Spelaren från Irland har fått sitt Trust Dice-konto förbjudet och vinster konfiskerade efter att ha satt in 1000 tjuder och fullgjort omsättningskraven. Trots att han förklarade att han bor ensam och bara har ett konto, har hans förfrågningar blivit obesvarade, och han söker nu hjälp för att få tillbaka sin insättning.
Hej
Jag registrerade mig för Trust Dice och satte in 1000 tether, i utbyte mot en 1000 tether-bonus. Jag spelade igenom omsättningskravet, som tog en ålder, och vann $382. Jag placerade mitt uttag och laddade upp dokumentation, som godkändes av deras verifieringspartner.
Jag fick då följande mail
Vi beklagar att informera dig om att efter en utredning har ditt TrustDice-konto förbjudits och pengarna konfiskerades, detta beslut fattades enligt följande villkor:
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
Jag svarade dem två gånger och förklarade att jag bor ensam och inte har haft ett konto med dem tidigare, så vitt jag vet. Jag använder en VPN för allt online, men jag antog som ett kryptocasino att de skulle klara sig bra med denna användning förutsatt att jag verifierar min identitet.
Jag har inte fått något svar på mina mejl som frågar om de kommer att ompröva sitt beslut.
Jag vet att inte alla kryptokasinon är legitima och vissa beter sig så här, så vid det här laget vill jag bara hämta min $1000 insättning, som de har vägrat att återbetala.
Kan du hjälpa mig med mitt klagomål, eftersom jag inte kan nå dem direkt?
Vänliga hälsningar
Lyons
Kära garorslyons,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det en möjlighet att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Vilka länder har du använt för din VPN när du spelade på detta kasino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess regler och villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
