En spelare från Storbritannien fick sitt konto blockerat och hans insättning på £450 plus £4000 vinster konfiskerades efter att ha begärt ett uttag. Trots flera försök att nå kundsupport har han inte fått något svar. Han deltog också i en tärningsturnering vid tidpunkten för händelsen. Efter att ha granskat fakta i ärendet drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat.
Jag använde sajten och fick några vinster, de betalade ut mig böter, sedan förlorade jag mycket och igår vann maxbeloppet £4000 så fort jag tog ut det gick det till att granskas och jag tyckte att det var konstigt när jag somnade och vaknade. hittade att kontot var blockerat och mina pengar övertygade min insättning på £450 plus vinster trots att jag skickade flera e-postmeddelanden om 15 och kontaktade chatten, ingen svarar mig så jag måste gå till banken eller polisen för att hjälpa mig det är mycket pengar till mig och verkligen behövde snälla hjälp mig jag känner mig lurad Jag trodde att den här sidan var pålitlig varför betala ut fyra gånger sedan blockera kontot på en av mina bästa vinster. Jag var också mil före i en tärningsturnering med en 3k-prispott när de verkade glada för att jag hade kontot och jag fick massor av kontakter och e-postmeddelanden från supporten, det är bara orättvisa metoder för att göra detta mycket skumt.
Kära Mcewanp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas.
Jag gick med den 21 januari.
Jag vann på slots sedan virtuell blackjack och tärningarna.
Det fanns ingen insättningsbonus som användes för att samla på mig vinsten jag tjänade den med alla mina egna pengar. Det var en gratissnurr-utmärkelse de gav mig efter att ha vunnit det, jag provade det och sedan lade det till under mitt verkliga saldo när jag spelade, pengarna överfördes från mitt riktiga saldo till detta och alla vinster också, men jag kunde bara vinna £100! Jag kontaktade dem efter att jag märkte att hundratals hade kommit från mitt saldo till det och ifrågasatte logiken i detta varför inte bara spela bonusbeloppet istället för att ta mina riktiga pengar och vinster och lägga till det eftersom jag aldrig skulle få tillbaka dem! support har sett min poäng men jag sa att jag bara skulle skriva av de £500 som användes på detta, sedan gick jag till tärningarna och vann ännu mer eftersom jag ville kompensera för det, detta gick vidare till det verkliga saldot. Jag gjorde maxgränsen för uttag på 5000 $ så jag gjorde det och det gick under granskning vilket var konstigt eftersom de andra insättningarna som betalades direkt när du kontrollerade senare kontot låstes
De betalade mig senast den 26/01/24 och jag hade en varje dag innan detta avslutade betalda uttag tog en skärmdump av de senaste 4
Tack Paul.
Hej Tomas
Jag bifogar information om kontakt med supporten som jag satte in varje dag konto öppnades utom 28/01/24 eftersom jag hade en stor förlust på cirka 3500 £ och bad att stänga kontot. 4 uttag betalades ut det första av 3000 £ den 23:e sedan 24:e, 25:e och 26:e uttag betalades ut till mig alla vunna bonusar gratis, det fanns inga tecken på något fel förrän jag försökte mitt sista uttag, tack Paul
Hej Tomas.
Jag fick höra att jag hade ett annat konto, jag visste aldrig att det bröt mot några regler eftersom det öppnades för 3 månader sedan och sedan avslutades det av dem efter att jag kontaktade dem och sa att spelen hade fördröjning och dåligt spel etc. låga utbetalningar så det stängdes av dem om jag ska vara ärlig hade jag glömt allt om det inget av uttagen på den använde en insättningsbonus jag har hittat e-postmeddelanden om det ingenting nämndes om öppna inte en annan intrycket jag fick var att det nya kontot var bra efter 20 insättningar och 4 uttag plus om det var bonusmissbruk skulle det ha plockats upp på 1:a 2:a 3:e och 4:e uttaget. Jag har försökt att arbeta med dem som herrar men de svarar fortfarande inte. Jag skickade mina poäng idag nedan men var tvungen att använda chatthjälpare eftersom inga meddelanden från efterlevnad. Jag tycker att det hela är väldigt hårt och jag hoppas att du håller med mig. Jag skickade meddelandet nedan och sa att jag gärna skulle gå tillbaka till sidan och gå vidare och glömma det. Jag har aldrig fuskat i hela mitt liv om jag ska vara ärlig så är det inte jag!
Jag kan inte nå efterlevnad de ignorerar mig men här är mina poäng jag vill att de ska titta på
Jag har aldrig vunnit några pengar med en bonus på några utbetalningar! du tog också nästan 20 insättningar från mig och betalade ut mig fyra gånger innan du övertygade det senaste största beloppet som jag hade vunnit. Du skulle ha fortsatt att ta insättningarna tills jag försökte ta ut pengar! visa mig några bevis på att några uttag gjordes med hjälp av en bonus! Jag stängde det första kontot för 3 månader sedan på grund av fördröjning på sidan/dåligt spel. Jag har skickat bevis till dig att detta knappast är något större bedrägeri/missbruk! du letade bara efter ett sätt att inte betala ut mig så jag anser att detta oseriösa beteende om jag hade begått något större bonusmissbruk skulle jag hålla upp händerna! Jag är inte en stor bonusspelare. Jag har skickat över 20 e-postmeddelanden till dig utan svar, detta bevisar att du är en bluff! Jag är också säker på att om jag hade använt din bonus för att missbruka/manipulera vinster skulle den inte ha märkts vid första uttaget eller andra, tredje eller fjärde? det 5:e uttaget använde jag aldrig en insättningsbonus heller.
