TrustDice Casino - Spelarens uttag försenas av höga insättningskrav.

Hej,

Jag har satt in på trust-tärningar tidigare för att låsa upp slots. Jag fick 3 USDT i dricks och fick det upp till $33, gick för att ta ut och fick veta att $44 CDN (0,0005 BTC) måste sättas in för att ta ut första gången? Jag har redan gjort insättningar tidigare (inte det beloppet) och $44 är högt för ett förstagångsuttag. Vad är syftet med den insättningen (den är inte för verifiering). Jag tyckte det var en konstig regel. En insättning för att låsa upp slots och sedan ytterligare en insättning att ta ut? Dessutom skulle insättningen vara högre än det belopp jag ens tar ut. De ber också att efter att du har gjort den insättningen, satsar du den 5x innan du kan göra uttag. Jag har aldrig hört talas om en sådan regel och jag spelar på massor av kasinon. Jag skulle bara vilja ta emot de $33 jag vann och inte förlora en massa pengar på att försöka ta ut det lilla beloppet.

Kära mmbrre,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du stötte på när du försökte ta ut dina vinster från TrustDice.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?

• Kan du ange datum då du fick 3 USDT-tipset och när du försökte ta ut vinsterna på $33?
• Kan du förtydliga de exakta kraven som anges av TrustDice angående insättningen på $44 CDN (0,0005 BTC) som behövs för uttag? Är detta krav beskrivet i deras villkor eller meddelats dig separat?
• Har du tidigare gjort några insättningar till TrustDice, och i så fall hur mycket var dessa insättningar?
• Kan du tillhandahålla någon dokumentation eller skärmdumpar av kommunikationen där dessa uttagskrav angavs av TrustDice?

Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag satte in $5,91 för att låsa upp slots. Jag vet inte när jag fick tipset, jag loggade precis in i morse och det stod att jag hade fått ett 3 USDT-tips från någon. Det står i deras villkor. Insättningen är en sak, men att sedan också behöva omsätta den 5x är mycket jobb för ett uttag och $44 är ganska högt. Jag har inte ens kunnat använda sidan så mycket eftersom jag var tvungen att sätta in bara för att låsa upp slots för att testa sidan, därför har jag aldrig riktigt spelat här. Jag försökte ta ut, fick sedan e-postmeddelandet om att sätta in 0,0005 BTC och satsa det för att ta ut. Jag pratade med kundsupport (samma agent som mailade mig efter att jag försökte dra mig ur) och hon sa att det är obligatoriskt. Jag vill bara ta ut mina $33 och sedan stänga mitt konto.

Detta var hennes mejl till mig:

Hallå!

Det här är Karmen från TrustDice-teamet.

Jag är här för att informera dig om anledningen till att ditt uttag har avvisats. Enligt våra villkor:

5.9 Du måste göra en insättning på minst 0,5 mBTC (0,0005 BTC) eller andra valutaekvivalenter innan du kan göra ett uttag från eventuella vinster du kan få.

5.10 För att göra ett uttag måste en spelare satsa minst 5x det första insättningsbeloppet från insättningar.

Tack för din förståelse!

https://trustdice.win/terms

Karmen

TrustDice

Hej mmbrre,

Jag förstår att du nämnde i ditt första svar att en insättning inte krävs för verifiering, men jag tror att det är tvärtom.

• Har din betalningsmetod verifierats tidigare?

Många kasinon kräver en minimal insättning för riktiga pengar för att verifiera betalningsmetoden. Om dina vinster samlades enbart från en gratis bonus, kan du bli tvungen att göra en insättning. Dessutom är den nödvändiga 5x-satsningen för en insättning med riktiga pengar inte ovanlig och tjänar kasinots AML-policyer.

Ja, de flesta kasinon kräver att du sätter in som $10, och kanske $20 ibland, för att verifiera din betalning, vilket jag gör bra. Jag har deponerat LTC-krypto tidigare där. Jag vet inte om det var "verifierat".

Tack så mycket, mmbrre, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mmbrre,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kan du bekräfta om du har gjort en insättning med samma betalningsmetod hela tiden? Begärde du uttaget till samma plånbok eller en annan? Kan du också förklara hur du fick 3 USDT "tipset"?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in TrustDice Casino att delta i konversationen.

