Spelaren från Irland har fått sitt Trust Dice-konto förbjudet och vinster konfiskerade efter att ha satt in 1000 tjuder och fullgjort omsättningskraven. Trots att han förklarade att han bor ensam och bara har ett konto, har hans förfrågningar blivit obesvarade, och han söker nu hjälp för att få tillbaka sin insättning.
Hej
Jag registrerade mig för Trust Dice och satte in 1000 tether, i utbyte mot en 1000 tether-bonus. Jag spelade igenom omsättningskravet, som tog en ålder, och vann $382. Jag placerade mitt uttag och laddade upp dokumentation, som godkändes av deras verifieringspartner.
Jag fick då följande mail
Vi beklagar att informera dig om att efter en utredning har ditt TrustDice-konto förbjudits och pengarna konfiskerades, detta beslut fattades enligt följande villkor:
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
Jag svarade dem två gånger och förklarade att jag bor ensam och inte har haft ett konto med dem tidigare, så vitt jag vet. Jag använder en VPN för allt online, men jag antog som ett kryptocasino att de skulle klara sig bra med denna användning förutsatt att jag verifierar min identitet.
Jag har inte fått något svar på mina mejl som frågar om de kommer att ompröva sitt beslut.
Jag vet att inte alla kryptokasinon är legitima och vissa beter sig så här, så vid det här laget vill jag bara hämta min $1000 insättning, som de har vägrat att återbetala.
Kan du hjälpa mig med mitt klagomål, eftersom jag inte kan nå dem direkt?
Vänliga hälsningar
Lyons
Kära garorslyons,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det en möjlighet att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Vilka länder har du använt för din VPN när du spelade på detta kasino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess regler och villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika
Finns det en möjlighet att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Vilka länder har du använt för din VPN när du spelade på detta kasino?
Jag har använt London, Dublin, Manchester och Glasgow för VPN-platser. Jag använder den som fungerar för sajten, men den är alltid på för att kryptera min nättrafik. Irland är närmare och snabbare än London så jag använder det ofta och spelar bara för euro istället.
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Ur minnet - ja, jag tror att jag var tvungen att ladda upp mitt ID och ta en selfie för att verifiera detta. Men om jag har korsade trådar har jag inga problem med att logga in och göra detta.
Kan du vänligen skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess regler och villkor?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Jag förlorade den första delen av välkomstpaketet så $1000 gick dit. Sedan vann jag ett litet belopp från den andra insättningsbonusen där jag satte in $1000 för en $1000 bonus. Det här är vad jag förvandlade till $1382 vilket fortfarande representerar en förlust men uppenbarligen bryr jag mig inte om det eftersom jag var glad över att spela och vinna eller förlora.
Men de har rakt upp fått $1382, vilket jag inte tycker är rättvist att göra, speciellt inte min insättning. De har i princip tillåtit mig att spela vidare tills jag gjorde ett uttag, och det är det som de har tagit strid med mig. Jag skulle ha fortsatt och slagit tusentals för att vara ärlig om de inte hade gjort det, men om de kommer att blockera mitt konto för "oacceptabelt beteende" som det står när jag försöker logga in, så borde de komma tillbaka mina pengar.
Lyons
Tack så mycket, garorslyons, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej garorslyons,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in TrustDice Casino att delta i konversationen.
Bästa TrustDice Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av pengarna. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