Gratissnurren jag använde i slutet var till ett värde av cirka £10. Jag hade vunnit dem tidigare på en hjulsnurrfunktion som sajten markerade på kontot jag hade lagt in massor av pengar så de lade till saker och satte min nivå till att fiska status kan du få 0 eller 10 etc. Jag märkte att mina riktiga pengar gick från saldot på £4440 till denna bonus och det gick upp till cirka £600 eller så, då kontaktade jag chatten eftersom det inte såg rätt ut. Efter att ha pratat med dem var det ingen mening men jag bestämde mig för att ta det på hakan och förlora pengarna som om jag avbröt bonusen skulle jag förlora allt och om jag spelade igenom det var det cirka 100 £! så jag spelade vidare med tärningar med mina riktiga pengar och lyckades vinna tillbaka pengarna som gick in i bonuspotten jag tog ut mina pengar det gav ett meddelande max är $5000 så jag tog ut detta enligt skärmdumpen bonusbeloppet kvar plus min riktiga saldobeloppet Jag spelade igenom bonusen pengarna kom fortfarande från mina riktiga pengar och vinster och dessa belopp gick på denna maxvinst på 100 £ bonus! När jag slutförde den fick jag 100 £ och sedan förlorade jag lotten inklusive det återstående verkliga beloppet. Jag skulle aldrig ha tagit dessa snurr om jag visste vad som skulle hända! Jag hade redan vunnit £4400 så det var meningslöst och det tog hundratals av mina riktiga pengar, det var bara att verkligen testa det. . Jag ser ett annat ärende öppnat och klagar på detta. Jag ser vad användaren menar till 100%! det tar dina riktiga redan vunna pengar och flyttar dem till den bonuspotten så är den förlorad för alltid i alla fall jag bryr mig inte om det bara det faktum att jag inte har fått utbetalda mina vinster och jag vill ge dig så mycket information som möjligt och inte röra du om eller slösar bort din tid.
Stort tack Paul
Hej Tomas,
Jag har även ställt detta till efterlevnad efter att ha läst villkoren på deras sida
Hej Jag har också några frågor att ställa om dina villkor
Det står att kontakta detta e-postmeddelande om tillgång till pengar på låsta konton så att detta kan göras. Jag tar det?
. Kontoinnehavare som vill få tillbaka pengar som finns på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta via e-post: compliance@trustdice.win .
Alla transaktioner kontrolleras för att förhindra penningtvätt så hur kunde jag göra så många okontrollerade eller kontrollerades de? i så fall varför inte blockera kontot från början.
5.4 Alla transaktioner ska kontrolleras för att förhindra penningtvätt. Om medlemmen blir medveten om någon misstänkt aktivitet relaterad till något av spelen på webbplatsen måste han/hon omedelbart rapportera detta till företaget. https://trustdice.win/ kan stänga av, blockera eller stänga ett medlemskonto och hålla inne pengar om det begärs i enlighet med lagen om förhindrande av penningtvätt eller på någon annan rättslig grund som begärs av någon statlig myndighet. Förbättrad due diligence kan göras när det gäller uttag av medel som inte används för vadslagning.
Det står också nedan. Jag begärde att kontot skulle stängas på grund av att spel släpade så allt raderades angående t&c:s enligt detta:
6.1 Om du vill avsluta ditt medlemskonto kan du göra det när som helst i inställningarna eller genom att skicka ett e-postmeddelande till compliance@trustdice.win .Den effektiva stängningen av kontot kommer att motsvara uppsägningen av villkoren.
Jag noterade också nedan för dem:
märkte också dina förbjudna länder, men du har en mycket stor mängd av dessa länder som spelare så böjer du reglerna så att de passar dig själv med reglerna och det ser verkligen ut som det! Jag är inte säker på att dessa t&c har mycket vikt för dem!
tillåter inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), USA (och hennes beroenden, militärbaser och territorier ), de nederländska karibiska öarna (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St Eustatia och Saba), eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") enligt information från oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion.
Jag bifogar också detaljer från senaste kontostängning jag hittade när jag gjorde en sökning. Jag var inte medveten om någon regelbrott och det nämndes inte för mig från dem när det avslutades, de frågade bara varför jag ville göra det och jag förklarade detta för dem. hoppas att detta är tillräckligt med information för nu, jag kan gräva upp mer om det behövs. Jag kontaktade dem och de sa att det går bra att spela och använda en VPN jag har chatt
Detaljer för det senaste stängda kontot för några månader sedan Jag kunde inte lägga till detta i det senaste meddelandet eftersom det var för många bilder
Observera att regeln att endast öppna ett konto i onlinekasinon finns nästan allmänt i onlinekasinon. Om du använder dubbletter av konton i något onlinekasino för närvarande som inte uttryckligen tillåter det, kan du stöta på problem med att ta ut dina vinster. I TrustDice casino hittar du regeln här:
"3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran. pengar som har tagits ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst."
