TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts.

Bästa sergio9998,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Förstår jag rätt att kasinot stängde ditt konto i april 2023?

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till TrustDice Casino, och specifikt nämna ditt spelberoende? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Efter att ditt TrustDice Casino-konto stängdes för självuteslutning, kunde du komma åt det igen, eller registrerade du dig på ett annat kasino där du förlorade det omtvistade beloppet som nämns i ditt klagomål?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika ,

Ett mejl har skickats med bilagor

Det är absolut oacceptabelt att en spelare som har nått ut och visat bevis på sin avsikt att avsluta sitt liv på grund av hasardspel fortfarande får kampanjerbjudanden och gratisspelinbjudningar från din sida. Detta är ett katastrofalt misslyckande, och jag försäkrar er att det är djupt oroande.

Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration över den upprepade försummelsen av min situation efter stängningen av mitt konto. Jag har skickat flera meddelanden som informerar dig om min försämrade mentala hälsa och mina avsikter att avsluta mitt liv på grund av hasardspel. Trots mina allvarliga varningar fortsatte din sida att skicka mig kampanjerbjudanden för hasardspel , utan att ta hänsyn till mina farliga omständigheter.

Ditt ihärdiga misslyckande med att följa policyerna för ansvarsfullt spelande, särskilt när det gäller spelare som kämpar med missbruk som jag själv, fick mig i slutändan tillbaka till spelandet efter att jag framgångsrikt hade hållit mig borta under en längre period. Som ett resultat har jag ådragit mig betydande ekonomiska förluster, och jag håller din webbplats fullt ansvarig för detta resultat på grund av dess försumlighet när det gäller att ta itu med mitt tillstånd, trots att jag är medveten om mina kamper.

Jag kräver nu omedelbara åtgärder angående din underlåtenhet att tillhandahålla adekvat stöd och skydd. TrustDice bör hållas ansvarig för den skada som orsakats av din ignorering av mina varningar och mitt sårbara tillstånd.

Datum för stängning av konto: 18/04/2024 - senaste kampanj mottogs trsutdice 2024/09/19

Jag har ådragit mig skulder på grund av hasardspel på din sida, och jag har bevis på mina förluster. Jag har förlorat mer än [14500 usd ] till betfurey.io 2024 /09/04 på grund av TrustDices misslyckande med att skydda spelare med missbruksproblem.

Bästa sergio9998,

Jag är väldigt ledsen att höra att du har det kämpigt och förstår din djupa oro över situationen. Det är dock viktigt att notera att reklammejl från casinon ofta skickas ut automatiskt till alla kunder. Även om jag förstår att när spelaren väl begär att kontot ska stängas bör de tas bort från mottagarna av sådana e-postmeddelanden, så är det inte alltid fallet. I situationer som dessa kan spelaren klicka på alternativet att "avsluta prenumeration" från reklammeddelanden i sidfoten på e-postmeddelandet, eller så kan du markera e-postmeddelanden som kommer från kasinot som spam. Tyvärr löser vi inte ärenden med oönskade reklammejl.

Som medlare är vår primära roll att ta itu med frågor som rör rättvisa i spel, kontohantering och tvister om vinster eller uttag. Reklammejl, även om de är förståeligt nog frustrerande, faller utanför ramarna för vad vi hanterar eftersom de är automatiserade marknadsföringsverktyg som används av kasinon för att nå alla sina spelare. Dessa e-postmeddelanden skickas ofta i bulk av tredjepartssystem, och innehållet uppdateras inte alltid med spelarens kontostatus (t.ex. stängt eller självexkluderat).

Eftersom dessa e-postmeddelanden vanligtvis hanteras av separata marknadsföringssystem, erbjuder kasinon alternativ för spelare att hantera kommunikation själva – som en länk för att avsluta prenumerationen eller genom att markera e-postmeddelanden som skräppost. Detta är det mest effektiva sättet att sluta ta emot sådan kommunikation.

Dessutom är det omöjligt att tydligt tillskriva det faktum att du fick reklammeddelanden från Trustdice Casino som anledningen till att du registrerade dig på ett annat casino och började spela där. Om Trustdice Casino stängde ditt konto i april på grund av spelproblem och du inte har gjort några nya insättningar till just detta casino sedan dess, kan vi inte kontakta dem för att begära att du tas bort från deras e-postlista. Men som jag nämnde tidigare kan du vidta åtgärder för att blockera reklammeddelanden på egen hand, vilket bör förhindra ytterligare meddelanden.

Dessutom, som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative, har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton för flera hasardspel anläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.