Spelaren från Ukrainas konto blockerades efter en stor vinst, där kasinot hänvisade till villkor för dubbletter av konton. Han förnekar att han har flera konton och uttrycker frustration över att han inte har blivit tillfrågad om verifiering och tror att kasinot avsiktligt blockerar hans vinster.
Efter flera insättningar och flera uttag vann jag ett stort belopp på detta casino, efter vinst begärde jag ett uttag, inom en timme blockerades mitt konto av dessa skäl 3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto är tillåtet per hushåll, IP, PC. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto, kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan bli ogiltiga. Dessutom kommer alla återbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du fått eller samlat på dig medan dubblettkontot var aktivt att förverkas av dig och kan göras anspråk på av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som tagits ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Om du inte gör det kan du blockera åtkomsten till ditt medlemskonto.
10.6 Bonusar kan endast lösas in en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera alla tillgängliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
efter att ha svarat på det här e-postmeddelandet att jag inte har ett andra konto på deras plattform, blev jag inte ens ombedd att verifiera mitt konto, detta kasino blockerar avsiktligt spelare som vinner från dem
Kära Flaskas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Finns det en chans att någon i din familj eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino? – Nej, men jag använde en VPN eftersom många spel är stängda utan det
Har du samlat på dig vinster med hjälp av bonusen? - Nej
Har du aktiverat några bonusar på ditt konto, till exempel välkomstbonusar? – Det gjorde jag, men efter bonusen jag avbröt gjorde jag ytterligare insättningar
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot angående denna fråga? Skicka e-postmeddelanden eller chattavskrifter till min e-postadress , eller posta skärmdumpar här - jag pratade med onlinesupport, de sa till mig att de inte sysslar med att avblockera konton och att jag borde be om hjälp via e-post, men ingen svarade mig, de ignorerade mig bara
Kära Flaskas,
Har du fått något svar från casinosupportteamet sedan ditt senaste inlägg? - Nej
Kan du meddela mig när ditt konto stängdes och hur länge du har varit spelare på kasinot? – Jag anmälde mig den 27 mars, den stängdes den 28 mars
Tack så mycket, Flaskas, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Flaskas,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in TrustDice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa TrustDice Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