Om anledningen som ges av kasinot var att du öppnade flera konton, kommer vi att vara intresserade av omständigheterna kring de flera kontona, och därför spelar antagligen inte de begränsade ländernas regler någon roll.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas.
Tack för uppdateringen.
1. Korrekta uppgifter fylldes i på båda kontona.
2.KYC gjordes inte för några konton som inte använt ett kryptocasino jag hade läst att de var lätta att använda på grund av att de var mer avslappnade angående dessa saker och anade bara att de var coola med det hela och jag kunde inte förutse några problem på min sida eller deras. Intrycket jag fick var att jag var en stor brittisk spelare som de var glada över att underhålla medan jag gjorde stora insättningar på deras sida, det var verkligen ingen kontakt från dem alls för båda kontona förrän jag fick mejlet om att ta ut mina vinster.
3.Jag tror att jag använde det på det andra kontot, det första välkomstkontot för en låg insättning, jag kommer inte ihåg med det första men jag tog aldrig ut några pengar eller vinster med en bonus. Min avsikt var att spela sidan med icke-bonuspengar eftersom det inte är min grej egentligen tar för lång tid för mycket krångel etc. Jag är inte säker på varför om detta var ett problem de aldrig lyfte fram någonting då? men fortsatte med att ta £9000 åtminstone i insättningar? det stämmer inte eller det kanske bara är jag! det pågår verkligen inget massabonusbedrägeri, eftersom de möjligen skulle kunna anklaga mig, jag skulle gärna glömma allt och gå tillbaka till sajten men jag tvivlar på att detta kommer att hända på grund av att de har använt en teknik för att behålla pengarna. Jag märkte i tärningstävlingen att jag slutade 2:a whifflet12 efter förbudet och vann 225$. Jag bifogar en skärmdump. Jag skyndar mig att tillägga att det var första gången jag någonsin spelade tärningen eller turneringen.
4.Jag har lagt till en skärmdump av meddelandet de skickade för tre dagar sedan.
Vänligen meddela om du behöver något mer tack Paul.
Hej Tomas.
Detta är ett svar på trustpilot på min recension, de säger att det beror på att det gamla avslutades 
konto för månader sedan och då öppnades det nya, vilket verkar vara den enda anledningen till att jag har försökt kontakta mig för att få svar på efterlevnad men de svarar mig inte bara med samma klipp och inklistrade svar från t&c:erna. Jag är inte säker på varför de tog så många flera insättningar och betalade ut 4 uttag, men det gav mig intrycket att det inte fanns några problem att de kanske kommer tillbaka och säger att de aldrig visste förrän efter allt som hade hänt, vilket jag skulle ha svårt att tro om jag ska vara ärlig.
Tack Paul.
Jag är säker på att jag tog ut en bonus och sedan avbröt den och även några snurr som gavs till mig detsamma fanns en knapp som du kunde använda för att avbryta dem på sidan själv eftersom jag minns att jag såg statusen som avbruten för alla bonusar. Jag är 100% säker av detta eftersom jag inte kan komma in på sidan är det svårt att kontrollera någonting och det första kontot kan jag helt enkelt inte komma ihåg eftersom det var för länge sedan så inte något som skulle fastna i mitt sinne eftersom jag uppenbarligen hade glömt allt om det men jag har ett e-postmeddelande om att avbryta en bonus som skickades till chatten Jag fick reda på att den var VPN-vänlig efter en onlinesökning efter det nya kontot verkar det vara allmänt känt på nätet och för det första kontot när jag tittade på mina e-postmeddelanden för det kontot hade support antytt till mig att göra detta, jag hade inga problem med det så det var inte ett problem vid den tiden, tack Paul.
Efter intern diskussion drog vi slutsatsen att vi inte kan upprätthålla fallet och argumentera till din fördel mot kasinot.
Eftersom kasinot till synes inte genomförde KYC när de betalade ut dig tidigare, fick de inte reda på regelöverträdelsen, först efter ditt senaste försök att stänga det nya kontot. Som ett resultat kunde kasinot betala dig dina tidigare uttag men upptäckte ett regelbrott den här gången.
Eftersom kasinot informerade dig om att kontot stängdes tidigare, kan vi inte acceptera ditt argument om att inte känna till ett tidigare kasinokonto.
I framtiden skulle jag rekommendera dig att försöka öppna ditt tidigare stängda konto på onlinekasinon igen, och om det inte fungerar, skapa inga nya konton eftersom det kan leda till problem med att ta ut dina vinster.
Efter att ha övervägt de fakta som har presenterats tvingas vi avslå klagomålet.
Jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
