Spelaren från Indonesien fick avbryta uttaget utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
TrustDice Casino - Spelarens tillbakadragande har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥52 000
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Väntar i två veckor ++ för granskning.
Sedan ändrades statusen "konfiskerad".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt tidigare? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du tagit ut pengar från det här kasinot tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fullt verifieringskonto.
ackumulerade vinster, wd uppgav 2x, i 2: a wd sa de att jag måste sätta in motsvarande 0.0005btc med satsning 1x jag har gjort allt det. efter det gjorde jag ett uttag på 52 000 ¥. de sa i chatten att det fanns ett fel i spelet jag spelade, sanningen är att jag inte visste att spelet hade ett fel ... Jag spelade bara vinna och förlora. Jag försökte berätta för dem att det var spelarrangörens ansvar, efter det att min WD att jag väntade mer än 2 veckor på att granskas hade ändrat status för att konfiskeras utan klarhet, inte ens ett e-postmeddelande kom in, jag försökte klaga på support via chatt, men svaret var vad de gav löste inte det problem jag upplevde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
skärmdump bevis.
Tyvärr är jag inte bra på engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, 52 000, för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har fått något officiellt uttalande från kasinot eller om chattkommunikationen är den enda gången då systemet har funktionsfel har föreslagits?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Officiellt uttalande bara i livechatt / supportkontakt.
Jag klagade bara via chatt, för det är den enda kontakten jag känner, de gav inte ens några nyheter via e-post, om statusändringen, wd-schemat eller till och med statusändringen konfiskerades. det är därför jag är irriterad, utan e-postavisering, när jag öppnade mitt konto ändrades status utan tydlighet och till och med de berättade bara för mig när jag frågade varför mina pengar inte kunde tas ut / väntade längre än vanligt.
när jag fick första gången meddelade de mig via livechattstöd när jag meddelade en viss insättning för att göra ett uttag. det är därför jag försöker kommunicera med dem via chattstöd också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 52 000, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej 52k.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Tyvärr, om det fanns ett fel / fel i spelet, har kasinot rätt att ogiltiga vinsterna. De bör dock returnera dina insättningar. Fick du tillbaka insättningarna?
Från kasinots T & C: er:
12.3 Du förstår och bekräftar att om det finns ett fel i ett spel eller dess driftskompatibilitet, kommer alla spel som gjorts under en sådan felaktighet ogiltiga. Fonder som erhållits från ett fel som inte fungerar, ska betraktas som ogiltiga, liksom alla efterföljande spelomgångar med nämnda medel, oavsett vilka spel som spelas med sådana medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick inga insättningar.
Och jag vinner i något annat spel också vilket ingen fel vad sägs om det?
52 000 yen är totalt mina vinster på alla mina spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Snälla kan du förklara vad som exakt hände? Kan du snälla förklara varför kasinot upphävde hela 52k-saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vid den tiden var min totala saldo 62 000 yen, och jag drog tillbaka mina 52 000 yen och väntade en lång vecka utan några nyheter, jag frågade chattstödet, hon sa vänta nästa vecka de kommer att bekräfta för mig, men efter nästa vecka gör de inte ' för att ge ett tydligt svar väntar chattstödet fortfarande på att avdelningen bekräftar mitt uttag. efter det utan e-post eller chatt ändrade de status "granskades" till "konfiskerade" på min uttagsstatus, när jag bad dem att förklara att det fanns ett spelfel 1,5 ¥ = 1 ¥, bara det ena spelet, jag spelade inte bara game and My Winnings var inte bara i ett spel utan de konfiskerade alla uttag och ville till och med stänga mitt konto på grund av att pengarna och mitt konto skulle återlämnas när felet fixades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära användare,
Observera att vårt säkerhetsteam upptäckte att du skapade flera konton för att missbruka ett systemfel (spelfel), som bryter mot villkoren 3.2 & 9.3 & 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):
"3.2 Du får bara ha ett medlemskonto . Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna vara blockerade eller stängda och alla spel kan ogiltigförklaras. Alla avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat under den tid som duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kanske återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran sådana medel som har dragits ut från duplikatkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via Live Chat. Om ett nytt konto öppnas stängs det gamla kontot. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst. "
"9.3 I händelse av ett kasinosystemfel är alla insatser ogiltiga . "
"12.3 Du förstår och erkänner att om det finns ett fel i ett spel eller dess driftskompatibilitet, ska alla spel som görs under en sådan felaktighet ogiltiga. Fonder som erhållits från ett fel som inte fungerar ska betraktas som ogiltiga , liksom alla efterföljande spelomgångar med nämnda medel, oavsett vilka spel som spelas med sådana medel. "
Om du har andra frågor, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam online.
Med respekt,
TrustDice-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vilket skämt, jag är klar med den här skiten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasinorepresentant, kan du skicka mig relevanta bevis till matej@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi vill informera dig om att bevis avseende ovannämnda T & S-överträdelser har skickats till dig via e-post. Dessa bevis visar starkt att användaren har gjort dubbla konton och har tjänat på ett felaktigt spel. Båda definieras tydligt som kränkningar i våra T&S.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Bäst,
TrustDice-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 52k.
Jag har fortfarande kommunikation med kasinot.
Hittills är det uppenbart att det fanns ett fel i systemet, och därför bör vinsterna ogiltigförklaras.
(När det gäller återlämnande av insättningar) Vi pratar fortfarande om andra bevis som hittills inte är tillräckliga.
Jag är ledsen att det tar så lång tid. Det är en komplex process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 52k.
Efter att jag bytt ett par e-postmeddelanden med ett kasino är det uppenbart att det fanns ett fel i spelet du spelade.
Under sådana omständigheter är vinsten ogiltig, och kasinot ska ge dig insättningarna.
Eftersom fler spelare spelade på detta spel med samma fel, gör kasinot fortfarande några kontroller.
Jag meddelar dig om jag får nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
52k, kan du snälla samarbeta med ett kasino och göra en KYC. Annars returnerar de inte insättningarna till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 52k,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
TrustDice Team, kan du bekräfta att du har fått alla nödvändiga dokument från 52k?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Efter att ha mottagit KYC-dokument från nämnda användare har vi upphävt förbudet och återställt kontots åtkomst till vår plattform.
Under tiden är det värt att notera att användaren har använt de flesta av sina ursprungliga insättningar i andra spel. För detta har vi skickat ett e-postmeddelande med användarens transaktionsregister.
Det verkar som om hela hans / hennes nuvarande saldo kommer från vårt Dividends and Faucet-program där vi ger ut kryptos gratis och tillåter användare att bryta med dem och samla utdelningar. Därför kan användaren fritt arbeta med sin nuvarande saldo i linje med våra T & S, inklusive kran och utdelningar / Mining T & S.
Hälsningar,
TrustDice-teamet
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock