Spelaren från USA begärde ett uttag och efter mer än 1 månads väntan på betalningen och upplevt svårigheter, bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen cirka 5 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag lade in en begäran om uttag på $400. Kasinots ekonomiavdelning justerade uttaget genom att ta av bonusmedlen och bad mig sedan skicka in begäran om uttag igen. Nu när jag försöker göra det kan jag inte slutföra begäran om uttag. Det är som att de har blockerat mig från att göra det. Jag började hela denna process den 21 december 2021
Kära Justin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så ursprungligen den 20 eller 21 december gjorde jag ett uttag på 500 $. Den 24:e sa kasinot till mig att $400 var mitt maxuttag så de lät mig skicka in uttaget igen för $400. Sedan cirka 19 arbetsdagar senare sa de till mig att mitt uttag var hos ekonomiavdelningen och de kommer att kontakta mig efter att det har behandlats. Den 21 januari lade de tillbaka 177,89 på mitt konto och sa till mig att 177,89 $ är vad jag kunde ta ut och sa till mig att skicka in igen. När jag försökte skicka in igen blev jag blockerad från att göra uttag. De har 2 uttagsmetoder, båda blockerades. Efter 2 dagar tog ledningen äntligen bort blocken och jag kunde lämna in återkallelsen. Har fortfarande inte fått något och det svar jag får är att det kommer att betalas inom kort men jag har inte hörts inom kort i minst 10 dagar nu. Kundtjänstrepresentanterna säger något annat än vad ledningen säger och ingen av dem har verkligen varit till hjälp alls
Tack så mycket, Justin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Justin,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Medan vi väntar på kasinots svar, kan du förtydliga om klagomålet endast gäller försenat uttag och beloppet på $177,89, eller ska vi också fokusera på att konfiskera vinster från kasinot? Belopp på $500 och $400 nämndes ovan.
Nu skulle jag vilja bjuda in TrueFortune Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TrueFortune Casino Team, kan du ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bonusen jag använde hade en 10 gångers insättning max uttag, så det var därför den ändrades från $500 till $400. Det ändrades igen efter att kasinots finansavdelning granskat det från $400 till $177,89 eftersom kasinot säger att bonusen var en klibbig bonus. Min ursprungliga insättning var $40.
Kära Justin,
Tack för din förklaring.
Vi ser fram emot att höra från TrueFortune Casino.
Bara att ge dig en uppdatering, true fortune betalade äntligen ut min begäran om uttag. Upplevelsen på det kasinot var fortfarande den värsta jag någonsin haft. De är det enda kasinot jag har spelat på som fick mig att fråga om jag ens skulle få betalt. Jag har tagit ut pengar på minst 10 olika kasinon och har aldrig behövt undra om jag skulle få betalt. Tack för hjälpen. Förhoppningsvis behöver jag inte be om din hjälp längre, men vi vet att det förmodligen inte kommer att vara fallet. Tack igen
Goda nyheter! Tack så mycket, Justin, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag hoppas att det inte kommer att vara nödvändigt, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
