Spelaren från Schweiz hade haft problem med ett uttag som hade försenats i sex veckor. Spelaren hade bekräftat att uttaget hade begärts efter en insättning, utan någon bonus inblandad, och att han hade fått en tidigare betalning från kasinot två månader tidigare. Spelaren hade rapporterat att pengarna hade kommit. Problemet hade därefter markerats som löst.
Uttag av medel har legat på gång under mycket lång tid, och stöd utlovades i ett mejl för att ta ut pengar för en vecka sedan. Support svarar förmodligen inte på några e-postmeddelanden, jag skulle uppskatta all hjälp
Kära Machler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är en lång tid.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Betalning i väntande status fortfarande , och beställdes efter insättning ,
utan kampanjbonusar etc.
Ja, en betalning behandlades för ungefär 2 månader sedan (från september)
Och den sista har antagligen fastnat av någon anledning
tack
Pengar kom igår, tack så mycket för din hjälp, klagomålet kan markeras som löst!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Machler, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