Bästa TrustDice Casino,

Kan du förse oss med mer information om varför spelaren var tvungen att göra en ny insättning?

3 USDT tipsades av en användare. Kan också ha varit av personalen på TrustDice när jag fyllde i en Google Form-undersökning för TrustDice, inte säker på vem som skickade den, sa bara att en användare (glömde sitt användarnamn) tipsade dig 3 USDT. Jag brukar sätta in LTC, men försökte ta ut USDT eftersom det inte finns någon möjlighet att konvertera. Med det sagt, även om jag hade deponerat USDT, är det fortfarande en regel att sätta in $44 CDN och det spelar ingen roll vilken krypto du använder för att sätta in det beloppet. Jag har också fått mitt konto fryst medan det här klagomålet är aktivt, så jag kan inte komma åt mitt konto för att få mer information till dig, så jag slutar bara det jag vet/kommer ihåg.

Kära Michal,

Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga våra policyer och ta itu med dina problem.

För det första, låt mig försäkra dig om att våra policyer är utformade för att upprätthålla integriteten hos vår plattform, säkerställa efterlevnad av regulatoriska standarder och skydda både kasinot och våra spelare från potentiellt missbruk.

Som du tidigare nämnt, sätter vissa casinon sina lägsta insättningsbelopp på $10 eller $20. Detta är inte ovanligt; vi har helt enkelt valt att sätta vår på 0,5 mBTC.

Dessutom, om en användare försöker göra ett uttag men har gjort insättningar som är mindre än minimibeloppet, avvisar vi uttaget och ber användaren att sätta in minst upp till minimibeloppet och att satsa dessa pengar minst 5x. Så att användaren kan följa våra användarvillkor:

5.9 Du måste göra en insättning på minst 0,5 mBTC (0,0005 BTC) eller motsvarande valuta innan du kan göra ett uttag från eventuella vinster du får.

5.10 För att göra ett uttag måste en spelare satsa minst 5x det första insättningsbeloppet från insättningar.

Vänligen förstå att det lägsta insättningsbeloppet är fastställt för att säkerställa rättvisa för både användaren och kasinot. Vi måste också sätta minimigränser för att följa globala standarder för anti-penningtvätt (AML), som hjälper till att förhindra penningtvätt.

Dessutom härrörde användarens vinster enbart från medel som mottagits som ett tips från en tredje part. Som ett ansvarsfullt kasino kan vi inte tillåta en användares första uttag, som enbart härrör från tredje parts medel, utan nödvändiga verifikationer. Detta inkluderar att göra en minsta insättning på 0,0005 BTC och omsätta dessa pengar tillräckligt.

Vidare är det viktigt att notera att användaren godkände våra villkor vid registreringen, som uttryckligen anger dessa krav.

Vi hoppas att detta bringar klarhet i saken.

Om det finns ytterligare frågor eller om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi värdesätter ditt beskydd och är här för att hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

TrustDice.win Compliance Team

Tack till TrustDice, det är en tillräcklig förklaring för mig och vettigt. Jag tycker fortfarande att insättningsbeloppet är högt och gillar inte att man måste sätta in för att ens prova casinot och göra uttag, men jag accepterar den förklaringen och avgör själv om det är värt det för mig att göra den insättningen eller inte. Jag uppskattar att du tar dig tid att förklara.

Tack till Casino Guru (som alltid) också.

Bästa TrustDice Casino,

Tack för ditt svar och tydliga förklaring av situationen.

Kära mmbrre,

Jag hoppas att du nu har ett tydligare grepp om situationen. Även om beslutet om hur du ska gå vidare i slutändan är ditt, är det viktigt att notera att insättningskravet som nämnts tidigare är en vanlig praxis. Kasinon har befogenhet att fastställa sådana regler och kommunicera dem i sina villkor, vilket gjordes i det här fallet.

Kan vi anse att ditt ärende är tillräckligt behandlat och klarlagt, eller behöver du ytterligare hjälp med något annat?

Nej, jag har det förtydligande jag behöver. Tack för all din hjälp.

Kära mmbrre,

Tack för bekräftelsen.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru