Spelaren från Australien begärde ett uttag på $500 från True Fortune Casino den 25 maj efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Trots kontoverifiering den 29 maj förblev uttaget väntande och supporten var ohjälpsam. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Detta är sant fortune Casino. Jag satte in $200 och på något sätt uppfyllde jag omsättningskraven och tog ut $500. Jag har gjort uttaget den 25:e maj- Efter en hel del mucking runt, blev kontot verifierat den 29:e maj. Jag kan fortfarande se på kontot att jag kan återställa uttaget så att de uppenbarligen inte har försökt göra transaktionen på mitt konto. Supportteamet är helt värdelösa och säg bara att chefen kommer att titta på det och att de inte kontaktar dig. Det har gått 19 arbetsdagar sedan mitt konto verifierades.
Bästa nadoman123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
