalt $40 i BTC STAMMAR FRÅN gratissnurr-vinster krediterades kontot som casinobonus.

Genom att använda riktiga pengar i olika spel slutfördes omsättningen och 1060$ konfiskerades vid tidpunkten för omsättningen.

Mitt klagomål är i grunden att $1060 vanns med riktiga pengar, vilket också vid den tidpunkten jag satsade en bonus när jag vann dessa $1060.

FS = $40 vinst (maxvinst $100) borde absolut inte ha något att göra med vad som än hände efteråt när det gäller vinster som härrör från riktiga medel eller till och med bonusmedel.

1060$ BTC = vunnit när du spelar ett spel av en differensleverantör med riktiga pengar och satsningsbonus på FS. Bör inte konfiskeras eftersom det är en vinst med riktiga pengar.

I de enklaste termerna: Om du satsar en bonus på TRUSTDICE och vinner en jackpott eller ett betydande belopp, kommer den att konfiskeras eftersom din BONUS har en maxvinst ? Men bonusen är sin egen del i sig själv, inte diktera dina riktiga pengar vinster.

FS MAX-VINSTER - bör endast gälla de faktiska VINSTERNA I FS... Inte till någonting efteråt. Det är bara löjligt.

Om du kollar korrespondensen mellan mig och trustdice-agenten... kommer du att se att hon motsäger sig själv.

Hon säger blandadly till mig "Vinsten från gratissnurr är begränsade till 0,001 BTC", vilket är precis min Friggen-poäng. Fan det är frustrerande. Eftersom vinsterna på richi hog inte var gratissnurr eller har något med en bonus att göra.

Tack så mycket, oskarzbroja, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom kort.

Hej där,

Tack oskarzbroja för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be TrustDice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om en förklaring till varför spelarens vinster begränsades och vad som kan göras för att lösa detta problem.

Tack!

Tack Tomas och Hej Peter.

Välkommen till min Alice av taskiga situationer. Förhoppningsvis och jag antar att ni alla har koll på den här nedslående situationen.

Jag har dock tilltro till att kasinot kommer att komma igenom och se felet här och uppfylla det som är mitt och mitt ensam.

Hur som helst, tack casinogurun och dess agenter för att de tog sig tid att hantera den här situationen.

Kära Ozmandus,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse och vi uppskattar din feedback.

Tillåt oss att ta itu med de farhågor du har tagit upp angående ditt senaste spelande med avseende på den mottagna bonusen.

Re: Gratissnurr Bonuskod: "VALUED_CUSTOMER_FS_00020" , Bonuskodtitel: "Free Spin Time!"

Vi förstår din frustration och vi vill förtydliga några punkter:

Vi har granskat ditt spelande och vi kan bekräfta att dina vinster på 0,01778700 BTC på Richy Hog 2024-01-02 22:57:01 GMT (se skärmdump 1 - vinster visas i kolumnen längst till höger) vann när du spelade med gratis spins bonus "Free Spin Time!" (mottagen tidigare 2024-01-02 20:09 GMT - se skärmdump 2).

Skärmdump 1:

Skärmdump 2:

Gratissnurrvinsterna krediterades endast till huvudsaldot cirka 30 minuter efter denna vinst 2024-01-02 23:27:52 GMT, men inte innan de var begränsade till maxvinsten för gratissnurrbonusvillkoren. (skärmdump 3)

Skärmdump 3:

Vilket innebär att innan detta spelade du fortfarande med bonussnurren och därmed gjordes inte dessa vinster under normalt spelande som du tidigare nämnt.

Dina vinster samlades in medan denna bonus var aktiv på ditt konto, och är därför föremål för villkoren för den specifika bonusen.

Det maximala vinstbeloppet för denna bonus var satt till 0,001 BTC ($55 CAD), inte $100 som du nämnde.

Följaktligen var dina vinster korrekt begränsade till det maximala vinstbeloppet som anges i bonusvillkoren.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas här.

Det är viktigt att notera att när en spelare har en aktiv bonus bidrar både riktiga pengar och bonusmedel till att uppfylla omsättningskraven. Oavsett om du använde riktiga pengar eller bonuspengar för vad under omsättningsperioden, bidrar båda typerna av medel till omsättningen.

Vi uppskattar din förståelse, och om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Med respekt,

Trust Dice Team

Det här stämmer inte... många nyckelfaktorer och nyckelkomponenter som du har nämnt är meningslösa.

