Spelaren från Polen fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Kasinot erbjöd en återbetalning av insättningen och spelaren accepterade det. Klagomålet stängs som löst baserat på spelarens bekräftelse.
Automatiskt översatt:
TrustDice Casino - Spelarens saldo har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 82 €
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
TrustDice Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto 2022-01-16, jag gjorde en kryptoinsättning på 0,0015 btc, jag förlorade mitt första spel, TrustDice ger mig ett gratisspel för mitt första förlorade spel.
Jag vann ett gratisspel på 2,0, vann 0,0015 btc, sedan gjorde jag ett nytt vad och vann 0,002475btc.
Jag begär uttag till min bitcoin-adress, tyvärr beslagtog kasinot mitt uttag utan någon förklaring.
mitt tillbakadragande är konfiskerat, och jag skulle vilja lita på att svara på anledningen, eftersom supporten inte svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära bellka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
"Nya spelare bör komma ihåg att om de vill ta ut sina bonuspengar under tidsperioden för sina exklusiva kampanjbonusar, att det maximala uttagsbeloppet per dag är 10 gånger de gratis bonuspengar de fick samma dag."
Kan du meddela om du begärde uttaget samma dag som gratisbonusen har tagits emot och exakt hur mycket var det uttagbara beloppet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var ingen gratis bonus, det var bara en bonus som är en insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster från en cashback-bonus, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kollat reglerna för cashback-bonusen och det här är vad jag hittade:
"Pengar tillbaka
...
10. Följande spel är uteslutna från cashback-kampanjen: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, alla andra casino- och livecasinospel utom slots.
Kan du berätta om det finns en möjlighet att dina vinster har konfiskerats på grund av att du har spelat begränsade spel med cashback-bonusmedel? Jag ber inte detta för att hålla med casinot om att det skulle vara en relevant ursäkt, eftersom begränsade spel bör blockeras på mjukvaruhävarmen om de inte är avsedda för bonusar, jag försöker bara hitta orsaken till att vinsterna avbröts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
nej, de avbryter mitt uttag utan att ange någon anledning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bellka, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bellka,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in TrustDice Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära TrustDice Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens saldo(vinster) konfiskerades? Kan du förklara situationen ur din synvinkel? Blev något av kasinots regler och villkor brutna? Om ja, kan du dela nödvändiga uppgifter som stödjer dina påståenden?
Det är möjligt att dela uppgifterna/dokumenten direkt här, med ditt svar (ej synligt för allmänheten), eller genom att skicka dem till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bellka och Branislav,
TrustDice strävar efter att tillhandahålla de bästa möjliga tjänsterna till sina användare, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den negativa upplevelse spelaren hade med vår plattform. Vi vill påpeka att vi svarade på spelarens meddelande och erbjöd en återbetalning, men vi har ännu inte hört något från dem. Du kan vara säker på att vårt team är fullt engagerat i att ta itu med detta klagomål och kommer att fortsätta arbeta mot en lösning.
Bäst,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, TrustDice Team, för att du tillhandahåller uppdateringen och för ditt e-postmeddelande med en förklaring.
Kära bellka,
Fick du ett mejl från casinots representant? Uppfyller förslaget till den slutliga lösningen dina krav? Går det några framsteg med att lösa ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tyvärr fick jag inget mail från tustdice jag har en gmail-brevlåda, så jag tror inte att min mail blockerar mailen från trustdice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära TrustDice-team,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens problem? När skickades meddelandet till spelaren? Var det via mail? Jag skulle också vilja be dig att svara på mitt senaste mejl. Jag har inte fått något svar.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Bäste herr Branislav,
Vänligen se vårt svar till spelaren bifogat.
Hälsningar,
TrustDice Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, TrustDice Team, för ditt svar. Jag bekräftar att jag har fått ditt mejl.
Kära bellka,
Finns det någon ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot utanför detta öppna klagomål? Godkände du en återbetalning? Kan du bekräfta att du redan har fått dina pengar? Fick du en förklaring till varför dina vinster konfiskerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan jag betrakta klagomålet som löst? Du svarade inte på mina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de angav inte anledningen till att vinsterna konfiskerades, de returnerade depositionen, ärendet kan lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack bellka för uppdateringen.
Kära TrustDice-team,
Jag begärde en förklaring och bevis via e-post för en tid sedan. Kan du förse oss med relevant information som stödjer ditt beslut? De möjliga sätten att dela data nämndes redan tidigare i ett av mina inlägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru-representant,
Vi är glada att vi kunde lösa problemet med vår spelare och att de är nöjda med resultatet. Som svar på din fråga vill jag dessutom ta med två villkor från våra användarvillkor. Snälla se:
3.5 Trustdice.win förbehåller sig rätten att vägra registrera ett konto eller stänga ditt konto.
5.8 Trustdice.win förbehåller sig rätten att avbryta alla bonus- eller bonusprogram (inklusive, men inte begränsat till gratispengarbonusar, insättningsbonusar, reloadbonusar och lojalitetsprogram) med omedelbar verkan om vi anser att bonusen har ställts in felaktigt eller håller på att missbrukas, och om bonusen har betalats ut förbehåller vi oss rätten att avslå alla uttagsbegäranden och dra av ett sådant belopp från ditt konto. Huruvida en bonus anses vara felaktigt inställd eller missbrukad ska avgöras enbart efter trustdice.wins gottfinnande.
Med det sagt, och som tillåts av T&C punkterna 3.5 och 5.8, har vi beslutat att stänga användarens konto efter trustdice.wins eget gottfinnande och ge en återbetalning.
Bäst,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, TrustDice Team,
Jag kan inte hitta informationen om att spelaren är nöjd med resultatet i denna tråd.
Vi har regler också. Kasinot har rätt att använda sina regler, men det betyder inte att reglerna kan användas och tillämpas mot spelarna på något sätt. Särskilt i de fall då det anses orättvist från vår sida eller det inte är meningsfullt.
Observera dock att vi meddelar spelarna om regler i TrustDice Casino som vi anser vara orättvisa. Därför är det slutliga betyget lägre än det skulle kunna vara. Detaljerna hittar du här , i vår recension. Detta klagomål kommer att avslutas som löst endast baserat på spelarens bekräftelse ovan.
Kära Amy,
Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. När du bekräftade att problemet var löst kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med lösningen av klagomålet kan du lämna in ett klagomål till en spelmyndighet som kasinot regleras av, eller så kan du återuppta detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
