Spelaren från USA begärde ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen. Kasinot slutade svara på en andra fråga. Klagomålet avslutades som olöst.
Automatiskt översatt:
TrueFortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 64
Belopp: 200 $
TrueFortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann tillbaka i april, förutom att ignorera mig i kundtjänstchatten och ge mig olika uppgifter varje gång, har jag e-postmeddelanden där "kasinochefen" ber om ursäkt för den sena betalningen och insisterar på att den kommer att vara där vid en annan tidpunkt (det var sist söndag förra veckan) och skickade ett mejl om att det "kommer att deponeras snart" men det har det inte blivit. När jag loggar in på mitt True Fortune-konto är beloppet fortfarande ett "väntande uttag"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag valde att få utbetalning med Bitcoin eftersom instruktionen att detta skulle vara den snabbaste metoden för uttag. Jag använde en bonus men den var helt uppfylld
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lashondra, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en TrueFortune Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TrueFortune Casino, kan du berätta varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte logga in på mitt konto och jag kan inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
har casinot försett dig med varför de blockerade ditt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, efter flera försök kunde jag logga in och prata med kundtjänst om när jag skulle förvänta mig betalning och fick samma svar. att det är 15-20 arbetsdagar från det att dokumenten har verifierats. När jag meddelade agenten att jag vann den 4/7 och mina dokument verifierades dagen efter, fick jag standardsvaret "vi skickar ett e-postmeddelande till din kontoansvariga och förhoppningsvis kommer de att återkomma till dig snart" svar från kontoansvarig är alltid flera dagar senare och verkar systemgenererat, men sista gången jag fick ett svar var att säga till mig att insättningen "bör redan synas på ditt konto mycket snart" Det är inte . Det visas fortfarande som ett väntande uttag att jag kan "vända"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Tack så mycket för den lämnade informationen. Det är kul att höra att ditt konto inte är blockerat. Låt oss vänta på TrueFortune Casinos uttalande.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick en betalning från True Fortune idag, tyvärr var det för en bråkdel av det belopp som var skyldig mig. De gav mig bara 171,00 av 639,00. När jag frågade kundtjänst varför detta var fallet, sa han bara att han inte visste och för mig att mejla support vilket jag gjorde och fortfarande inte har något svar trots att jag har 24 timmars kundservice. Dessutom, när jag kontrollerar mitt konto har jag inget väntande uttag som visas, så skillnaden i vad som ägs har försvunnit. Den visar flera inställda uttag och ingen kan förklara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Tack så mycket för den lämnade informationen.
Bästa TrueFortune Casino, kan du vänligen ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut i sin helhet och när kan hon förvänta sig resten av betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
KASINOT UPPGIVER ATT DE DRAGDE AV BONUSBELOPPET OCH DÄRFÖR SKILLNADEN I AMT. MEN DE DRÄKDE AV BONUS-AMMT VID DEN FÖRSTA TIDSPUNKTEN FÖR UTTAKET, OCH NU HAR DE DRÄKT DEN IGEN. DET STÄLDE TILL OCH MED AV AGENTEN I CHATTEN NÄR JAG GJORDE DEN FÖRSTA UTTRINGSBEGÄRAN ATT BONUS DRAGDES FRÅN AMMT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Jag hoppas du mår bra. Förstår jag situationen rätt att du har begärt ett första uttag samtidigt som du har en aktiv bonus? Har du spelat något spel efter att ha dragit av bonusbeloppet från uttagsbeloppet? Snälla, kan du vara mer specifik om vilket belopp de har tagit bort andra gången?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
DET FINNS INGA AKTIVA BONUSAR. DEN AMMT JAG VANN VAR ÖVER 3000,00, DE TADE BONUSEN FRÅN AMMT VID TIDSPUNKTEN FÖR MIN UTTAGNINGSBEGÄRAN. AGENTEN ANGÅR TILL DET I CHATTEN NÄR HAN BERÄTTADE MIG VAR MAN SKICKADE DOKUMENTEN FÖR IDENTIFIERING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Kan du ange vilken bonus du har använt? Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
* 10 gratismarker för rivaliserande spelautomater - Gäller endast videoslots och 3 hjulsautomater (gör anspråk nu).2022-06-14 04:20:502022-06-26 20:03:42277% "Alla spel"-bonus (Klicka för att anspråk)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi kan förstå var förvirringen hos kunden kommer ifrån, på grund av flera återföringar av uttag från flera insättningar.
