Spelaren från Tyskland begärde att stänga sitt Trustdice-kasinokonto på grund av spelberoende, men kasinot misslyckades med att agera på det och tillät honom ändå att göra insättningar. Han vill hämta det belopp han än har satt in.
Hej, jag bad direkt i Trustdice-chatten att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Chatten gjorde inte detta och jag kunde fortfarande göra insättningar. Även om det är en liten summa vill jag ta tillbaka den.
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan har självuteslutning en enorm inverkan. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, har du missat att jag ville stänga den på grund av spelberoende? Jag kommer att lägga upp chatthistoriken här så att andra spelare också kan se den. Enligt din åsikt är det rätt att inte stänga ett konto om spelaren vill stänga det på grund av spelberoende?
Jag har tydligt sett spelproblem och mitt konto stängdes inte där. De lät den öppna och jag kunde sätta in 2x 10 Euro och en gång 25 Euro. Den här 45:an vill jag ha tillbaka. Jag vill inte ha tillbaka mina över 1000 Euro som jag spenderar där, bara dessa 45 för den misslyckade självexkluderingen. Trustdice hade kunskap om spelproblem och lät det öppnas med avsikt
Tack för att du försåg mig med skärmdumparna. Kasinokundtjänstagenten informerade dig om att självuteslutning via chatt inte var möjlig och att du borde skicka ett e-postmeddelande till compliance@trustdice.win . Kan du meddela om du skickade e-postmeddelandet till den nämnda adressen?
Nej, det gör jag inte, eftersom den här e-postprocessen också erbjuder en 24-timmars avkopplingsperiod där jag helt enkelt kan öppna den igen och sedan spela. Om du säger till casinot att det kommer att stängas på grund av spelberoende, gör det omedelbart. Det finns inga diskussioner. Mitt konto stängdes först 3 dagar senare och under den tiden kunde jag sätta in 45. Jag vill ha tillbaka det
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock