HemKlagomålTrustDice Casino - Spelarens konto stängdes på grund av en påstådd IP-duplicering.

TrustDice Casino - Spelarens konto stängdes på grund av en påstådd IP-duplicering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 $

TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-24 | Ärende avslutat : 2024-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade använt en första insättningsbonus, vunnit, begärt ett uttag och genomfört KYC-verifiering. Kasinot stängde sedan hans konto med hänvisning till IP-duplicering, trots att spelaren hävdade att det var första gången han använde sajten. Spelaren hade inte fått svar på sina förfrågningar och sökte skiljedom. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot, som visade att spelaren var en del av en grupp som identifierats som missbrukare av insättningsbonusar, vilket ledde till att hans klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag spelade med den första insättningsbonusen på denna sida och vann.

Efter att ha begärt ett uttag fick jag en KYC-verifieringsbegäran och skickade in de nödvändiga dokumenten.

Några dagar senare blev jag kontaktad av casinosidan och mitt konto stängdes plötsligt.

Anledningen som angavs var IP-duplicering, men det här är första gången jag registrerar mig och spelar på den här sidan. Jag har aldrig skapat eller spelat med något annat konto.

Eftersom jag inte har fått något svar på mina förfrågningar begär jag skiljedom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Buchi1101,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat hela KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Är det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?

→Nej, ingen i min familj spelar och jag bor ensam så det ska inte bli någon IP-duplicering.


Kan du berätta för mig om du har klarat hela KYC-verifieringen?

→Jag blev ombedd att skicka in KYC-verifieringsdokument, och när jag skickade in dem via e-post stängde kasinosidan mitt konto.


Använde du en VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

→ Nej, jag använder det inte.


Jag kan inte acceptera att kasinosajten ensidigt har konfiskerat pengarna jag vann och jag kan inte ta ut dem. Vänligen medla så att jag kan dra tillbaka det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes, tillsammans med all annan kommunikation mellan dig och kundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det finns två maskiner: Infinity Hero från en leverantör som heter Wazdan, och Ninja vs Samurai från en leverantör som heter PG Soft.

Jag spelar inget annat än slots.


Jag skickade korrespondensen med casinosidan via e-post.

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, buchi1101, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, Buchi1101!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Tack för att vi fick möjligheten att presentera vår sida av historien.


Vi förbjöd användaren och konfiskerade deras vinster baserat på bevis som tyder på att de var en del av en nyligen identifierad grupp för missbrukare av insättningsbonusar . Denna grupp/syndikat sågs utnyttja våra första och andra insättningsbonusar genom att skapa dubbletter av konton och spela Wazdans Infinity Hero för att maximera sin vinstpotential med bonusmedel.


Beslutet att blockera användaren baserades på flera brott mot våra villkor:


10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.


3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.


Vi kan dela våra bevis med dig via e-post om du behöver.


Tack för att du förstår.


Tack så mycket,

Trustdice-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Trustdice-teamet, tack! Snälla, dela bevisen till pavel.k@casinno.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Tack för detta!


Jag har skickat våra bevis till din e-post. Titta gärna när du har möjlighet.


Många tack,

Trustdice.win Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Trustdice.win Team, jag är ledsen, jag har stavat fel i min e-post i det senaste meddelandet. Det borde det ha varit pavel.k@casino.guru , med ett "n". Kan du snälla skicka e-postmeddelandet till rätt adress igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


Tack för att du meddelade oss.


Jag har skickat om vår e-post till din e-post ' pavel.k@casinno.guru '.


Hälsningar,

Trustdice.win Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

buchi1101, vi har fått tillräckligt med bevis som bekräftar allt som nämns ovan. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Har du något att tillägga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

>Baserat på bevis som tyder på att han är en del av en nyligen identifierad grupp av insättningsbonusmissbrukare


Vad exakt säger dessa bevis?

Insatsgränserna i användarvillkoren är väldigt låga, så kan det vara ett problem om jag använder en wazdan-maskin för att spela och satsa ett rimligt belopp?


>10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adress och miljö där datorer delas (t.ex. högskola, brödraskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.).


Jag har aldrig skapat ett dubblettkonto och det här är första gången jag skapar ett på den här webbplatsen.

Jag tror att de också begärde avancerad KYC som pass och kameraverifiering, som jag skickade in, men jag har aldrig tillhandahållit KYC på den här webbplatsen ens en gång tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

buchi1101, vi kan inte säga exakt vad bevisen säger, men det stödjer kasinots påståenden fullt ut. Du kanske aldrig har skapat dubbletter av konton, men då måste du ha deltagit i en maskopi med andra spelare vilket också är orättvist och förbjudet. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta mig via min e-post pavel.k@casino.guru . Som sagt, jag avslår klagomålet.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter