Spelaren från Ryssland klagar på den långa verifieringsprocessen. Klagomålet gällde sportvadslagning, och det stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
TrustDice Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 100 $
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå! Det har gått 7 dagar sedan kasinot är tyst och inte verifierar mitt konto. För 7 dagar sedan skickade jag alla dokument och sedan ett andra brev som frågade varför det inte fanns något svar. Som svar, ingenting. Vanligtvis, som supportoperatörer säger, sker verifiering snabbt, bokstavligen högst 48 timmar. Mycket mer tid har gått.
Snälla hjälp mig att reda ut det! Situationen är upprörande och jag har inget tålamod längre!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanweber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, självklart håller jag med om att verifiering är väldigt viktigt och så vidare. Till stöd berättar de att det kommer ett svar på mailet om verifieringen av kontot. Varje dag säger de detta, men ingen skriver ett mejl till mig. De skrev inte ens att de accepterade handlingarna. Men support sa för 6 dagar sedan att handlingarna hade tagits emot. Till stöd sa de att verifiering tar upp till 48 timmar. Men tidsfristerna är långt borta. Jag är orolig. Jag skickade allt som efterfrågades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Gick 9 dagars tystnad. Ingen svarar på mitt brev. Jag skickade alla dokument. Skrattar de åt mig? Detta är inte normalt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det har varit 11 dagars tystnad. Ingen svarar på brevet där jag skickade dokumenten för kontoverifiering. Support säger något otydligt. Det är inte normalt att vara tyst i nästan två veckor och kontrollera dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ivanweber, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket för att du hjälper mig. Jag har fortfarande inte fått något svar. Det har gått nästan 14 dagar. Det är väldigt konstigt vad som händer. Fullständig ignorering av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanweber,
Jag är så besviken över att du har väntat så länge på din kontoverifiering. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en TrustDice Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TrustDice Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats och när han kan förvänta sig att det ska verifieras?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Stefan, tack för hjälpen! Jag vill att allt ska lösas snabbt. Jag gillar trots allt att spela i detta casino, jag skulle vilja fortsätta spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi uppskattar att du ger oss chansen att diskutera våra handlingar på spelarens konto.
I vår fortsatta undersökning kommer det nu fram att denna användare utför ett misstänkt sportbetbeteende, som ett resultat av våra betydande misstankar baserat på spelarens vadshistorik, beslutade vi att stänga av alla aktiviteter från kontot och konfiskera uttaget enligt följande villkor:
18.1. Utan att begränsa vår förmåga att förlita oss på andra åtgärder som kan vara tillgängliga för oss, kan vi stänga av och/eller avsluta ditt konto, avbryta eventuella utestående spel och/eller konfiskera någon eller alla medel på ditt konto efter vårt absoluta gottfinnande om:
* vi fastställer att du agerar på ett sätt som är skadligt för vår verksamhet;
* Vi fastställer att du använder TrustDice.win på ett sätt som ger dig en orättvis fördel, till exempel att satsa på insikt eller yrkeskunskap om en sport som erhållits genom personligt engagemang eller deltagande inom det specifika sportområdet eller genom att använda strategin för sena satsningar ;
* vi misstänker att du har registrerat, hanterat eller styrt din vadslagningsaktivitet på flera användarkonton i ett försök att dölja din vadslagningsaktivitet, kringgå våra inställda handelsgränser eller bryta mot kampanjvillkoren;
13.1. Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor eller om vi har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, förbehåller vi oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt medlemskonto eller hålla inne betalning av dina vinster och ansöka sådana medel till eventuella skador som du betalar.
Vårt efterlevnadsteam skickade också ett förklarande e-postmeddelande till ivanweber som förklarade brott mot villkoren.
Vänliga Hälsningar,
Efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
TrustDice Casino , jag bröt inte mot några av dina regler, jag gjorde bara vad. Jag har ett konto på ditt kasino. Anklagar du mig för att bara slå dig? Det här är absurt. Du har inte lagt fram argument till din fördel och fakta. Vänligen lämna tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanweber,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr löser vi bara klagomål angående kasinon.
Jag kan bara föreslå att du lämnar in ett klagomål på https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock