HemKlagomålTrustDice Casino - Spelarens konto har inte stängts som efterfrågat.

TrustDice Casino - Spelarens konto har inte stängts som efterfrågat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-25 | Ärende avslutat : 2024-05-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt att stänga sitt Trustdice-kasinokonto på grund av spelberoende, men kasinot hade misslyckats med att agera på det och ändå tillåtit honom att göra insättningar. Han ville hämta de €45 han hade satt in efter att ha uttryckt sitt spelproblem till kasinot. Spelaren följde inte casinots råd att skicka ett mejl för självuteslutning, istället insisterade han på att hans chatt med casinots livesupport borde ha räckt. Vi hade förklarat att livechatt ofta gav inledande vägledning men för vissa kontojusteringar var e-postsupport nödvändigt. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte höll sig till den föreslagna processen för självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag bad direkt i Trustdice-chatten att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Chatten gjorde inte detta och jag kunde fortfarande göra insättningar. Även om det är en liten summa vill jag ta tillbaka den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära yasin61,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självuteslutning en enorm inverkan. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, har du missat att jag ville stänga den på grund av spelberoende? Jag kommer att lägga upp chatthistoriken här så att andra spelare också kan se den. Enligt din åsikt är det rätt att inte stänga ett konto om spelaren vill stänga det på grund av spelberoende?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har tydligt sett spelproblem och mitt konto stängdes inte där. De lät den öppna och jag kunde sätta in 2x 10 Euro och en gång 25 Euro. Den här 45:an vill jag ha tillbaka. Jag vill inte ha tillbaka mina över 1000 Euro som jag spenderar där, bara dessa 45 för den misslyckade självexkluderingen. Trustdice hade kunskap om spelproblem och lät det öppnas med avsikt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för att du försåg mig med skärmdumparna. Kasinokundtjänstagenten informerade dig om att självuteslutning via chatt inte var möjlig och att du borde skicka ett e-postmeddelande till compliance@trustdice.win . Kan du meddela om du skickade e-postmeddelandet till den nämnda adressen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej, det gör jag inte, eftersom den här e-postprocessen också erbjuder en 24-timmars avkopplingsperiod där jag helt enkelt kan öppna den igen och sedan spela. Om du säger till casinot att det kommer att stängas på grund av spelberoende, gör det omedelbart. Det finns inga diskussioner. Mitt konto stängdes först 3 dagar senare och under den tiden kunde jag sätta in 45. Jag vill ha tillbaka det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag måste säga att jag ville hitta en lösning med casinot, livechatten sa att jag skulle skicka ett mail till det relevanta teamet, jag gjorde det men har inte fått något svar på 6 dagar. Det finns ingen anledning att diskutera det om en spelare säger till casinot Trustdice att han har ett spelberoende, att kontot bör stängas omedelbart. Jag kommer att skriva i diskussionen hur exakt allt gick med chatttider och insättningar etc. Om detta inte löses till min fördel här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du bekräfta om ditt konto nu är stängt? Förstår jag rätt att casinot stängde ditt konto 3 dagar efter att du kontaktade dem via chatten om dina spelproblem?

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot med din begäran att självutesluta mig? Som jag redan nämnt är min e-postadress veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

För det första har jag sagt till casinot att mitt konto borde stängas på grund av spelproblem, som du kan se på skärmdumparna. För det andra: Jag har inte skickat ett mail till casinot eftersom det inte är nödvändigt om du rapporterar det direkt till livechattsupporten. För mig kan de vara på casinots sida, men det visar att de också struntar i spelproblem. 3. Ja, kasinot stängde mitt konto, men till 100 % bara för att jag skickade in ett klagomål här. Från och med nu bryr jag mig inte om jag får de 45 euron eller inte, men jag kommer att presentera dig och Trustdices beteende snyggt på Internet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår din oro. Det är dock viktigt att notera att livechattsupport ofta ger initial vägledning, men för vissa kontojusteringar eller problem är e-postsupport den föredragna kanalen eftersom det möjliggör mer omfattande hjälp. Livechattagenter kanske inte alltid har befogenhet att göra alla nödvändiga justeringar. Att följa deras rekommendation att kontakta via e-post säkerställer därför att din oro får lämplig uppmärksamhet från det auktoriserade supportteamet.

Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan underlätta återbetalningen av dina insättningar. Detta beror på att du inte begärde självuteslutning via e-post, vilket vi föreslår av vår livechattsupport.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter