TrustDice Casino - Spelarens konto öppnas igen trots begäran om självuteslutning.

Försökte självutesluta många gånger med detta casino men sedan får du en 24 timmars cool om du vill stänga ditt konto eller inte. Detta är för det första helt orättvist som spelare, du kan ändra dig efter timmars spelande när du blir sugen på att spela igen .

Jag lyckades bli självexkluderad men de öppnade igen på min begäran jag förlorade massor igen.

Så den här gången pratade jag med chatten att jag har seriösa spelproblem och vill ha en permanent självuteslutning den här gången fick jag bekräftelse via e-post att självuteslutningen var oåterkallelig och inte kan öppnas igen, jag var väldigt glad, efter några dagar blev jag sugen på att för att spela igen eftersom jag är en tvångsmässig spelare gick jag till deras support och frågade om det kan öppnas igen och omedelbart öppnades det omedelbart om det var några frågor.

Jag fick lov att spela bort och förlora mina pengar.

Jag vill nu ha permanent uteslutning och återbetalning av mina insättningar efter att jag har gått med igen, det borde verkligen vara från min första uteslutning men jag är villig att släppa exkluderingen första gången och vill nu ha återbetalningar för andra uteslutningen.

Det jag har bifogat är mina insättningar som gjorts efter återöppning och bekräftelse av e-post.

Kära atisht,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om stängning av kontot och begäran om återöppning till mig som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Jag har skickat på mejlet alla detaljer.

Tack så mycket, atisht, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära atisht ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framåt. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle också vilja bjuda in TrustDice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all relevant information som kan hjälpa till att lösa problemet.

Kära TrustDice Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det här fallet och förklara skälen till att återöppna spelarens konto, som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo,

Tack för att du tog kontakt för att ta itu med denna fråga. Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare förtydliganden i detta fall.

Vår undersökning visade att användaren skapade flera konton med varianter av samma e-postadress, en praxis som bröt mot vår policy. Detta orsakade förvirring under hanteringen av deras begäran om självuteslutning, eftersom begäran var kopplad till ett konto, medan ett annat förblev aktivt. Sådana åtgärder äventyrar vår plattforms integritet och strider strikt mot våra regler.

Vi kommer att dela bevisen med dig via e-post för att bekräfta våra resultat. Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Tack för din förståelse.

Med respekt,

TrustDice-teamet

Det är omöjligt hur man skapar flera konton med samma e-post, jag har bara haft ett konto från början och bara använt ett konto från början.

Mitt användarnamn är Atisht1 och skärmdumpen av e-postmeddelandet visar detta.

Trustdice är förvirrade i sina resultat.

Jag har bara 1 konto.

Kära atisht ,

Kasinot har tillhandahållit övertygande bevis som visar att du skapat flera konton med varianter av samma Gmail-adress. Även om domänerna kan se olika ut, länkar dessa e-postadresser till slut tillbaka till ett enda e-postkonto. På grund av att kasinots registreringssystem behandlar varje variant som en unik adress, kunde du skapa två separata konton med samma underliggande e-post.

När du skickade in din begäran om självuteslutning skickades den från den e-postadress som är kopplad till ditt andra konto. Som ett resultat bearbetade kasinot stängningen av det kontot, medan ditt andra konto, " Aisht1 ," förblev aktivt. Detta missförstånd verkar bero på hur dina konton associerades med olika varianter av din e-post. Däremot agerade casinot korrekt genom att stänga kontot som motsvarar den e-postadress du skickade din förfrågan från.

Efter en noggrann granskning måste jag informera dig om att utredningen nu är avslutad och ditt klagomål har ansetts obefogat . Kasinot följde sina etablerade processer och agerade i enlighet med din begäran om självuteslutning.

För framtiden rekommenderar jag starkt att följa casinots regler och villkor och avstå från att skapa flera konton. Sådana handlingar kan inte bara bryta mot reglerna utan kan också leda till förvirring och oavsiktliga konsekvenser.

Även om jag förstår att det här resultatet inte är vad du hoppades på, stöder bevisen kasinots agerande i det här fallet. Skulle du stöta på några andra problem med detta eller ett annat casino, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att stötta dig.

Tack för din förståelse.

Bästa TrustDice Casino ,

Tack för din noggranna recension och den detaljerade förklaringen du gav via e-post. Jag har noggrant granskat informationen och allt är nu klart för mig.

Dessutom skulle jag vilja föreslå att du överväger att implementera ett identifieringsverktyg under registreringsprocessen som kan identifiera inte bara exakta e-postmatchningar utan även varianter av samma adress med olika domäner (som Gmail eller Outlook). Detta kan hjälpa till att förhindra liknande situationer i framtiden och förbättra säkerheten för din plattform.

Tack än en gång för din tid och uppmärksamhet.

Med vänlig hälsning,

Kubo