Vi såg till att skicka mellanskillnaden oavsett, och detta uttag anses vara betald i sin helhet enligt våra allmänna villkor.
Tack,
Sann Fortune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa TrueFortune Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg? Så jag kan förstå situationen tydligt? Tack så mycket för ditt deltagande.
Kära Lashondra,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Jag ska undersöka detta och meddela dig. Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tittade på min historia och märkte att historiken för det allra första spelet jag spelade (den största delen av mina vinster) och på en gratisbonus på 25 satsningar är borta, det finns inga uppgifter alls om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Observera att enligt våra T&Cs för nya spelare, finns det en maxutbetalning på 10x insättningsbeloppet på alla insättningsbelopp under $250.
Eftersom kunden satte in $25, skickades $250.
Vänligen ge oss en e-postadress för att skicka kundens logg i fall det fortfarande är relevant.
Tack,
Sann Fortune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Kan du bekräfta att du har satt in 25$ och fått 250$ från kasinot?
Bästa TrueFortune Casino,
Du kan skicka det till stefan.m@casino.guru . Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
inte bara är det felaktigt, utan jag hade mer än så på mitt saldo som jag hade vunnit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
dessutom finns det ett återstående saldo på 444,80 som jag inte får ta ut och får inget svar från kundtjänst eller det angivna telefonnumret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
JAG HAR INTE FÅTT DEN BELOPPET DE SÄCKTADE ENDAST MIG EN BETALNING PÅ 181, SOM ÄR VAD DE HAR PÅ WEBBPLATSEN MED MIN UTTAGNINGSHISTORIA. JAG E-POSTADE DET TILL DIG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
MIN ursäkt, JAG KONTROLLERADE MINA TRANSAKTIONER OCH SKILLNADEN SÄNDES TILL MIG PÅ TOTALT CA 238,00
ÄVEN MYCKET JAG UNDERLÅTE ATT NOTERA DET FINSTATTA, SÅ IGEN BEKAR MINA ödmjuka ursäkter TILL BÅDE CASINO GURU OCH TRUE FORTUNE CASINO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
JAG HAR BARA EN FRÅGA TILL. SALDOET JAG HAR NU VARFÖR KAN JAG INTE TA UT? DET FINNS INGA AKTIVA BONUSAR PÅ MIN ACCT OCH DET KOMMER INTE TILLÅT MIG ATT TA UT OCH JAG FÅR INGET SVAR FRÅN KUNDTJÄNST CHATT ELLER PÅ TELEFON.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Jag är glad att vi är på samma sida.
Sätter du in några pengar efter uttaget på cirka 250$? Eller spelade du med överskjutande pengar som borde ha tagits bort från ditt konto? Om du inte har satt in några ytterligare pengar är jag rädd att du inte kommer att kunna ta ut dina pengar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det var en insättning som gjordes efteråt, jag hade ett saldo på noll när insättningen 20.00 gjordes och inga kampanjer har heller spelats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Tack för informationen. Vad är ditt nuvarande saldo? Du bör kunna ta ut dina pengar, men maximalt 200$, som nämnts ovan.
Bästa TrueFortune Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut sina pengar? Tack för ditt samarbete på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
MITT SALDO ÄR 444,80 OCH DET GER MIG INTE ALTERNATIV ATT TA UT NÅGOT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Enligt våra T&C:er är endast aktiva spelare (spelare som gjort en insättning för riktigt spel under de senaste 30 dagarna) berättigade att ta ut pengar från sina konton.
Saldot som spelaren för närvarande har är endast för roliga ändamål (hon krediterades 20), och inte från hennes egen insättning.
