Spelaren från USA försökte ta ut $400 men möttes av förseningar och svårigheter i kommunikationen med kasinot efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Han upplevde dålig kundservice och väntade på sin betalning, som hade en behandlingsväntetid på 18 arbetsdagar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Det här kasinot tror jag stjäl folks pengar.. Jag har försökt få mina $400-uttag.. och sedan får jag höra att jag måste skicka mina dokument för att verifieras, vilket jag gjorde. Efter jag är det väntar 18 arbetsdagar. Att få betalt. Jag skriver till kasinoanställda 6 gånger och de börjar skriva och en gång och efter att jag frågat om mitt uttag går de chatt ganska... hemsk kundservice. Min 18:e dag landar på fredagen den 23 augusti... och förblir positiv hoppas jag att de kommer igenom
Kära larmeda1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