1. Först och främst håller jag med om att maxvinsten var 0,001 BTC, eftersom jag gjorde ett misstag när jag trodde att det var $100 CAD ber jag om ursäkt men i det här fallet är det irrelevant. För under gratissnurren vann jag ca $40 CAD i BTC
2. Nu nämnde du att jag spelade med gratissnurrtidsbonusen. Denna bonus består av 20 eller 25 snurr på spelet "gates of Olympus" genom pragmatiskt spel; och bara det spelet. Så ta det inte förvirrat, att spela vilket annat spel som helst har noll med din bonus att göra.
3. För det tredje krediterades vinsterna från dessa gratissnurr på "gates of Olympus" 30 minuter efter mitt spelande på "Richie hog" enligt ditt eget uttalande. Vilket var cirka $40 CAD i BTC var nu "krediterade / uttagbara" eftersom Satsning var klar.
4. Allt spelande utanför de faktiska GRATISSPINNEN på GATES OF OLYMPUS... Är tekniskt riktigt gameplay! Medan du omsätter vinsterna från denna bonus är det också RIKTIGT SPELA.

TRUSTDICE…. Det här är min yttersta fråga och hjälp mig att förstå denna hegemoni av konfliktfylld slingrande som du försöker påtvinga här. Och tro mig, det gör mig sjuk och frustrerad över hur du går tillväga. Men hjälp mig att förstå detta:

• Låt oss säga att jag vann maxvinsten på $55 på gates of Olympus med de 25 gratissnurren...
• nästa spela olika spel samtidigt som du satsar dessa vinster som blandas med riktiga pengar.
• Jag fick en stor jackpott när jag spelade ett slumpmässigt spel utan namn, vilket resulterade i en vinst på låt oss säga $30000
• sedan 30 minuter senare när du spelar något slumpmässigt spel är omsättningen av gratissnurrvinsterna nu klara. Saldot på mitt konto skulle reduceras till $55 ???
• Om du säger att jackpotten på $30 000 som vunnits tidigare kommer att konfiskeras? För att jag satsar en bonus?
• om den konfiskeras, hur motiverar du spelet utanför de faktiska gratissnurren som spelas på Olympus portar som att de spelar inom gränserna för bonusen när gratissnurren och vinsterna redan har genomförts?

så om jackpotten på $30000 som nämnts ovan i mitt exempel inte konfiskeras, byt jackpotvinsten mot min vinst på 0,018 BTC och situationen är exakt densamma och omständigheterna har inte förändrats

därför drar jag slutsatsen att du har fel och att min vinst är min vinst. Det har inget gemensamt med gratissnurrbonusen och det är maxvinst under gratissnurren.

För att lägga till denna slutsats har jag en observation.

• Trustdice casino här med dina egna ord och exempel. ALLA vinster som gjorts under Satsning eller kanske till och med har en BONUS aktiv på ditt konto, oavsett om du använder pengar du satt in eller pengar du vunnit från en bonus; ALLA VINSTER OAVSETT NÅGOT BELOPP KOMMER ATT KOBBISERAS OCH MINSKAS TILL MAX VINSTBELÖPET AV BONUSEN PÅ DITT KONTO.
• Oturligt nog anser jag att det är orättvist, orättvist och totalt löjligt.

För att sätta mer perspektiv på denna BS...

• Jag går in på ett riktigt kasino, dörrvakten ger mig en biljett 🎟️ "25 free spins, MAX WIN $55"
• Jag spelar biljetten och vinner $55
• Måste satsa $55 x10
• Jag spelar andra slots i timmar, drar ut $$ ur mina fickor.
• När jag satsar och spelar vinner jag en jackpott på $1000
• Saldo = $1255 fortsätt spela och nu är omsättningen klar
• NYTT Saldo = $55 efter att en grupp stora håriga män som packar pistoler omringar dig och tar dina vinster, lämnar dig med $55 och spottar dig i ansiktet

Om du inte riktigt förstår min poäng här, så ska jag rita den åt dig härnäst

• första stycket håller jag med om.
• andra stycket säger din agent att vinsten är begränsad till 0,001 ($55$) BTC, även om jag vunnit mer än så. Tja, jag vann mindre än det cirka $40 BTC
• gameplay efteråt att vinna $40 är inte bonusspel längre. Det är riktigt gameplay och vadslagning görs tillsammans med det riktiga spelet.

