HemKlagomålTrueFortune Casino - Spelarens uttag avbryts delvis.

TrueFortune Casino - Spelarens uttag avbryts delvis.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

TrueFortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-06 | Ärende avslutat : 2024-04-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade haft problem med försenade och partiella uttag från kasinot. Efter en anmärkningsvärd vinst från en insättning på 25 euro, hade hans begäran om uttag på 250 euro försenats upprepade gånger och sedan delvis annullerats utan förklaring, vilket resulterade i en förlust på 150 euro. Spelaren hade förtydligat att han fick en bonus på 150 euro efter att ha satt in 25 euro, men casinot tillät endast ett maximalt uttag på 250 euro. Trots att han vunnit över 12 000 euro hade kasinot bara skickat honom 100 euro. Kasinorepresentanten hade förklarat att bonusbeloppet drogs från det ursprungliga uttagsbeloppet. Spelaren var dock missnöjd med denna förklaring och hade beslutat att inte gå vidare med klagomålet. Som ett resultat hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kasinot följer inte sina regler. Även efter att ha skickat 200 e-postmeddelanden svarar de helt enkelt inte som de borde.


Med en insättning på 25 euro lyckades jag vinna en stor summa. Däremot satte de en uttagsgräns på 250 euro.


Först säger de till mig att det skulle ta 5-7 dagar att bekräfta mitt uttag, sedan blir det 12 arbetsdagar, sedan 18 arbetsdagar, och slutligen nämner de att de 18 arbetsdagarna börjar när de har verifierat mina dokument.


Trots allt detta, efter cirka 30 dagar, avbröts mitt uttag plötsligt utan någon förklaring, och ett nytt uttag på 100 euro dök upp i stället för mina ursprungliga 250 euro.


Efter 30 dagars väntan skickade de mig 100 euro, utan någon förklaring, och tog bort 150 euro från mina vinster...





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Dacase,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har stött på med casinot angående ditt uttag. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:

  • Har du fått något svar eller bekräftelse från kasinot efter att ha skickat de 200 mejlen?
  • Kan du specificera tidsramen inom vilken du gjorde insättningen, vann summan och påbörjade uttaget?
  • Har du aktiverat någon bonus när du gjorde din senaste aktiva insättning på 25 euro?
  • Tillhandahöll kasinot några skäl eller förklaringar till att initialt sätta uttagsgränsen på 250 euro och sedan sänka den till 100 euro?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation som du vill vidarebefordra till oss får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå


Insättningen på 25 euro var för en bonus på 150 euro mer. Det är sant att den orättvisa regeln var att det maximala uttaget var 250 euro. Jag vann mer än 12 000 euro och när jag gjorde uttaget den 7 februari började alla ursäkter. Till slut, igår, den 5 mars, skickade de mig 100 eur utan förklaring till varför de hade tagit de andra 150 eur från mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Dacase,

  • Kan du skicka den exakta länken till bonusen som du löste in och spelade?
  • Jag förstår att du satte in 25 € men kan du berätta hur mycket det belönade bonusbeloppet var?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

När du satte in 25 eur gav de dig 150 eur mer...totalt 175 eur...men maximalt 250 eur att ta ut. De skickade mig bara 100 efter flera obesvarade e-postmeddelanden och många dagar av kommentarer i lobbyn.


De har tagit bort kampanjerna.


Det kommer snart att lägga upp nya... men de har tagits bort.


Till slut gjorde de som de ville.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Dacase, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack. Jag hoppas att mina kommentarer är användbara för andra människor och att de inte spelar på TRUE CASINO eftersom det inte är ett casino du kan lita på och naturligtvis inte följer reglerna och det rekommenderas inte alls. Personligen avregistrerade jag mig från det casinot efter alla problem jag hade och jag blev lämnad utan att få 150 euro som togs från mitt uttag utan någon förklaring. Jag vill inte veta något om dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Dacase för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be TrueFortune Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför uttagsbeloppet sänktes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få resten av sina vinster.

Tack!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå


Tja, jag skulle också vilja veta varför de inte skickade mig 250 eur och de skickade mig bara 100 eur. De är skamlösa. De gör vad de vill. Ingen ska spela på det casinot om de inte vill ha problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är säker på att de inte svarar. Det kasinot är en bluff. Ingen ska spela där om de inte vill ha problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Bonusar dras från det ursprungliga uttagsbeloppet. Eftersom kunden begärde en bonus på 150 skickades 100.


Tack för att du förstår.


Sann Fortune

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå


Så bonusmeddelandet är en fälla...


Sätter du in 25 eur och de ger dig 150 eur mer... det stod tydligt... maximalt uttag 250 eur och det återstående saldot du har på kontot försvinner.


I mitt fall hade jag mer än 10 000 euro och det maximala uttaget var 250 euro...som när du begär det...de tar bort de återstående medlen.


Du skulle behöva sätta det maximala uttaget till 100 euro eller utöver det tar de bort resten, de kommer att dra av de 150 euron från det maximala uttaget.


Varför kompenseras inte bonusen på 150 euro av resten som försvinner från kontot?


De är skamlösa.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag krävde 250 euro...vilket var det högsta tillåtna och erbjöd. Ingenstans framgick det att från uttaget ... dessutom drar de av bonusen ... och allt det där att samla in på mer än 30 dagar ...


Låt ingen spela i det kasinot...alla problem och lögner

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Dacase , jag har kontaktat ett kasino affiliate direkt för att diskutera ditt fall vidare, jag kommer att informera dig om eventuell utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vill inte veta något mer om det casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Som nämnts tidigare agerar vi enligt våra T&Cs, som användaren gick med på när han öppnade sitt konto.


När du gör anspråk på en bonus ovanpå en insättning, dras bonusen från det maximala uttagsbeloppet som är satt.


Vi önskar dig en bra dag,


Sann Fortune

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet TrueFortune Casino representant.

Eftersom Dacase har sagt att de inte vill gå vidare med detta klagomål kommer vi att avslå detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter