Spelaren från Nevada har svårt att ta ut vinster efter en lång verifieringsprocess som sträckte sig över flera månader. Även om deras dokument accepterades den 14 december, informerades de om att utbetalningen var beroende av att en insättning gjordes inom de senaste 30 dagarna, ett villkor som inte meddelats tidigare.
Jag vann ursprungligen spelat igenom det löjliga beloppet på några tusen och gjorde en insättning på 30$ tillbaka 24/9. Jag lämnade också in mina handlingar samma dag. Efter att ha gått fram och tillbaka i månader med e-post och chattar granskades mina dokument och accepterades 12/14/24. Jag fick ett e-postmeddelande från "VP" Ivy om att de hade 18 dagar på sig att betala ut mig från 12/14/24 eftersom det var då de accepterade mina dokument. Det här är inte min första rodeo så jag vet att jag ska hålla koll på korrespondensen annars kommer du sällan bara få dina pengar. Den 18:e dagen kom och skulle du inte veta att deras ursäkt var att jag inte hade gjort en insättning under de senaste 30 dagarna. Jag förstår policyer, jag skriver dem, men det nämndes inget om detta av VP som helt enkelt sa att jag SKULLE få utbetalning inom 18 dagar. Jag skulle också vilja säga om jag redan satt in 30$ och de inte höll sig "SANT" mot sitt ord varför i helvete skulle jag ge dem mer pengar för att bara stjäla från mig, det är mer än policy bara sunt förnuft. Jag har fått mycket mer betalt än detta på andra onlinekasinon med samma "policyer" detta företag är ett bedrägeri rakt igenom så snälla slösa inte dina pengar. PS DEN HÄR PLATTFORMEN TILLÅTER MIG INTE ÅTKOMST TILL MINA E-POST FÖR ATT UPPLADA MEN OM ÄR MÅNGA KOMMER JAG ATT SKÄRMBILTA OCH REDIGERA OCH SKICKA IN DEM.
Bästa ladybugg702,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrueFortune Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
