TrustDice Casino - Spelaren kämpar med olösta insättningsproblem.

Sa att mina tjuderinsättningar inte togs emot. Jag har transaktionshash för att bevisa det

Kära Justindennis22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?

Var det din första insättning på detta casino?

Om du har några stödjande bevis, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Nej de syntes inte och ja det var min första gång

Hej Justindennis22,

• Kan du skicka betalningskvittot?

Tack.

Tack så mycket, Justindennis22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Justindennis22,

Jag tar över ditt klagomål. Låt mig fråga dig en fråga. Vilken blockchain/kryptovaluta använde du för att göra insättningen?

Jag använde erc-20 teather på bnb-nätverket

Tack Justindennis22,

Jag har tittat på hasharna och transaktionerna verkar vara framgångsrika. En av dem är 50 BSC USD och den andra 413.13586416 DOGE. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in TrustDice Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Åh jag har en hash sliten det borde vara två transaktioner på 50 usd

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Dessa är de två korrekta har den överst är den i föregående svar och den andra är det andra försöket. Jag är ganska säker på att båda har samma mottagningsadress och den adressen fick jag från trust Dice

Hallå där

Tack för din feedback angående detta ärende.

Vi vill uttrycka att den angivna e-postadressen och användarnamnet inte är registrerat hos någon TrustDice-spelare vi har.

Vi skulle vilja begära ett verifierat TrustDice-användarnamn och e-postadress för att få mer information och arbeta för att lösa detta ärende.

Vi skickade ett mail till ( peter.m@casino.guru ) med extra detaljer

Hälsningar,

TrustDice Team

Vi tänkte "Spelar-ID: Killyouj21 Spelarens e-post: K illyouj21@live.com " som visas är vad du använde på TrustDice. Ändå har vi vidarebefordrat problemet till vårt kundsupportteam för mer information.

Tack.

Tack TrustDice Casino-team. Ser fram emot mer detaljer.

Var fick du mejlet och jag kom ifrån. Det var inte det som kopplade till min profil

Hallå där

Tack för din feedback och ditt tålamod.

Vi skickade ett mail till ( peter.m@casino.guru ) med extra detaljer utförda av vårt riskhanteringsteam.

Hälsningar,

TrustDice Team

Varför skulle du inte lägga upp dem för mig själv att se?

Tack för din feedback.

Efter ytterligare utredning av vårt riskhanteringsteam, här är en sammanfattning av våra resultat och stödjande detaljer:

1. Insättningsproblem:

Spelaren gjorde två USDT-insättningar med ett nätverk som inte stöds av TrustDice.

Transaktionshashar för referens:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Båda insättningarna är USDT-insättningar, inte Doge.

2. Nätverk som stöds och ansvarsfriskrivning:

TrustDice stöder endast ERC20- och TRC20-nätverk för USDT-insättningar.

Vi har en tydlig disclaimer på insättningssidan om risken att förlora pengar om de skickas via fel nätverk.

3. Spelarkommunikation:

Spelaren nådde ut via chatt två gånger och vi gav en förklaring angående insättningsfrågan.

I dessa samtal nämnde spelaren USDT-insättningar, inte Doge.

Hör gärna av dig om ytterligare förtydliganden behövs.

Vänliga Hälsningar,

TrustDice Team

Tack TrustDice Casino-teamet för förklaringen.

Kära Justindennis22,

Jag fick en förklaring av vad som hände från kasinot. De två USDT-insättningarna gjordes med hjälp av ett nätverk som inte stöds av kasinot. Kasinot stöder endast ERC20- och TRC20-nätverk för USDT-insättningar. Det finns en ansvarsfriskrivning på insättningssidan om risken att förlora pengar om de skickas via fel nätverk (se bilder nedan). Jag är rädd, dina pengar är förlorade och det finns inget sätt att få tillbaka dem.

Varför sa metamasken till mig att fonden togs emot och skickades tillbaka till en annan plånbok

Vem sa något om dodge coin? Jag sa att de var teather erc-20 vad nätverket jag skickade dem från använder för treather är erc-20. Men det verkar för mig som om ingen faktiskt lyssnar på vad jag säger läser medan samtalet. Kan du inte se skillnaderna i det

Kära Justindennis22,

Tyvärr kan jag inte hjälpa dig. Insättningarna gjordes tydligt på BEP-20-nätverket och det är anledningen till att medlen går förlorade. Jag har bara nämnt Dogecoin eftersom en av hasharna du skickade var en Dogecoin-transaktion. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Eftersom du hade några klagomål hos oss och i var och en av dem finns en viss oklarhet och förvirring kring dina kryptoinsättningar, föreslår jag att du är lite försiktigare med att sätta in via kryptovalutor för att undvika att förlora pengar. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter