TrueFortune Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag känner att den här onlinecasinosajten lurar mig på mina vinster. De kommer inte att svara mig alls, jag skickade alla dokument som de behövde och det godkändes och de sa till mig att jag måste vänta 15 arbetsdagar vilket inte ens anger det någonstans på sidan. Jag sa till dem att jag har en extrem nödsituation i familjen och att jag behöver mina vinster för att flyga tillbaka österut och vinsterna finns fortfarande på det sanna förmögenhetskontot och väntar fortfarande på uttag. Hur tar det en sida så här lång tid att bara ta ut dina vinster från kontot? Det här är löjligt och det borde inte ta dem så lång tid. De vill bara att du ska återföra vinsterna tillbaka till kontot så att du spelar på det och förlorar

Kära Brynn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har försett dem med mitt ID, ett ifyllt och undertecknat CC-formulär och en kopia av min elräkning och jag gjorde allt detta på måndag och tisdag morgon fick jag ett mejl om att allt var godkänt.

Återigen har jag meddelande livechatt och när jag berättade för dem att jag ville ha tillbaka min återbetalning från alla mina insättningar från april och maj, fick jag ett e-postmeddelande från kontoförvaltaren och efter att ha mailat henne tillbaka fick jag inget svar igen om något som jag har frågade. Här är skärmdumparna av e-postmeddelandet och livechatt som jag just gjorde igen och bad om mina vinster eller återbetalning

Återigen har jag meddelande livechatt och när jag berättade för dem att jag ville ha tillbaka min återbetalning från alla mina insättningar från april och maj, fick jag ett e-postmeddelande från kontoförvaltaren och efter att ha mailat henne tillbaka fick jag inget svar igen om något som jag har frågade. Här är skärmdumparna av e-postmeddelandet och livechatt som jag just gjorde igen och bad om mina vinster eller återbetalning

Återigen har jag meddelande livechatt och när jag berättade för dem att jag ville ha tillbaka min återbetalning från alla mina insättningar från april och maj, fick jag ett e-postmeddelande från kontoförvaltaren och efter att ha mailat henne tillbaka fick jag inget svar igen om något som jag har frågade. Här är skärmdumparna av e-postmeddelandet och livechatt som jag just gjorde igen och bad om mina vinster eller återbetalning

Tack för ditt svar, Brynn. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Är det fortfarande markerat som väntande?

Det var med en kredit på dem. De krediterade mitt konto $10,00 och jag gjorde mitt uttag den 21/05/2020 och det står fortfarande väntande uttag

Jag förstår till fullo din frustration, Brynn. Jag vill dock betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Ärligt talat är detta det enda onlinecasinot som har svårt att ta emot mina pengar. Jag har tagit ut från 3 olika andra onlinekasinosajter och alla hade en uttagstid på 10 arbetsdagar som jag fick mina vinster på 3 dagar och beloppet var mycket mer än den här. Jag fattar inte hur de får sitta på det här när jag har en extrem nödsituation.

Och idag är den 10:e arbetsdagen och det är fortfarande statusbearbetning på webbplatsen. Och det är verkligen synd att ingen är villig att hjälpa till med detta eller det faktum att jag inte ens kan nå ägaren av webbplatsen. De borde verkligen stängas av från att göra det här onlinekasinot eftersom allt de gör är att lura folk från sina vinster

Tack så mycket Brynn för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Brynn,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu.

Kan du berätta om problemet kvarstår eller om transaktionen redan har bearbetats? Snälla låt mig veta. Mycket uppskattat!

Nej, problemet blev bara värre eftersom jag väntade i nästan en månad på mina vinster och jag fick höra av en av personerna på livechatt att jag kommer att få mina pengar den här veckan väl i morse, jag får ett mejl från kontoansvarig som säger att Jag har inte rätt till mina vinster eftersom jag inte gjorde några insättningar och det är falskt eftersom jag har gjort insättningar och jag vann på mina pengar. Tja, de tog bort mina vinster på mitt konto och hur kan de vänta tills nu med att berätta för mig att jag inte har rätt till mina vinster. De har 100% fel och jag känner att pengarna är skyldiga mig. Snälla hjälp.

Tack för uppdateringen, Brynn.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för TrueFortune Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.

TrueFortune Casino,

kan du ge en förklaring och ge råd om vad som krävs för att lyckas dra tillbaka i Brynns fall?

Kontoansvarigs namn är Ivy. Och de svarar nästan aldrig tillbaka. Och jag vill att folk ska veta att de aldrig leker med dessa bedragare NÅGONSIN!!

Hallå,

Efter att ha tittat på ärendet har vi fått reda på att den kundansvariga har varit i ständig kontakt med kunden. Kundens konto verifierades fullständigt den 24 maj och kunden informerades om tidsramen för uttaget.

När hon inte var nöjd med den nämnda tidsramen bad hon om återbetalning men bad också om att avbryta begäran om återbetalning för att istället vänta på sina vinster. Först igår utfärdade vår ekonomi en återbetalning efter att uttaget avbröts av kunden.

Kunden är mer än välkommen att hålla kontakten med sin kontoansvarige angående status för återbetalningarna.

Tack och ha en bra dag,

TrueFortune-support

Hej och tack för svaret till TrueFortunes support,

Brynn,

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela oss. Vi håller klagomålet öppet tills du får återbetalningen. Meddela oss om ytterligare utveckling. Mycket uppskattat!

Jag skulle vilja påpeka att sant fortune casino är lögnare. Jag avbröt aldrig mitt uttag, jag fick ett e-postmeddelande från Ivy, kontoansvarig som sa varför jag INTE har rätt till mina vinster. Som de väntade till den dagen då jag skulle få mina vinster för att skicka mig det här e-postmeddelandet om hur jag inte har rätt till mina vinster längre och de tog bort det inom några timmar. De borde ha berättat detta för en månad sedan när jag begärde ett uttag och inte vänta till den dag då mina vinster skulle sättas in på mitt bankkonto. Och det var jag som mailade och bad om mina insättningar tillbaka efter att de spelade det här barnspelet och tog mina pengar och lurade mig. Och förmodligen kommer jag inte ens att se mina insättningar tillbaka även om kontoförvaltaren Ivy sa att den redan var utfärdad men ändå tar 40 arbetsdagar att visas på mitt konto. Lögnare

Brynn,

har du fått återbetalningen från casinot än?

Nej det har jag inte och det tror jag inte att jag är. De är bedragare.

Tack, Brynn för uppdateringen,

TrueFortune Casino,

Har du några uppdateringar om återbetalningen? Har den redan utfärdats? Vänligen meddela oss.

Hej,

Vår ekonomiavdelning har utfärdat en återbetalning på båda hennes transaktioner, men båda avvisades, vilket vanligtvis innebär att en tvist har initierats av kunden.

Allt detta sker på grund av bristande tålamod från kundens sida. Hon kunde ha fått sina vinster skickade inom den tidsram som anges i våra allmänna villkor men valde att avbryta sina uttag och be om en återbetalning, vilket verkar som om hon också var otålig att ta emot.

Som en sista utväg, och för att äntligen få ett slut på detta, har vi krediterat hennes konto med ett belopp som ska betalas ut ($100 är det lägsta för utbetalning, och $50 kommer att skickas) och informerat henne via e-post.

Vi har gått ur vägen med detta ärende, och vi ber kunden att äntligen samarbeta.

Tack,

True Fortune-stöd

Jag kommer inte att ha den här falska sajtlögnen om varför de vägrade att ge mig mina vinster den dagen de skulle komma in på mitt konto. Jag har mailet från kontoförvaltaren Ivy och nu har de satt in pengar på kontot och jag kan fortfarande inte ta ut det och de gör bara allt de kan för att jag inte ska få något. De kommer att ge mig tillbaka mina pengar eller så kommer jag att se till att denna casinosajt stängs av för att lura folk från det som finns. Så om casinoguru inte hjälper mig så kommer jag att ta det till nästa steg upp och detta kunde ha gjorts med och jag skulle ha varit ur vägen men eftersom du vägrar ge mig mina pengar tillbaka så gör vi det bara kust dig mer än $280,00. nu kommer du att stänga ner och bli stämd för mycket mer. Du bråkade med fel person om detta. Bedragare

Brynn,

Transaktioner från kasinon kan vara knepiga, och det är inte ovanligt att det innebär några oförutsedda förseningar. Jag är ledsen att kasinot inte fortsatte till din belåtenhet.

TrueFortune Casino,

vad menar du med:

be om återbetalning, vilket verkar som om hon var otålig att ta emot också.

Jag förstår inte vad som hindrar dig från att göra återbetalningen igen. Vänligen meddela Vad kan göras för att Brynn ska få återbetalningen?

Hej,

Vad vi menar är att vår ekonomiavdelning inte kan ge en återbetalning på hennes transaktioner. Detta händer när en tvist har begärts, och hon förmodligen har fått eller kommer att få dessa medel ändå.

I alla fall, och för att avsluta detta ärende, kommer vi att utfärda en betalning på 50 USD inom ett par dagar (vilket kan ta ytterligare ett par arbetsdagar att återspegla).

Vi ber kunden att inte återställa eller avbryta uttaget hon har på sitt konto förrän det händer och önskar henne lycka till på andra ställen.

True Fortune Support

Återigen är allt detta casino gör att ljuga om saker som inte hände. Jag lämnade ingen tvist och fick inte ens några pengar från insättningarna jag gjorde. De fortsätter bara att komma med ursäkter för att de inte vill ge mig det som är mitt. De har fel och de säger hela tiden att de vill att det här ska ta slut men jag har fortfarande inte fått några pengar. De tog mina vinster utan anledning och nu vägrar de ge mig tillbaka mina insättningar. Ivy, kontoansvarig, sa i hennes mejl att jag fick 100 $ tillbaka i återbetalning och nu säger den här personen 50 $. Så återigen är allt det här kasinot gör att bråka med folks pengar istället för att bara ge dem tillbaka till dem. Jag önskar att de bara skulle ge mig mina vinster och låta mig gå vidare med min verksamhet, men de vägrar så jag antar att jag bara måste låta alla veta vilka bedragare de verkligen är.

