Spelaren från Japan vinner på TrustDice Casino men möter kontoavstängning efter att ha ansökt om ett uttag. Trots förfrågningar om orsaken får han bara vag information om tjänstevillkor och kan inte komma åt sina vinster.
Automatiskt översatt:
TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 389 ₮
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
TrustDice Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 0h 52m 6s
Ärenderapport
23 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag vann på TrustDice Casino och ansökte om ett uttag. Efter att ha väntat ett tag utan framgång försökte jag logga in och upptäckte att mitt konto hade stängts av.
När jag frågade via chatten fick jag ett meddelande om brott mot användarvillkoren och sedan avslutades chatten omgående.
De nämnde något som jag aldrig har hört talas om, och jag har inte kunnat samla in mina vinster.
Vänligen hjälp mig att hämta mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära nyummm9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in dina identitetshandlingar till kasinot?
Ange vilka villkor du påstås ha brutit mot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
