Spelaren från Storbritannien kämpar med självuteslutning på kasinot, eftersom hans konto öppnades igen trots en begäran om permanent uteslutning. Han uttrycker oro över kasinots svar på hans spelbehov och söker återbetalning för sina insättningar som gjorts efter återöppningen.
Försökte självutesluta många gånger med detta casino men sedan får du en 24 timmars cool om du vill stänga ditt konto eller inte. Detta är för det första helt orättvist som spelare, du kan ändra dig efter timmars spelande när du blir sugen på att spela igen .
Jag lyckades bli självexkluderad men de öppnade igen på min begäran jag förlorade massor igen.
Så den här gången pratade jag med chatten att jag har seriösa spelproblem och vill ha en permanent självuteslutning den här gången fick jag bekräftelse via e-post att självuteslutningen var oåterkallelig och inte kan öppnas igen, jag var väldigt glad, efter några dagar blev jag sugen på att för att spela igen eftersom jag är en tvångsmässig spelare gick jag till deras support och frågade om det kan öppnas igen och omedelbart öppnades det omedelbart om det var några frågor.
Jag fick lov att spela bort och förlora mina pengar.
Jag vill nu ha permanent uteslutning och återbetalning av mina insättningar efter att jag har gått med igen, det borde verkligen vara från min första uteslutning men jag är villig att släppa exkluderingen första gången och vill nu ha återbetalningar för andra uteslutningen.
Det jag har bifogat är mina insättningar som gjorts efter återöppning och bekräftelse av e-post.
Kära atisht,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om stängning av kontot och begäran om återöppning till mig som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har skickat på mejlet alla detaljer.
Tack så mycket, atisht, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära atisht ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framåt. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle också vilja bjuda in TrustDice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all relevant information som kan hjälpa till att lösa problemet.
Kära TrustDice Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet och förklara skälen till att återöppna spelarens konto, som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