Först då satte hon in $25 (vårt lägsta insättningsbelopp) för att kunna ta ut pengar från det, även om hon inte är berättigad till det.
Hennes insättning på $25 kommer att återbetalas via Bitcoin på torsdag. Hennes Bitcoin-adress efterfrågas redan av hennes kontoansvarige.
Tack för att du förstår,
Sann Fortune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Kan du bekräfta informationen som kasinot just har lämnat?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ingen av den informationen lämnades till mig vid tidpunkten för mottagandet av 20.00. Jag har ett e-postmeddelande som säger att det var en gåva och inte att det inte hade något kontantvärde, dessutom när jag pratade med kundtjänstrepresentanterna och frågade om att göra ett uttag sa ingen av dem det heller och jag pratade med många av dem. Om det behövs kan jag skicka e-postmeddelandet om att det var en gåva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Kan du ge oss skärmdumpen av det e-postmeddelandet? Eller så kan du skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack för den information som lämnats i förväg.
Bästa TrueFortune Casino,
Kan du ge oss information om hur du låter spelaren veta att hon bara spelar med roliga pengar?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade mejlet till dig i morse, kunde du ta emot det? Jag kan skicka om vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Tack för ditt email. Det nämns inget om roliga pengar. Sa casinot till dig att du bara får pengar för roliga ändamål?
Tack för den angivna informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det nämndes aldrig och det var inte heller listat någonstans på mitt konto. Insättningen återbetalades inte heller och jag kan fortfarande inte ta ut mina vinster
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej,
Allt nämns i våra allmänna villkor. Under 30 dagar efter sin senaste insättning fick hon gratisspel som inte bara är för roliga syften, som hon kunde ta ut pengar från.
Det är just därför som kunden inte kunde ta ut sina pengar och insisterade på att kringgå det och valde att kontakta detta forum istället för sin kontoansvarige. Det är därför vi vänligen erbjuder en återbetalning.
Anledningen till att återbetalningen fortfarande inte har skett är helt enkelt att vi fortfarande väntar på att hon ska ge sin Bitcoin-adress. Hon kan också tillhandahålla det här om hon känner sig bekväm med det. (bifogat nedan är mejlet som skickades, utan svar)
Vi rekommenderar återigen starkt för kunden att kommunicera direkt med oss, en kommunikation som skulle ha löst denna olägenhet i första hand.
Vi ser fram emot att få hennes Bitcoin-adress.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
UMMMM FAKTISKT TALAR VI NU OM EN SEPERAT ÄRENDE ÄN DEN JAG URSPRUNGLIGT KONTADE CASINO GURU FÖR, DET LÅTER SOM OM DU INTE LÅTER MIG ATT TA UT MINA VINSTER SOM EN FORM AV RETALITATION SOM DET FÖREGÅENDE. JAG BER ATT MINA VINSTER (200,00 ENLIGT DINA VILLKOR) UTBETALAS TILL MIG. OCH JAG GICK MIN BITCOIN-ADRESS PÅ E-POST SAMMA DAG DU BEGREDE OM DEN, MEN JA TA 200,00 PÅ MIG I STÄLLET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
I "villkoren" hittar du regeln:
"2.3. En spelare som inte har lagt till pengar på sitt konto under en månad eller mer (30 dagar), kommer att betraktas som en gratis bonusspelare och kommer inte att vara berättigad att ta ut vinster från gratis bonusar eller kontanter som beviljats honom av kasinot. Möjligheten att ta ut vinster från gratisbonusar är endast reserverad för våra aktiva spelare."
När fick du 20$ gratisspelet, tack?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick det den 7/12, jag gjorde också en insättning därefter, och vann pengar efter insättningen jag gjorde, därför borde jag kunna samla på eventuella vinster efter insättningen som jag gjorde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa TrueFortune Casino,
Kan du ge oss information om varför spelaren inte kan ta ut sina pengar? Hon satte in pengarna mindre än 30 dagar efter att hon mottagit de gratis spelpengarna.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lashondra,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
