TrustDice Casino - Spelarens saldo konfiskerades.

För 1-2 månader sedan skapade jag ett trustdice-konto, satte in 150USDT och tjänade runt 300$ i vinst (totalt 450USDT). Jag märker då att mitt konto redan är begränsat eftersom när jag försöker lägga ett vad får jag ett felmeddelande och livechatt säger att jag måste sänka min insats. Jag gör en begäran om uttag och får sedan ett e-postmeddelande där jag ber om KYC.

Den 19 mars får jag ett mail där jag frågar efter KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

Den 29 mars får jag ett e-postmeddelande om att mina pengar hade konfiskerats och att mitt konto var blockerat. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Jag skickar ett e-postmeddelande tillbaka samma dag och säger att det inte fanns något utgångsdatum på KYC-förfrågan, och frågade hur lång tid det skulle ta för dem att svara tillbaka på livechattsupport - de säger 24h. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

Den 31 mars skickar jag ett nytt e-postmeddelande till dem (som rekommenderat av livechattsupport https://imgur.com/e23jBok ) och säger att det inte finns någon anledning att bli avstängd, etc och inget svar än i dag. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Jag tror inte att det att ta 10+ dagar för att följa KYC-förfrågan är en tillräckligt bra anledning att förbjuda någon och konfiskera deras pengar, men jag skulle älska att veta Trustdices verkliga motiv bakom att förbjuda en kille som tjänade 300$ i vinst.

Jag glömde att inkludera att jag redan innan insättningen (jag är 99% säker men jag kan ha fel här, kan ha gjort det kort efter) berättade för livechattsupport att jag tidigare hade skapat ett konto men glömt inloggningen, så jag bestämde mig för att skapa ett nytt en och be dem att vänligen förbjuda det andra kontot så att jag inte blir flaggad för flera konton. Tänk på att det fanns INGA satsningar, INGA insättningar, INGA uttag, det var ett dött konto. Supportagenten gav mig en bekräftelse på att han hade förbjudit det och jag skulle inte möta några problem på grund av det. Tyvärr finns det inga chattbevis för det eftersom jag bara kan se konversationer några dagar bakåt. (bara 3 visas även om jag har interagerat med dem några andra gånger https://imgur.com/g7q8yhA )

Bästa fragoso21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Föreslog casinot någon gång att du slutför kontoverifieringen för att avblockera ditt konto och återställa ditt kontosaldo?
• Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

UPPDATERING

ttdice-representanten har informerat mig om att de skulle återuppta mitt KYC-ärende idag.

Så fort jag får svar från dem kommer jag även att uppdatera dig här.

Tack för uppdateringen.

Jag är glad att kasinot omprövat och beslutade att låta dig slutföra KYC-verifieringen.

Meddela oss gärna om resultatet och om du behöver ytterligare hjälp från oss.

Ser fram emot att höra från dig.

Hej alla,

Efter att ha slutfört KYC-procedurerna har spelaren fragoso21s konto återställts och kan fungera som vanligt, inklusive men inte begränsat till vadslagning och uttag.

Vi uppskattar spelarens samarbete i denna fråga.

Tack

TrustDice Team

Jag kunde logga in på mitt konto igen, men det finns en hake. Mitt saldo är nu 0 USDT, jag kan fortfarande se transaktioner men det verkar som om mitt saldo av någon anledning har raderats helt.

Hej spelare,

Min kollega sa till mig att all balans borde ha återställts vid det här laget. Om du fortfarande ser 0 från din sida, kan du ge mig skärmdumpar så att jag kan kolla?

Tack.

Fixat och min begäran om uttag lyckades.

Tack vare både CasinoGuru och Trustdice kan du avsluta klagomålet.

Bästa fragoso21,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och TrustDice Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru