Spelaren från Norge blockerade till en början sitt konto på grund av spelberoende och öppnade senare ett nytt konto. Spelaren hävdar att kasinot har brutit mot sina egna policyer.
Automatiskt översatt:
TrustDice Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 ₮
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
TrustDice Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 50m 13s
Ärenderapport
19 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej, för några dagar sedan blockerade jag mitt konto.
Jag rapporterade att jag led av spelberoende och ville stänga mitt konto. Dagen efter stängde de den. Jag fick ett återfall och öppnade ett annat konto. Jag spelade och klagade för att de inte skulle möjliggöra en bonus för mig. Deras svar var att de inte skulle aktivera det eftersom jag hade flera konton och mitt tidigare konto stängdes på grund av spelberoende. Men de tillät mig att fortsätta satsa. De var fullt medvetna om mitt problem, men mitt konto förblev aktivt, vilket gjorde att jag kunde sätta in och ta ut. Jag har skärmdumpar på allt. De bröt mot policyerna och villkoren, som jag har i en PDF-fil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Kära Pablomonaco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du visa bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelberoende eller bevis på att ditt ursprungliga konto var självexkluderat på grund av detta?
- Är alla dina konton på casinot för närvarande blockerade?
- Har du redan begärt en återbetalning av dina pengar från kasinot? Med vilket resultat?
- Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