• Vinster är begränsade till 0,001 BTC. "Eftersom det är det som är inställt på dina gratissnurr" säger din agent bäst, vinsterna är begränsade till mina gratissnurr
• förklara för mig hur eventuella vinster utanför dessa FREE SPINS fortfarande anses vara vinster från FREE SPINS??? Läs den igen

• Och din agent säger det ännu bättre den här gången. Det här är inte svårt att förstå, så enkelt är det, läs det igen och förundras över enkelheten.
• enligt hennes egna ord. DEN MAX VINSTEN JAG KAN FÅ AV GRATISSPINSEN OS 0,001 BTC
• Jag vann mindre än så från gratissnurren.
• så hur anses det att spela något annat spel efteråt som "vinster från gratissnurr" ???

seriöst måste jag ta fram det för dig nästa trustdice?????

mina hälsningar

• Oskar

• tack för att du bekräftade min vinst
• Jag tror fortfarande inte att du förstår... Gratissnurren spelades på "gates of Olympus" med en maxvinst på $55, som jag vann runt $40 värt
• det här spelet skedde efter att gratissnurren redan spelats... utanför gratissnurren och bonusen

• Enligt dina egna ord. Riktiga medel och bonusfonder bidrar till omsättningen
• Så i princip om en spelare har en aktiv bonus och omsätter den bonusen. Du kan mer eller mindre kyssa alla stora enorma epos vinster adjö. Även när du använder dina egna medel?
• det är faktiskt väldigt orättvist, hur ska jag lita på dig nu? Trustdice?

Titta, du kan fortsätta komma på mig med det här Nonesense, men du vet att jag vann den BTC rättvist. Dina free spins maxvinster är inställda för de faktiska free spins och free spins-vinsterna enbart (din egen agent säger det bäst - scrolla upp se tidigare uttalande)

Allt utanför bonusen efter att gratissnurren har spelat bör inte påverkas av detta, jag förstår inte hur du inte kan se detta och varför du fortsätter att motstå att kreditera en spelare hans vinster.

din egen agent motsatte sig hela denna BS, och till och med ditt svar motsäger det.

Jag tror inte att du vet eller förstår vad "satsa" egentligen betyder.

Oroa dig inte, jag ska se till att du blir välutbildad i detta. Och jag kommer att få mina vinster, inga tvivel om det.

Förhoppningsvis ger den här plattformen oss en bra retrospektiv dom, oavsett resultatet, jag vet att du vet (trustdice) att du har fel och att du kommer att respektera min betalning.

Så vi går framåt förhoppningsvis kan vi äntligen öppna dina 👀 ögon och du luktar betongen, och klarhet kommer att följa. Endast vinster kan erhållas från ditt misstag genom att faktiskt hedra mina vinster.

Vill du verkligen förlora förtroendet för Trucedice.win med en så liten obetydlig summa (för dig), för mig betyder det världen.

Hej Trustdice, varför skulle någon sätta in något när du satsar en bonus på ditt kasino? Om dina vinster konfiskeras när dina satsningar slutförs?

ger noll mening, och motsäger också att du inte betalar mina vinster.

seriöst vad skulle det vara meningen med detta?

exempel:

Jag vinner $55 på gratissnurr med $55 maxvinst

Medan jag satsar sätter jag in $20

låt oss säga att kontosaldot är $100 (inklusive vinster)

satsning slutförd - nytt kontosaldo nu = $55

dom: du stal precis min $20 insättning och mina vinster på $25 från mig

• precis som du stal min vinst på $1060 från mig

Tack för förtydligandet TrustDice Casino representant. Jag skulle vilja fråga om det skulle vara möjligt att tillhandahålla spelarens vadslagningshistorik för vidare granskning till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Peter,

Jag litar på att det här meddelandet hittar dig väl.

Vi har vidarebefordrat den begärda informationen till dig.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med respekt,

Trust Dice Compliance Team

Tack för att du tillhandahåller informationen TrustDice Casino representant.

Bästa oskarzbroja , jag har granskat din spelhistorik från kasinot och har hittat en förklaring till situationen. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på följande regel från casinots bonusvillkor:

7. När du placerar insatser i kasino- och livecasinospel, om det finns några kvarvarande medel i saldot med riktiga pengar, kommer tillgängliga medel att användas innan bonusmedel används.

Med detta i åtanke har jag fått reda på att du har spenderat dina riktiga pengar på omsättningen av gratissnurrvinsterna innan du vann det större beloppet med hjälp av bonusmedel. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men det verkar som att allt har bearbetats enligt reglerna.

Tsk tsk Peter, 😞

Det är med stor sorg jag måste säga att tyvärr; det du just sa hänför sig inte till denna situation.

Och på ett bra sätt måste jag säga att du precis har öppnat portarna till ett annat nyckelelement i mitt klagomål.

Du nämnde denna regel ovan:

" 7. När du placerar insatser i kasino- och livecasinospel, om det finns några kvarvarande medel i saldot med riktiga pengar, kommer tillgängliga medel att användas innan bonusmedel används. "

Så låt oss bryta ner den här regeln, och den spelar mycket till min fördel måste jag säga.

I princip som jag skulle förstå språket här:

• Riktiga pengar på ditt konto används först oavsett vad! När du lägger några insatser...
• Alla tillgängliga medel (Real) används före bonusmedel.

Jag måste säga att du håller med mig om att det i princip talas om Real Play här.

Man skulle förstå att du är i "REAL PLAY"-läge medan du omsätter dina bonusvinster, varför i helvete skulle någon vilja att deras RIKTIGA pengar förbrukas på något "WAGERING-Mode" så att säga att när den är klar - processen med omsättning – du kommer att få ditt totala saldo reducerat till en Max-vinst som var tänkt att tillämpas på vinsterna från de faktiska gratissnurren och inte ditt totala saldo. - så frustrerande BS

Jag säger frustrerande BS Peter eftersom du verkar ha tappat visionen om vad som står på spel här.

Bonus gratissnurr hämtade med en maxvinst

Gratissnurr spelade och vann lite mindre än maxvinsten

—————- HÄR slutar MAX-vinsten —————————

omsätta vinsterna från gratissnurren med riktiga medel och bonusmedel. (REAL PLAY) - du kan inte kalla detta något annorlunda, spelaren spelar flera olika spel från många spelleverantörer.

medan du spelar och satsar - spelaren vinner stora belopp - från min utgångspunkt och jag förstår inte hur du inte ser detta... Allt detta är gratisspel, maxvinsten slutade när gratissnurren var klara - den följer inte in i satsningsprocessen och den regeln du lägger ut, den nämner inte ens något om maxvinsten

Jag måste säga att det hjälper till att avgöra att när du satsar med riktiga pengar först stavas det att du är i riktigt spelläge.

Heck även agenten nämner vid ett flertal tillfällen att MAX VINSTER hänför sig till GRATIS SPINS VINSTER….

Vad jag än gör med vinsterna efter att gratissnurren är klara är inte bonusspel längre. Kan inte tas ut förrän omsättningen är klar, vilket är bra, men vinster under omsättning bör inte begränsas av en maxvinst som endast gäller en uppsättning gratissnurr.

Jag svär att jag känner att jag måste illustrera denna BS….

En sak till:

Hur kommer det sig att jag inte kan ta fram min egen spelhistorik eftersom du har fått Peter på mitt eget konto @ kasinot?

Jag skulle verkligen vilja recensera vad du ser? Men hela den tidsperioden saknas / raderas på mitt konto.

Efter att gratissnurren är klara får du vinster som faller under omsättningskraven. Du var inte i riktigt spel någon gång under denna tid eftersom du fortfarande var tvungen att omsätta dessa bonusmedel.

3. Vinster från gratissnurren kommer att krediteras ditt saldo som bonusmedel och kommer att ha ett omsättningskrav kopplat till sig. Du måste uppfylla omsättningskravet innan du ber om ett uttag av dessa pengar.

Som nämnts tidigare har du under denna omsättning spenderat alla dina riktiga pengar och den resulterande stora vinsten kom från bonusfonderna som är föremål för maxvinstregler.

Jag förstår din synpunkt och skulle vilja ge dig mer information, men jag får inte dela med mig av någon intern information som delas av kasinot. Du måste själv begära historiken från casinosupporten.

Eftersom jag har klargjort vad som har hänt här kommer jag nu att avslå ditt klagomål. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem så om du vill kan jag peka dig var du kan eskalera ditt klagomål ytterligare. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.