Hej, allihop,

Brynn,

Har du gjort en återbetalning med din betalningsleverantör/bank?

TrueFortune Casino,

med tvisten, menar du att en återbetalning har begärts?

Nej det har jag inte. Allt jag vill ha är mina pengar. Och det här är galet att jag fortfarande väntar på något som tillhör mig.

Tack för förtydligandet, Brynn.

TrueFortune Casino,

Förklara gärna vad du menar med "tvisten". Enligt min erfarenhet kan transaktionen att avvisas ha många förklaringar. Vänligen dubbelkolla med din betalningsleverantör för anledningar till varför transaktionen inte gick igenom och informera oss om det finns något som kan göras åt det.

True fortune casino igen allt de gör är att inte ge mig mina pengar. När jag loggar in på mitt konto och kontrollerar statusen för mitt uttag, ändras datumet hela tiden. Jag gjorde ett uttag på $100,00 den 30/06/2022, sedan ändrades datumet till 07/05/2022, och nu när jag bara gick och kollade på det igen ändrades datumet till 07/07/2022. Nu säger de här människorna att jag kommer att få mina pengar om ett par dagar, och de fortsätter att ändra datumen så att jag inte får mina pengar. Uppenbarligen görs ingenting för att stoppa dem och ge mig mina pengar och det är därför jag fortsätter att säga att allt de gör är att råna någon därifrån pengar. Jag vill ha mina pengar så att jag kan fortsätta med mitt företag. Sluta behålla det som inte tillhör dig.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Allt det här kasinot gör är att spela dumma barnspel och fortfarande vägra ge mig mina pengar tillbaka. Så nu har mitt tålamod tagit slut och jag väntar inte längre. Jag lämnar in en stämningsansökan mot detta kasino och jag ber om vad de är skyldiga mig plus smärta och lidande. Så nu eftersom de vill behålla $280.00 av det som är mitt väl, nu är det bara att trilla ut vad de skulle vara skyldiga mig.

Hallå,

Som utlovat har medlen skickats för mer än en vecka sedan.

Vi har skickat kvittot till kunden och är villiga att dela det privat med en Casino Guru-representant också.

Tack,

True Fortune Support

Hej Brynn,

Har återbetalningen från casinot nått ditt bankkonto?

Nej det har det inte. Och om de skickar det som en återbetalning kommer jag att få det men de ljuger och de skickade det som en banköverföring och nu gör de ingenting för att fixa det. Jag har haft tillräckligt med tålamod med detta falska casino. Jag vill ha mina pengar.

Brynn,

Tack för att jag fick veta.

TrueFortune Casino,

vänligen ge oss kvittot till min e-postadress på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!

Hej,

Som tidigare nämnts har vår ekonomiavdelning. försökte utfärda en återbetalning först, vilket blockerades (i de flesta fall sker detta på grund av tvister som utfärdats om transaktionerna).

Först då krediterade vi kunden för att dra tillbaka, vilket hon gjorde, och betalningen skickades. Kvittot skickades både till kunden och till en representant här som bevis.

Vad kunden inte delar med dig här, utan gör på privata e-postmeddelanden med oss, är ett påstående om att hennes bank inte alls accepterar banköverföringar, vilket får oss att undra hur hon förväntade sig att få sina vinster utbetalda via Wire in första platsen, och vem den faktiska bedragaren är.

Tack,

Sann Fortune

Sann förmögenhet är bedragaren. För du har fortfarande inte gett mig mina pengar. Och det fanns INGEN tvist inlämnad, U-bedragare gav bara inte återbetalningen för om du gjorde det skulle det gå igenom. Och jag har berättat för dem och din bedragaresajt om att min bank inte accepterar banköverföringar och jag fick reda på det först när jag såg på det sanna förmögenhetskontot att det var komplett. När jag tittade online på min bank fanns ingenting där. Jag ringde min bank och de meddelade mig att de inte accepterade banköverföringar och för mig att kontakta true fortune och meddela att pengarna returnerades till dem och om de kan skicka har de en återbetalning eller en ACH-betalning. Och ändå väntar jag fortfarande för de vägrar ännu en gång att ge mig mina pengar. Och den falska skärmdumpen av vad de än visar säger ingenting om en återbetalning. Men på det sanna förmögenhetskontot står det WIRE TRANSFER. Så igen, vad förstår du inte att jag inte fick några pengar eftersom de returnerades så återigen sluta lura mig och ge mig mina pengar.

Hej Brynn,

Några nyheter om återbetalningen? Har casinot informerat dig om några alternativ för att de kan returnera din insättning ifall banköverföringen inte fungerar?

Kära Brynn,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.