Spelaren från Kanada hade en väntande betalning sedan den 19 juni, trots att han var helt verifierad. Kasinots svar hade bara indikerat förseningar utan att ge detaljer. Spelaren rapporterade att hon använde en välkomstbonus och hade begärt ett uttag till sin Litecoin-plånbok efter att ha gjort en Bitcoin-insättning. Efter en längre period utan svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Hej Gurus!
Det var första gången jag spelade på detta kasino och jag trodde att det var säkert eftersom de är kanadensiska men min åsikt förändras långsamt på grund av ett problem med försenad betalning som jag har.
Jag har blivit fullständigt verifierad och betalning har väntat sedan den 19 juni. Även om casinot svarar via e-post, ger svaren inga detaljer utan bara att de upplever en försening. Jag har följt upp dem två gånger och båda svaren har varit desamma.
Jag är ingen expert men det verkar vara ett problem när ett kasino tar dina pengar direkt men inte betalar det som har vunnits i tid efter att alla verifieringar har slutförts.
Jag hoppas att vi med hjälp av Gurus kan få en tydligare orsak till förseningen och en eventuell tidigare betalning.
Tack!
Kära Papadeez88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag använde välkomstkasinobonusen på min första insättning med dem. Jag gick igenom villkoren för att se till att jag inte bröt mot några vanliga villkor. Jag slutförde vadet och begärde ett uttag efter verifiering.
Jag gjorde en insättning via BITCOIN via mitt BLOCKCHAIN-konto. Jag fick reda på först efteråt när jag kom till uttagssidan att de enda kryptouttagen var via Litecoin och inte min ursprungliga insättningsmetod. Så jag begärde uttaget till min Litecoin-plånbok.
Har du gjort några insättningar med din Litecoin-plånbok innan du begärde ett uttag?
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag? Du kan lägga upp en skärmdump här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jag har bara någonsin gjort en insättning på TrueNorth.bet casino. Detta gjordes genom mitt blockchain-konto med Bitcoin som valuta. Uttagsmetoden som var tillgänglig via krypto var Litecoin och inte bitcoin.
Jag har laddat upp skärmdumpen av mitt uttag.
Tack så mycket, Papadeez88, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Papadeez88,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Truenorth.bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Truenorth.bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Papadeez88,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
